13年來，該大型軟件企業(yè)先后開發(fā)出近百項創(chuàng)新產品，其中3項被列入國家“九五”重點攻關項目，10項列入國家火炬項目，7項列入國家級新產品，3項獲國家級推廣項目，30多項獲國家專利，6項填補國家空白，12項列入福建省火炬計劃項目，4項獲省級科技進步獎，科研成果的轉化率超過80%。2007年該企業(yè)總資產已近20億元，員工近兩千人。

一、 客戶背景介紹

13年來，該大型軟件企業(yè)先后開發(fā)出近百項創(chuàng)新產品，其中3項被列入國家“九五”重點攻關項目，10項列入國家火炬項目，7項列入國家級新產品，3項獲國家級推廣項目，30多項獲國家專利，6項填補國家空白，12項列入福建省火炬計劃項目，4項獲省級科技進步獎，科研成果的轉化率超過80%。2007年該企業(yè)總資產已近20億元，員工近兩千人。

二、培訓實施流程

?為了使此次《卓越的產品管理》培訓達到良好的效果，漢捷為該大型軟件企業(yè)（簡稱A公司）設計了細致嚴密的專項管理方案，包括：

?1、成立專案小組

漢捷為此次培訓成立了專案小組，小組成員包括項目經理、培訓分析師、培訓講師,為了使培訓效果最大化，專案小組成員的具體職責：

項目經理：負責整個項目的接洽、聯(lián)系、溝通、協(xié)調工作，并對所有流程與最終效果負責；負責對培訓需求進行調研，了解并掌握某公司該次培訓的個性特點，并與授課講師共同設計方案，開發(fā)課程。

培訓分析師：負責培訓實施過程的全部管理工作，對學員在培訓期間的現(xiàn)實表現(xiàn)進行記錄與評估；

培訓講師：負責依據(jù)需求開發(fā)課程，現(xiàn)場授課；

? ?

2、漢捷的培訓實施流程

?漢捷堅持專業(yè)化導向，本次培訓將從流程上對培訓效果予以保障，培訓實施流程分為三個階段：

? ?第一階段：培訓前需求調研及課程內容設計階段

培訓需求調研：為了保證此次培訓效果的最大化,漢捷授課講師和項目經理對培訓的具體需求進行細致調研，以求準確把握A公司產品管理的現(xiàn)狀

培訓課程內容設計：漢捷授課講師依據(jù)需求調研結果，同時結合A公司產品管理的現(xiàn)狀，確定了此次培訓的內容與重點；

? ? ? 第二階段：培訓中的課程實施階段

培訓課程實施：漢捷授課講師以講授和演練相結合的方式，將課程內容準確、有效、生動地傳播給學員，讓學員掌握課程內容，并且能夠在實際工作當中予以運用。

? ? ? 第三階段：培訓后的跟進測評、輔導階段

培訓效果評估：培訓后發(fā)放調查問卷，并據(jù)此制作效果評估報告，反饋此次培訓是否達到預期的目標。

后續(xù)增值服務：為學員發(fā)放測試題，評估知識提升的效果。

3、具體的項目實施活動安排

培訓前調研階段漢捷:為進一步了解A公司的企業(yè)文化、管理方式，業(yè)務流程，根據(jù)已提出的培訓需求展開調研工作，具體安排如下：

通過訪談HR管理人員，了解A公司的企業(yè)文化、培訓目標，使得培訓課程內容貼近企業(yè)文化；

通過訪談高層領導代表了解未來兩三年公司愿景，優(yōu)勢和挑戰(zhàn)；了解產品結構、業(yè)務方向，為培訓提供了方向；

通過訪談受訓人員以及受訓的相關部門，了解目前業(yè)務上存在困惑，通過對參訓學員進行問卷調查向學員了解真實培訓需求，并且讓學員事先了解學習的內容，讓他們分析自己的不足，明確培訓目標和可通過培訓解決的困惑。

? ? ? A公司

確定項目總責任人：建議A公司委任一位高層（為產品管理培訓項目負責人）主導本次產品管理項目，明確其主要職責。由其牽頭主導項目的全過程：訓前培訓需求分析、培訓目標確定；訓中過程控制，充分調動學員的積極性；訓后對各部門相關人員進行指導，為產品管理和體系建設中起到了指導的作用。

