前一段時(shí)間，網(wǎng)上的“產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員為了產(chǎn)品需求打了一架”的視頻火了。事件的起因是產(chǎn)品經(jīng)理向程序開發(fā)員提了一個(gè)需求?！敢笥脩鬭pp的主題顏色能根據(jù)手機(jī)殼自動(dòng)調(diào)整」。開發(fā)人員對(duì)這個(gè)需求過于絕望，按耐不住出了手......兩人被雙雙開除，離職的時(shí)候又打了一架......

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大家先不要評(píng)論事情的對(duì)與錯(cuò)看看我們的分析， 然后思考我們從中會(huì)學(xué)到什么， 如何避免的事情的發(fā)生。

事情的起因是產(chǎn)品經(jīng)理有需求，我們無法考究這個(gè)產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理自己想出來的還是真有個(gè)別客戶提出這樣的需求， 我們現(xiàn)在當(dāng)成是客戶A的提出的需求傳遞到產(chǎn)品經(jīng)理這里， 需要我們的產(chǎn)品研發(fā)人員實(shí)現(xiàn)；假如產(chǎn)品經(jīng)理擁有這下面三種思維習(xí)慣，我想他就會(huì)避免這種尷尬的場(chǎng)面發(fā)生。下面我們將結(jié)合上述的案例詳細(xì)介紹產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪三種思維習(xí)慣：這就是用戶思維、市場(chǎng)思維、產(chǎn)品思維。

1、產(chǎn)品經(jīng)理的用戶思維：

???產(chǎn)品經(jīng)理如果收到客戶這樣需求信息， 首先應(yīng)該與客戶對(duì)此需求進(jìn)行充分的溝通與討論， 明確客戶對(duì)此需求背后真實(shí)的核心的利益訴求，避免產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)客戶需求理解的偏差，并且澄清客戶對(duì)此產(chǎn)品的需求是短期的還是長(zhǎng)期的需求， 是緊急的還是的未來的需求；如果是短期的需求是以現(xiàn)有產(chǎn)品化的形式滿足還是......， 如果客戶是長(zhǎng)期需求，就需要納入到產(chǎn)品的年度路標(biāo)規(guī)劃中去，做到客戶不同需求分配不同的完成需求的路徑；所以站在客戶角度理解需求、洞察客戶的真實(shí)需求并且進(jìn)行分析、傳遞到的開發(fā)人員中這件事應(yīng)該是處理好這件事情的基礎(chǔ)；

2、產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品思維

當(dāng)理解用戶真實(shí)的需求后， 接下來產(chǎn)品經(jīng)理需要轉(zhuǎn)換思維方式--即從用戶思維轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品思維進(jìn)行轉(zhuǎn)行，首先確認(rèn)我們的產(chǎn)品是否滿足客戶需求的能力，用老產(chǎn)品還是新開發(fā)產(chǎn)品、還是先有產(chǎn)品的升級(jí)滿足需求。與系統(tǒng)工程師一起對(duì)此項(xiàng)需求的進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解WBS的分析， 確認(rèn)是否可以的進(jìn)行的產(chǎn)品的平臺(tái)化、 是否使用CBB公用模塊；上述的案例明顯的感到產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己公司的產(chǎn)品原理基本的架構(gòu)不熟悉、沒有用產(chǎn)品思維方式處理客戶需求問題，以為片面強(qiáng)調(diào)的客戶需求的重要性，而忽視自身實(shí)際的產(chǎn)品技術(shù)能力范圍；假設(shè)： 為了實(shí)現(xiàn)的手機(jī)的APP的顏色隨收集外殼的顏色隨心變動(dòng)， 我們軟件人員的修改的時(shí)間最快需求15天時(shí)間， 另外由于此功能是我們第一次開發(fā)完成， 軟件還不夠完善，手機(jī)前置攝像頭識(shí)別眼睛角膜中手機(jī)外殼的倒影的成功只有50%， 識(shí)別技術(shù)不成熟，我們需要的加大數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)與校正功能，這時(shí)會(huì)使手機(jī)的性能降低20%， 對(duì)手機(jī)用戶體驗(yàn)有不良的影響；這是個(gè)我們產(chǎn)品解決此客戶需求需要的遇到的現(xiàn)實(shí)問題。如果我們的產(chǎn)品的經(jīng)理并不太了解技術(shù)的真實(shí)狀況， 只是一味強(qiáng)調(diào)的客戶的需求，才會(huì)導(dǎo)致要求我們程序員無法在xxxx時(shí)間點(diǎn)的完成，造成'干一架“、“ 我不干了， 誰厲害誰干“的尷尬的局面；

