最近在與客戶培訓(xùn)中，客戶很不好意思地說：“我們項目周例會總是超時，每次糾結(jié)一個問題爭論半天，最后也沒有一個結(jié)果，而且我們也不清楚，周例會到底要做啥……”聽到這個回答時，我有點哭笑不得，做了這么多年的項目，如何開好項目周例會都清楚，這很讓人驚訝。但是，這個現(xiàn)象不是獨此一家，回想在另一家企業(yè)中做咨詢時，客戶一邊自豪地說我們每天都有晨會，又一邊抱怨，每次開會都很難做明確的結(jié)論。
在這里我不想談如何開好項目例會，因為這個不是本文的主題。本文想談的是，作為學(xué)習(xí)型的組織，如何在過程中學(xué)習(xí)。上面談到的第一家企業(yè)，產(chǎn)品高精尖，行業(yè)領(lǐng)先，公司一群的博士、碩士，可是對于如何開好項目例會竟然束手無策，這真的讓我很吃驚。我吃驚的是學(xué)習(xí)能力如此強的一幫人，為什么忘記了他們的一個強項：學(xué)習(xí)！雖然沒有與他們就此問題深入交流，但是我猜測：開會，很簡單的事情，不需要學(xué)。或者有人也可能看到了問題，但是認(rèn)為這和我的職責(zé)沒有關(guān)系，還是由老大們想辦法吧。于是問題仍然存在，一年又一年。
其實，對于這類重復(fù)性的工作，如何提升質(zhì)量，如何提升效率，有很多方法，這里我推薦知識管理中一個工具：事后回顧（即AAR：After Action Review）。這里的事后回顧與項目結(jié)束后做的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)在思想上基本是一樣的，都是強調(diào)根據(jù)已發(fā)生的事實，總結(jié)成功與失敗的原因，形成后期改進的行動方案。
事后回顧與項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)雖然在思想是雷同的，但行動上有明顯的區(qū)別。我們所熟悉的項目，一般周期都比較長，等到項目結(jié)束了，如果沒有隨時記錄的習(xí)慣，很多項目細節(jié)都難以回想，而且很可能項目早期發(fā)生的問題，隨著項目的開展，很可能會再次發(fā)生。為了解決這類問題，事后回顧因此產(chǎn)生。
對于一切活動，都可以應(yīng)用事后回顧?？梢葬槍?、2小時的會議，也可以針對一天的工作總結(jié)。強調(diào)每日一總結(jié)，趁著記憶猶新的時候，及時總結(jié)。我們可以稱之為：做中學(xué)！
做中學(xué)解決了“時間太久，想不起來了”、“錯誤會重犯”、“成長不明顯”等等問題。很多人以“工作太忙”為借口，拒絕學(xué)習(xí)，而“事后回顧”恰恰是“短小精悍”，每次花10幾分鐘，問4個簡單問題，不會占用你太長的時間。如此簡單有效，對你的工作、個人的成長都有利，為什么不學(xué)一下呢？
事后回顧這個方法起源自美國軍隊，后被學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)使用，在企業(yè)內(nèi)部得到了非常好的效果。簡單地說，就是在每次工作結(jié)束后，召集參與者開10幾分鐘的小會，問4個簡單的問題：
1.我們既定的目標(biāo)是什么？
2.我們實際發(fā)生了什么？
3.為什么會這樣？
4.我們得到了什么樣的啟示？
具體如何開展事后回顧呢？
既然事后回顧也是一個小會，那么就需要一個“主持人”，由主持人來引導(dǎo)事后回顧。
一、我們既定的目標(biāo)是什么？
1.主持人需要了解本次活動的目標(biāo)，也可將本次活動拆分幾個不關(guān)聯(lián)的行動，但每個行動都要有明確的目標(biāo)、行動方案；
2.主持人引導(dǎo)全體與會人員發(fā)言，確定大家明確本次活動的目標(biāo)。
二、我們實際發(fā)生了什么？
1.主持人帶領(lǐng)所有與會者回憶本次活動發(fā)生了什么；
2.按照活動開展的時間順序進行回憶，避免遺漏；
3.在引領(lǐng)過程中，注意對事不對人，避免因為責(zé)任的問題引發(fā)爭論；
4.主持人需要注意，引領(lǐng)與會者挖掘隱藏的、深層次的原因。
三、為什么會這樣？
