該客戶是儀器儀表行業(yè)龍頭企業(yè)，也是深圳市最大的水表與鋼管生產(chǎn)基地、深圳市高新技術(shù)企業(yè)。專業(yè)從事水表( 包括電子遠傳水表 )、智能抄表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的研發(fā)、制造、銷售與安裝及鋼管、結(jié)構(gòu)件加工與內(nèi)、外防腐工程。傳統(tǒng)核心產(chǎn)品為“中國名牌”產(chǎn)品，綜合經(jīng)濟指標名列國內(nèi)同行首位，是國內(nèi)產(chǎn)能最大的儀表制造商之一。

?一、客戶背景介紹?????

?該客戶是儀器儀表行業(yè)龍頭企業(yè)，也是深圳市最大的水表與鋼管生產(chǎn)基地、深圳市高新技術(shù)企業(yè)。專業(yè)從事水表(?包括電子遠傳水表?)、智能抄表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的研發(fā)、制造、銷售與安裝及鋼管、結(jié)構(gòu)件加工與內(nèi)、外防腐工程。傳統(tǒng)核心產(chǎn)品為“中國名牌”產(chǎn)品，綜合經(jīng)濟指標名列國內(nèi)同行首位，是國內(nèi)產(chǎn)能最大的儀表制造商之一。

二、培訓需求分析??????

該公司提出培訓意向后，為了準確的把握客戶公司存在的問題及培訓需求，漢捷咨詢成立了項目團隊，這個團隊包括培訓顧問、培訓講師與培訓實施服務(wù)人員。并派培訓顧問到該公司，通過以下問題的交流了解了客戶需求：?????

?Q1、為了高效地推動公司科研項目的開展，公司的部門應(yīng)該怎樣設(shè)置？部門職能應(yīng)該怎么劃分？公司領(lǐng)導、各部門應(yīng)該在科研工作中發(fā)揮怎樣的作用？??????

Q2、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理的角色應(yīng)該如何定位？以下幾個方面應(yīng)該更注重哪些方面？

1.科研的宏觀規(guī)劃；
2.科研的微觀規(guī)劃；
3.項目管理、協(xié)調(diào)，配置資源；
4.團隊管理、考核；
5.幫助解決項目中存在的問題；
6.參與具體項目的開發(fā)。

?Q3、目前我公司采用如下的項目管理流程,請?zhí)岢鼋ㄗh怎么樣建立更科學的流程？??????項目需求調(diào)查、項目經(jīng)濟技術(shù)可行性分析、項目批準立項、項目開發(fā)活動（方案設(shè)計、產(chǎn)品初樣設(shè)計、產(chǎn)品正樣設(shè)計、小批試制、批量生產(chǎn)）、項目評價。??????

Q4、制度建設(shè)：如何既保持科研開發(fā)團隊的相對穩(wěn)定，又保持一定的人員流動性？??????

Q5、如何更有效地將責任傳遞到部門每一位員工，而不是簡單地依靠員工的覺悟和自覺性？

三、漢捷的解決方案??????

能夠快速地推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的能力是一個企業(yè)的核心競爭力所在，因此，為了幫助研發(fā)項目經(jīng)理規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)項目管理過程，不斷提高研發(fā)管理能力，并根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)管理最佳實踐，對公司產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理體系進行優(yōu)化，以提高企業(yè)核心競爭力。根據(jù)與客戶的溝通，漢捷就本次培訓需求給出初步建議方案。??????

漢捷認為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目管理能力提升要從三個方面系統(tǒng)地改進，具體如下：??????