分析明確培訓需求和目標。建議A公司先分析一下自己在產品管理方面最薄弱的是環(huán)節(jié)，根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)來確定培訓需求，使培訓重點明確，培訓內容更有針對性，節(jié)省培訓時間且提高培訓效果。在訓前積極配合培訓機構的調查和訪談，確定本次培訓主要解決的問題；并通過了解培訓內容，明確自身的差距和培訓的目標，訓中及訓后更有目的性的學習和實施。

確定參訓人員的學習責任：建議A公司事先明確項目總負責人(流程執(zhí)行官)，各參訓人員的參訓職責，只有所有人都明確自身參與培訓的目的和任務，他們才會全身心投入培訓，才會針對性自己的薄弱環(huán)節(jié)進行學習，培訓效果才會比較顯著。

合理的參訓人數(shù)和場次：為了保證更有效、更突出的培訓成效且節(jié)省費用，應該對培訓人數(shù)做相應的調整，產品管理關鍵人員參加培訓。

? ? ? 培訓中課程實施階段

? ? ? 漢捷?

課前溝通：講師提前一天到A公司，與參訓高層做面對面的溝通，對公司的情況進一步的了解，提供更有針對性的培訓內容和方式。

課程回應：充分溝通學員，針對學員的反饋和提問，給予相應的解答。

及時調整：根據(jù)教學計劃正常實施，根據(jù)公司的情況變化，及時做出相對應的調整。

布置考題：布置訓后考題，為訓后效果應用和評估提供有效依據(jù)。

? ? ? A公司?

過程控制：A公司項目總責任人（流程執(zhí)行官）和人力資源部做好培訓過程控制；

講師調動：充分利用講師的時間，對學員做針對性，實操性的教學工作；

學員調動：充分調動學員的積極性，讓他們多提問，全身心的投入到培訓過程中。

? ? ? 培訓后跟進測評、輔導階段

? ? ? 漢捷

通過電話或mail指導A公司具體的產品管理工作；

回收訓后作業(yè)，評估培訓質量；

定期通過電話溝通和回訪學員；

總結培訓實施的全過程，向A公司提交書面的總結報告。

? ? ? A公司?

訓后項目總責任人協(xié)助各部門參訓人員到各事業(yè)部及部門做產品管理體系診斷，根據(jù)診斷的結果做內部研討，其中人力資源部做好配合工作；

訓后一個月后，組織關鍵學員開會研討。學員間共同回顧培訓內容，分享學習成果，匯報行動計劃；

事業(yè)部及部門對各參訓學員的訓后產品管理體系的改進作為績效考核指標，對他們的改進工作進行過程監(jiān)督、定時回訪、結果考核，糾正改進等一系列工作。

三、學員反饋信息的收集與分析方法

? ? ? 1、資料的收集? 訪談問卷設計與分析為了更好的把握學員的實際情況，保證調研的效果，本次培訓需求調查采用電話訪談形式進行調研。培訓分析師與培訓講師根據(jù)漢捷與A公司有關培訓負責人員在前期溝通的基礎上，結合培訓項目建議書的課程內容情況，規(guī)劃訪談問卷，訪談后的結果記錄下來，由漢捷負責統(tǒng)計分析。

? ? ? 2、資料的整理電話訪談資料的整理?由培訓分析師、培訓講師、項目經理組成的分析團隊，對電話訪談的結果進行整理分析，找出共性的問題、學員比較關注的問題、及對課程內容方面的反饋信息。加以整理，用來指導課程內容的安排。

3、研究與分析方法定量與定性研究相結合的方法。以達到準確、深入、全面、細致的調研結果。定性研究是以訪談學員反饋為基礎的結構式的、探索性的調查研究方法，目的是從多方面深入地獲取培訓學員的意見；定量研究使本次調研具有普及性，收集到的數(shù)據(jù)更為廣泛，更具有分析與參考價值。定量與定性研究分析的結果，可以使?jié)h捷和A公司更準確、有效地了解培訓的需求。

四、學員對課程和講師的評價??

為更好的掌握學員對本次課程的意見及學員所學到的知識，特對此次培訓進行問卷調查，分別針對：課程內容、講師表現(xiàn)二個方面對培訓的實施進行評估。本調查共發(fā)放問卷36份，回收36份，其中有效問卷36份

現(xiàn)將調查結果統(tǒng)計分析如下：