當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與目標(biāo)的差距時，主持人引導(dǎo)大家討論“為什么會這樣”。在此期間問一些“深層次”的問題，并且多問“為什么”，找出造成差距的根本原因。
四、我們得到了什么啟示？
發(fā)現(xiàn)優(yōu)點與不足，制定行動方案，行動方案中需：保持優(yōu)點，改正缺點。
怎么樣，事后回顧是不是很簡單？它的優(yōu)點就是簡單、易操作、效果明顯。講了這么多，介紹美軍的一個事后回顧的案例，有助于大家更深刻的理解。
以下案例選自“珞珈家”的分享。（https://www.jianshu.com/p/59da33ddbefc）
在美軍海地維和行動中，一支小分隊接到一個任務(wù)：周三早6點出發(fā)，把100名士兵運送到海灘地區(qū)執(zhí)行任務(wù)，同時順路把10名村民（含2名產(chǎn)婦）護送到安全地帶。周五下午6點，小分隊全員需準(zhǔn)時返回營地。
小分隊按任務(wù)執(zhí)行，最終把所有人員都安全送達。但是周五晚8點才返回營地……
于是，每次行動后都習(xí)慣來次AAR的小分隊迅速聚集到了一起，這次他們到底是怎樣做“事后回顧”的呢？?
第一步：回顧目標(biāo)
1、當(dāng)初的目的（或期望的結(jié)果）是什么
2、要達成的目標(biāo)&里程碑
核心法則：
1、分清目標(biāo)與目的：目的是為什么要做（why），目標(biāo)是要做成什么樣的結(jié)果（what）；
2、確定目的之外，最好同時確定可量化的目標(biāo)或有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志；
3、事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時追補清晰，便于對照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。
例子：主持人引導(dǎo)后，小分隊所有成員再次討論和回顧了本次行動目標(biāo)：周三早上6點出發(fā)執(zhí)行任務(wù)，周五下午6點前完成運送村民和士兵的任務(wù)并返回營地。?
第二步：評估結(jié)果
1、亮點：與原目標(biāo)相比
2、不足：與原目標(biāo)相比
核心法則：
1、營造實事求是的氛圍，坦誠而深入地研討，不應(yīng)指責(zé)、抱怨和撇清責(zé)任等；
2、回顧過去，重現(xiàn)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐那榫?，厘清過去實際發(fā)生了哪些關(guān)鍵事件以及關(guān)鍵事件是如何發(fā)生的；
3、找出成功之處（亮點）和可提升之處（不足），這其實是在定義問題，便于事后回顧的推進。
例子：主持人引導(dǎo)小分隊針對整個任務(wù)執(zhí)行過程做了開放、詳實、公開、公正的檢討和回顧，期間沒有任何責(zé)備和抱怨。小分隊按照事件發(fā)生的時間順序，描述和討論本次行動過程中到底發(fā)生了哪些關(guān)鍵事件：
?關(guān)鍵事件1：周三下午5點，小分隊遇到當(dāng)?shù)匚溲b叛亂分子。由于美軍經(jīng)驗學(xué)習(xí)中心已從之前復(fù)盤（AAR）中得知當(dāng)?shù)厝藢娋玫牡聡裂蛉浅？謶?，并以“工作指引”的形式告知了各單位，所以小分隊在遇到武裝分子的時候，就知道要把牧羊犬放在隊伍最前面，迫使對方很快放下了武器。
?關(guān)鍵事件2：周三晚上12點，兩名產(chǎn)婦突然身體很不舒服，開始嘔吐和發(fā)燒。由于小分隊出發(fā)之前就考慮到產(chǎn)婦群體的特殊性，特別配備了1名接受過專業(yè)婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)訓(xùn)練的醫(yī)務(wù)人員，所以產(chǎn)婦的病情很快得到了控制。
?關(guān)鍵事件3：周四上午8點，小分隊進入沙灘區(qū)，車輛由于沒有捆扎防滑鏈全部陷在了沙灘上。雖然小分隊努力處理得以脫困，但是還是耽誤了時間。?
