在之前關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的系列文章中，我們已經(jīng)分別對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的價(jià)值和原則、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的應(yīng)用、兩種常見的企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程架構(gòu)模式等進(jìn)行了比較深入的分析和闡述，相信大多數(shù)企業(yè)同仁，已經(jīng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，已經(jīng)有了一定的了解和認(rèn)知，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃有了更多的興趣。但之前的文章，都還是停留在思想和理念層面，屬于認(rèn)知問題。雖然認(rèn)知問題是非常重要的，但卻還無(wú)法指導(dǎo)我們?nèi)绾握嬲娜ゲ僮骱蛯?shí)踐。

所以從今天開始，我們需要接著繼續(xù)往下討論一些實(shí)操的事情，也就是當(dāng)企業(yè)終于確定了企業(yè)的總體業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（不管是POS架構(gòu)還是OES架構(gòu)），并已經(jīng)識(shí)別和最終確定了企業(yè)的各個(gè)一級(jí)流程（根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)不同，以及企業(yè)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的種類和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍，一級(jí)流程的數(shù)量通常在10~18個(gè)不等），在此之后，企業(yè)應(yīng)該如何將這十幾個(gè)一級(jí)流程繼續(xù)往下層層分解呢？

漢捷在多年為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的實(shí)踐過程中，發(fā)現(xiàn)這是困擾很多企業(yè)的問題。如果企業(yè)沒有解決好這個(gè)問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)雖然進(jìn)行了所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，輸出了企業(yè)的流程架構(gòu)和流程清單，但發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行總是還有不少問題，比如有些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃缺少閉環(huán)（沒有檢查和評(píng)估，沒有改進(jìn)），業(yè)務(wù)沒有端到端管理（只有從哪里來(lái)，沒有回到哪里去），業(yè)務(wù)生命周期不完整（只管出生不管死亡，只管引入不管退出）等各種問題。

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃之所以會(huì)出現(xiàn)這些問題，就是因?yàn)槠髽I(yè)沒有掌握一套行之有效的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)規(guī)劃和分解的方法。漢捷在多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐過程中，針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)規(guī)劃和分解，總結(jié)出了如下幾種有效的方法，供各位企業(yè)同仁參考和借鑒。

01?PDCA法

PDCA法，對(duì)于做質(zhì)量的各位企業(yè)同仁來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是耳熟能詳，再熟悉不過的了。對(duì)于大多數(shù)做企業(yè)管理的同仁來(lái)說(shuō)，相信也是不陌生的。PDCA環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的。PDCA雖然最初是在質(zhì)量領(lǐng)域提出來(lái)，但是這個(gè)方法，卻基本上適用于對(duì)任何事情的管理。PDCA的四個(gè)字母，在這里分別對(duì)應(yīng)做一件事情的四大階段：

1.Plan，計(jì)劃階段。我們做任何一件事情，特別是一件大事或重要的事，如果我們想要做好，或做得更好，我們最好是要事先好好的進(jìn)行一番計(jì)劃。俗話說(shuō)，好的開始是成功的一半，良好的計(jì)劃和周詳?shù)臏?zhǔn)備，是保證我們成功的重要保障。

2.Do，執(zhí)行階段。有了良好的計(jì)劃之后，我們就要落地計(jì)劃，貫徹執(zhí)行，任何事情都是做出來(lái)的，否則再好的計(jì)劃也只是空中樓閣，紙上談兵。執(zhí)行才是最重要的，做才是硬道理。

3.Check，檢查。在執(zhí)行的過程中，我們需要進(jìn)行檢查，檢查我們做的是否正確，我們的執(zhí)行不應(yīng)該是盲目的執(zhí)行，而應(yīng)該確保每一個(gè)階段都有一個(gè)正確的輸出和正確的結(jié)果。如果在過程中通過檢查發(fā)現(xiàn)不對(duì)，我們就需要立即進(jìn)行糾正，這樣才能避免錯(cuò)誤蔓延，及時(shí)止損，保證最后的成功。

4.Action，改進(jìn)。當(dāng)事情結(jié)束，取得成功之后，很多人自然而然的認(rèn)為，一切都已經(jīng)完成了，這正是大多數(shù)人會(huì)出現(xiàn)的問題，然而PDCA法告訴我們，在此時(shí)，我們不要因?yàn)槌晒Χ靡馔危覀冞€需要對(duì)此事進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)，對(duì)做得好的和不夠好的地方，都要進(jìn)行反思，然后才能在下一次做事時(shí)，進(jìn)行改進(jìn)，而對(duì)于企業(yè)而言，就要將這些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推廣和改進(jìn)到企業(yè)的流程之中。

所以企業(yè)在進(jìn)行一級(jí)流程架構(gòu)規(guī)劃和分解時(shí)，我們也可以應(yīng)用PDCA法來(lái)進(jìn)行，通過PDCA法進(jìn)行流程架構(gòu)規(guī)劃和分解，能夠有效的幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作不斷的得到改進(jìn)和提升。

比如，我們可以應(yīng)用PDCA模型，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和執(zhí)行流程做如下規(guī)劃和分解：

再比如，我們也可以應(yīng)用PDCA模型，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷方案制定和執(zhí)行流程做如下規(guī)劃和分解：