3、 產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)思維：

A.?客戶需求來了， 我們技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)業(yè)務(wù)我們可能會(huì)失去機(jī)會(huì)；產(chǎn)品經(jīng)理也有難處，我們應(yīng)該怎樣避免的此類的事情呢。這里我我們將會(huì)的提出產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)思維的理念； 我們通過本文案例來加以分析； 雖然A客戶提出對(duì)此產(chǎn)品功能需求， 產(chǎn)品的經(jīng)理除了利用上面提到的產(chǎn)品思維找到需求的解決方案后，提交到客戶的與客戶的進(jìn)行的需求的溝通，另外還必須對(duì)客戶A的需求進(jìn)行的詳細(xì)的分析， 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在這個(gè)客戶需求的上的表現(xiàn)的如果，他們采取的何種解決方案，與我們的有何不同，充分利用SWOT工具發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)克服自己的不同；

B.?除了客戶A有此需求的， 市場(chǎng)上還有其他客戶由產(chǎn)品此類似的需求的嗎， 他們之間有沒有的共同的需求特點(diǎn)， 相對(duì)我們產(chǎn)品的功能， 是否可以做到一個(gè)功能滿足一類客戶的需求， 充分節(jié)約研發(fā)的資源，提高產(chǎn)品研發(fā)的效率。

C.?未來此類需求發(fā)展趨勢(shì)是怎樣， 是主流需求還是的另類的，是否符合我們的公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略的定位，滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃的需求；我們企業(yè)目前擁有的技術(shù)是否可以能夠滿足此需求要求的功能；如我們當(dāng)前還沒有考慮到此技術(shù)， 通過分析它是未來發(fā)展的趨勢(shì)嗎？產(chǎn)品經(jīng)理需要及早的把此類需求需求提前納入到年度的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃中去， 盡量避免現(xiàn)有客戶提出的此類合理需求時(shí)，我們企業(yè)沒有的任何技術(shù)儲(chǔ)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

???如果想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，我們這兒重點(diǎn)討論的產(chǎn)品的經(jīng)理必須具備的思維方式， 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理、產(chǎn)品管理工具使用、 產(chǎn)品開發(fā)流程等其他技巧與知識(shí)領(lǐng)域我們就不在詳細(xì)介紹了。運(yùn)用用戶思維與客戶溝通挖掘客戶真實(shí)的需求；市場(chǎng)思維去發(fā)現(xiàn)、搜索市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)的、競(jìng)爭(zhēng)分析、篩選出適合自己企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)；用產(chǎn)品思維考慮產(chǎn)品如何才能滿足客戶需求，思考需求到產(chǎn)品功能與特性的轉(zhuǎn)換過程會(huì)遇到的挑戰(zhàn)，思考如何做到產(chǎn)品滿足客戶需求同時(shí)成本最優(yōu)化，思考如何提前做好產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃和技術(shù)預(yù)研平臺(tái)規(guī)劃、 產(chǎn)品公共模塊規(guī)劃，這樣的才會(huì)使自己的公司的產(chǎn)品產(chǎn)品利于不敗之地；最后我想總結(jié)一句話：一個(gè)人的思維決定您行動(dòng)的方式，祝愿作為產(chǎn)品經(jīng)理您擁有上述三種能力一定會(huì)大大提高的您們企業(yè)的產(chǎn)品力！