第三步：分析原因
1、成功關(guān)鍵因素（主觀&客觀）
2、失敗根本原因（主觀&客觀）
核心法則：
1、對成功的剖析和對不足的分析同樣重要；
2、分析成功因素時，多想想客觀的原因；分析失敗原因時，多深挖主觀的行為，包括檢視是否是因目的、目標(biāo)設(shè)定明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞錯誤的目的、目標(biāo)展開。
例子：小分隊回顧任務(wù)過程，總結(jié)了這次行動中成敗的關(guān)鍵原因：
?成功原因：小分隊做了充分準(zhǔn)備、考慮到特殊情況（武裝襲擊、產(chǎn)婦身體狀況）。
?失敗原因：小分隊在復(fù)盤時，產(chǎn)生了兩種導(dǎo)致未達成目標(biāo)的原因：1、武裝叛亂分子的阻礙，耽誤了時間；2、車輛進入沙灘區(qū)時，事先沒有捆扎防滑鏈，所以陷進了沙灘，脫困耗時不少，最終耽誤了整體的行動進程。但因武裝叛亂屬于客觀因素，且已經(jīng)有了“工作指引”，所以它不構(gòu)成失敗的關(guān)鍵。最后，小分隊得出結(jié)論，導(dǎo)致失敗的因素是車輛沒有捆扎防滑鏈。?
第四步：總結(jié)經(jīng)驗
1.經(jīng)驗&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）
2.行動計劃：Start doing/Stop doing/Continue doing
核心法則：
1.要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事；
2.要小心謹(jǐn)慎，不能把一時一地的認(rèn)識當(dāng)做規(guī)律。
例子：小分隊將此事件AAR中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)（車輛進入沙灘區(qū)，一定要捆扎防滑鏈）上報，這項經(jīng)驗也被列入以后執(zhí)行該類任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
好了，做中學(xué)——事后回顧（AAR）這個工具已經(jīng)介紹完了，通過美軍的AAR案例，想必大家對這個工具有了大致印象。
現(xiàn)在對本文應(yīng)用一次AAR：
1、目的：推介一種做中學(xué)的工具——事后回顧（AAR），希望能夠幫助讀者學(xué)習(xí)與應(yīng)用，做好“做中學(xué)”；
2、實際：已經(jīng)介紹了AAR的4個步驟，并分享一例美軍AAR案例；
3、差距：操作步驟已經(jīng)介紹，美軍案例將AAR過程描述很清晰；不足之處，在操作過程中一些注意事項需要再明細；
4、改進方案：補充AAR操作過程中的注意事項。如下：
A、應(yīng)用AAR的活動要有明確的目標(biāo)及指標(biāo)，否則不具備清晰目標(biāo)的活動，成員理解不一致，無法開展AAR；
B、活動結(jié)束就開展AAR（時間最好不要超過2天），人員整齊，記憶猶新，正是好時機；
C、開展AAR，不能成為成員負(fù)擔(dān)，在活動議程中就設(shè)定好開展AAR的時間；
D、AAR時間不易過長，20分鐘之內(nèi)就好；
E、開展AAR就事論事，不是找責(zé)任人；
F、避免爭吵、推諉；
G、坦誠、開誠布公的氛圍至關(guān)重要，確保參與人都能主動分享；
H、參與AAR活動，所有人都是平等的，沒有上下級之分；
在IPD推行中，公司的領(lǐng)導(dǎo)對組織資產(chǎn)的積累表示憂慮。如果感覺無從入手，那么嘗試一下事后回顧（AAR），通過每個小組開展的“做中學(xué)”形成的經(jīng)驗總結(jié)提取適合公司的組織資產(chǎn)。另外，工具與方法都是小道，企業(yè)更應(yīng)該營造“樂分享”、“愛學(xué)習(xí)”的文化。正如任正非說的：“唯有文化才能生生不息”。
仍如之前所說：知識共享，不需等待，從現(xiàn)在就開始！