該集團(tuán)是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，先后涉足家電、通訊、信息、房地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi)外擁有20多個(gè)公司，總資產(chǎn)超158億元，2007年銷售收入近400億元，在中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)中名列前茅。 該集團(tuán)擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，建有國(guó)家一流的博士后科研工作站，是全國(guó)高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)技術(shù)創(chuàng)新基地。

一、 客戶背景介紹

? ? ? 該集團(tuán)是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，先后涉足家電、通訊、信息、房地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi)外擁有20多個(gè)公司，總資產(chǎn)超158億元，2007年銷售收入近400億元，在中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)中名列前茅。 該集團(tuán)擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，建有國(guó)家一流的博士后科研工作站，是全國(guó)高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)技術(shù)創(chuàng)新基地。

二、 培訓(xùn)目的

? ? ? 技術(shù)創(chuàng)新是該集團(tuán)的發(fā)展動(dòng)力和核心能力。集團(tuán)的研發(fā)干部及骨干長(zhǎng)期處在專業(yè)一線，埋頭苦干，兢兢業(yè)業(yè)，但明顯缺乏經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。根據(jù)目前該集團(tuán)研發(fā)管理人員管理知識(shí)薄弱的現(xiàn)狀，該集團(tuán)決定對(duì)研發(fā)管理骨干進(jìn)行短期系統(tǒng)的入門培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使課題組組長(zhǎng)以上管理人員初步具備管理、經(jīng)營(yíng)、金融等知識(shí)，以豐富他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其管理水平。

三、 培訓(xùn)需解決的問(wèn)題

? ? ? （一）、該集團(tuán)人力資源部根據(jù)各企業(yè)包括集團(tuán)研發(fā)中心培訓(xùn)學(xué)員（研發(fā)骨干）對(duì)研發(fā)績(jī)效管理課題提出的問(wèn)題是

1.沒(méi)有一套科學(xué)的切實(shí)可行的評(píng)價(jià)平臺(tái)；

2.具體設(shè)計(jì)基準(zhǔn)缺乏，導(dǎo)致產(chǎn)品評(píng)價(jià)的依據(jù)和結(jié)果的不全面；

3.研發(fā)項(xiàng)目組的職權(quán)非常有限；

4.績(jī)效目標(biāo)不好設(shè)定；

5.績(jī)效評(píng)價(jià)很難量化，難以評(píng)價(jià)；

6.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與日常績(jī)效掛鉤通常是大家所能接受的，但是，往往會(huì)碰到的情況是，設(shè)計(jì)人員付出了很多的努力所完成的項(xiàng)目，總會(huì)在高層次的評(píng)審時(shí)被砍掉或暫停開(kāi)發(fā)，這樣會(huì)嚴(yán)重挫傷設(shè)計(jì)人員的積極性，但對(duì)設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)維護(hù)他們的自信心非常重要，且設(shè)計(jì)人員課題獎(jiǎng)金也比較少那么應(yīng)該如何處理這些問(wèn)題？

7.能解決我們目前存在的一些問(wèn)題，最好有一些實(shí)際的可參考的案例。

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? ? ? （二）集團(tuán)人力資源部對(duì)課程提出的要求

少講理論，多講案例(結(jié)合家電、通信、IT等行業(yè)經(jīng)驗(yàn))；

側(cè)重實(shí)踐，在團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核（考核指標(biāo)、考核體系等工作）方面多做演練，并結(jié)合公司情況進(jìn)行討論與交流；

依課程大綱對(duì)其中兩三個(gè)部分（KPI部分）重點(diǎn)講解，講深講透，便于學(xué)員課后操作。

四、 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程

? ? ? （一）培訓(xùn)調(diào)研與分析

? ? ? 課前調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收、統(tǒng)計(jì)，電話針對(duì)性回訪。

表一：課前調(diào)查問(wèn)卷

（二）培訓(xùn)組織

? ? ? 課程采用講授、分組研討、案例分析和小組競(jìng)賽等方式相結(jié)合：

（三）培訓(xùn)課程綱要

? （1）研發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

◆KPI體系建立原則、ＫＰＩ設(shè)計(jì)的基本方法

◆BSC（平衡記分卡）

◆基于戰(zhàn)略和流程的KPI體系設(shè)計(jì)方法

◆討論：貴公司的KRA及KPI魚骨圖

◆演練：應(yīng)該KRA法、流程法設(shè)計(jì)某研發(fā)部門的KPI

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（２）落實(shí)制定研發(fā)績(jī)效計(jì)劃

◆研發(fā)績(jī)效計(jì)劃與產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的關(guān)系

◆研發(fā)績(jī)效計(jì)劃制定流程

◆如何制定個(gè)人績(jī)效承諾計(jì)劃

◆演練：工作目標(biāo)如何SMART化

◆演練：運(yùn)用PBC制定績(jī)效目標(biāo)

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（３）對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

◆實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的方式

◆討論：如何輔導(dǎo)不同類型的人

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（４）績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用

◆績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤

◆職位技能等級(jí)工資制度

◆績(jī)效管理與職業(yè)生涯

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（５）有效實(shí)施研發(fā)績(jī)效管理體系

◆實(shí)施研發(fā)績(jī)效管理體系的條件

◆實(shí)施組織保障

◆實(shí)施過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法

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（四）培訓(xùn)實(shí)施模塊示例

圖一：研發(fā)績(jī)效管理培訓(xùn)模塊之一“績(jī)效管理的過(guò)程”

圖二：研發(fā)績(jī)效管理培訓(xùn)模塊之二“某公司的KRA及KPI示例”

（五）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

? ? ? 培訓(xùn)中講師根據(jù)自己在知名企業(yè)中的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)講解，以大量實(shí)例分析領(lǐng)先企業(yè)在研發(fā)績(jī)效管理方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，加深學(xué)員對(duì)績(jī)效管理基本思想與概念的認(rèn)識(shí)，理解產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃與研發(fā)績(jī)效管理相結(jié)合的要點(diǎn)；掌握如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)的、切實(shí)可行的研發(fā)KPI指標(biāo)體系；了解研發(fā)績(jī)效管理中面對(duì)的典型問(wèn)題、解決思路與方法；掌握如何有效運(yùn)作研發(fā)績(jī)效管理的全過(guò)程，學(xué)習(xí)研發(fā)主管應(yīng)該掌握的績(jī)效管理技能。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們普遍反映熱烈，對(duì)課程中的案例、方法及工具感覺(jué)非常實(shí)用，均表示此次培訓(xùn)收獲頗多，對(duì)講師的專業(yè)度與課程的實(shí)用性給予了高度的評(píng)價(jià)。

（六）培訓(xùn)效果評(píng)估及培訓(xùn)后跟蹤

（1）培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷,學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)評(píng)價(jià)如下：

?課程非常符合大家需求（其中符合性指標(biāo)高達(dá)92%）。對(duì)于研發(fā)管理者來(lái)講，其管理工作一是對(duì)項(xiàng)目的管理，二是對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理主要是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的管理。研發(fā)工作和研發(fā)人員有其特殊性，因此其績(jī)效管理方式不同于常規(guī)。本次課程的內(nèi)容主要是在績(jī)效管理基本概念、研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法、績(jī)效考核結(jié)果的反饋與運(yùn)用。對(duì)于從事研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理的學(xué)員來(lái)講，課程內(nèi)容非常有針對(duì)性。同時(shí)，由于大量的討論及實(shí)戰(zhàn)演練，提高了學(xué)員的指標(biāo)設(shè)計(jì)、結(jié)果反饋等績(jī)效管理技能。

（2）培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員試題測(cè)驗(yàn)