1.結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品研發(fā)流程體系

◆合理的公司級的、跨部門的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)主流程
◆規(guī)范的支撐性流程，支持主流程的順利運作，包括：決策評審流程，技術(shù)評審流程，需求管理流程，設(shè)計變更流程等
◆易于操作的開發(fā)流程中的模板、表格和指導書

結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品研發(fā)流程體系示例

2）跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊

◆跨部門產(chǎn)品開發(fā)團隊運作機制
◆明確產(chǎn)品開發(fā)過程中開發(fā)團隊角色和職責
◆明確產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審團隊的組成形式和運作機制

跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊示例

3）研發(fā)項目管理體系

◆跨職能領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)計劃和監(jiān)控機制，確保實現(xiàn)研發(fā)項目目標
◆規(guī)范的配置管理制度
◆項目估算、度量機制

項目經(jīng)驗教訓總結(jié)和共享機制，包括：建立項目經(jīng)驗教訓總結(jié)案例庫和相關(guān)運作機制，通過在項目中對好的做法、錯誤的不斷積累和總結(jié)，完善公司項目管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗教訓庫，提升公司產(chǎn)品開發(fā)的整體能力；建立經(jīng)驗教訓共享機制，作為人才培養(yǎng)機制的一個重要組成部分，通過將好的經(jīng)驗以及教訓在研發(fā)人員中學習推廣，快速提高研發(fā)人員的研發(fā)能力，提高研發(fā)效率，減少研發(fā)過程中重復錯誤的發(fā)生

研發(fā)項目管理體系示例-產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項目管理之間關(guān)系

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四、培訓課程設(shè)計：??????

通過對客戶方的現(xiàn)狀分析，并結(jié)合漢捷課程特點推薦實施《產(chǎn)品開發(fā)項目管理能力提升系列培訓》，該系列培訓主要包含課程為：

◆“產(chǎn)品開發(fā)項目管理能力提升系列培訓之一——研發(fā)項目管理”?

◆“產(chǎn)品開發(fā)項目管理能力提升系列培訓之二——產(chǎn)品開發(fā)流程”

五、培訓實施：??????

2008年3月28-29日，漢捷咨詢?yōu)樵摽蛻舫晒μ峁爱a(chǎn)品開發(fā)項目管理能力提升系列培訓之一?——?研發(fā)項目管理”?內(nèi)訓。在公司總經(jīng)理的率領(lǐng)下，研發(fā)、市場、人力資源及財務(wù)等部門人員積極參加了此次培訓。培訓中講師對項目管理由項目啟動至項目結(jié)束做了全流程的介紹，讓學員們了解了項目管理的整個過程，明確了項目經(jīng)理的職責、項目管理的工具與方法。培訓結(jié)束后，學員們均表示此次培訓收獲頗多，啟發(fā)非常大，通過學習幫助大家找到了許多自己在工作思維方面的不足。市場、人力資源等部門的學員也表示通過這次學習對今后大家更好的協(xié)作與配合非常有幫助。??????

2008年4月6-7日，漢捷咨詢?yōu)樵摽蛻舫晒μ峁爱a(chǎn)品開發(fā)項目管理能力提升系列培訓之二?——?產(chǎn)品開發(fā)流程”?內(nèi)訓。此次參課學員比上一期更多，參與部門更全面。由于有之前的合作為基礎(chǔ)，在此次培訓中，講師做出了更加有針對性的講解，在案例的分析與演練中大家都積極參與，課程氣氛非常活躍。課后學員表示通過系列的培訓，真的受益匪淺，不論新老員工都體會深刻，有的新員工感慨：此次課程讓我學到了以前從未接觸過的知識，作為一名新員工，通過學習讓我在以后的工作中屏蔽了很多障礙；老員工也覺得此次學習讓自己對研發(fā)流程有了更深一步的認識，有利于以后工作的開展。課后學員都期待在往后的工作中能與老師做更多的交流，得到更多的指導。

六、客戶評價：??????

此次系列培訓圓滿結(jié)束后，客戶將學習到的思想、模式、工具與方法逐步與實際工作相結(jié)合，一些管理及技術(shù)難題都得到了一定的改善，對于該系列培訓的安排，客戶給予了非常高的評價：??????漢捷咨詢的顧問非常敬業(yè)與專業(yè)，通過學習與交流，使我相信：今后公司即使面臨一些困惑和難題，只要我們不斷的學習、提升與完善，公司一定可以走出困境。”

——技術(shù)開發(fā)部XX總監(jiān)2008-06-6