《孫子兵法》有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（ＣＩ，Competitive Intelligence）作為企業(yè)的策略規(guī)劃及決策的重要依據(jù)顯得越來(lái)越重要。據(jù)《財(cái)富》雜志估計(jì)，世界500強(qiáng)公司中，90%的公司設(shè)立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部。漢捷咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)目前對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作越來(lái)越重視，但是對(duì)于如何開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作卻一頭霧水，尤其是關(guān)于如何獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的問(wèn)題。

既然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，那么從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部獲取是最直接和有效的方式，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工、資料、會(huì)議、產(chǎn)品等。

從情報(bào)的準(zhǔn)確程度出發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工是最好的情報(bào)信息源，最佳獲取情報(bào)的途徑。尤其是在職員工，對(duì)公司的大體經(jīng)營(yíng)情況、最新工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作規(guī)劃等信息都有大體的了解，更是對(duì)本職工作內(nèi)容熟悉不已。如果是離職員工，也可以通過(guò)約談、招聘等方式了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息。對(duì)于本公司招聘過(guò)來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離職員工，更是需要充分挖掘有關(guān)信息。但是，該途徑花費(fèi)成本高，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展追求的是正規(guī)合法的商業(yè)活動(dòng)而非商業(yè)間諜，在不違法的情況下，從該途徑獲取情報(bào)一是需要較高的知識(shí)水平，二是需要杰出的公關(guān)技巧。

為了開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳和推廣，促進(jìn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者之間的交流，企業(yè)會(huì)使用內(nèi)部刊物、宣傳單、網(wǎng)站、郵件等進(jìn)行信息傳播，這些載體都攜帶了大量的信息，是非常豐富的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源。例如內(nèi)部刊物定期刊登企業(yè)動(dòng)態(tài)、品牌發(fā)展、各地市場(chǎng)狀況等內(nèi)容，宣傳單傳遞產(chǎn)品信息或者市場(chǎng)策略和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，網(wǎng)站發(fā)布了企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品狀況等。將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這些公開(kāi)資料中的情報(bào)信息整理統(tǒng)—起來(lái)就能形成非常有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每年召開(kāi)的展會(huì)、推介會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)等各種會(huì)議也是情報(bào)的信息源。每—次會(huì)議都是信息雙向溝通會(huì)，尤其是年度銷(xiāo)售會(huì)議。年度銷(xiāo)售會(huì)議上，廠家將產(chǎn)品信息、企業(yè)戰(zhàn)略信息和策略信息向經(jīng)銷(xiāo)商傳悉，共同交流，情報(bào)信息豐富。情報(bào)人員可以通過(guò)參加各種相關(guān)會(huì)議，接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。

購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行研究（反求工程）也是一種收集情報(bào)的常用手段，—是研究它的功能、性能、價(jià)格、質(zhì)量、包裝，二是研究它對(duì)本企業(yè)的沖擊有多大，用什么樣的產(chǎn)品和策略可以有效防御和反擊。

以上是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的途徑，可以稱(chēng)之為直接途徑。要了解充分的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，光靠直接途徑是不夠的，還需要采用一些間接途徑，也就是從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有接觸的相關(guān)機(jī)構(gòu)或人員收集信息，包括客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、本企業(yè)業(yè)務(wù)人員、其它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)聯(lián)的組織等。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)往往也是本企業(yè)的客戶(hù)。這些客戶(hù)與企業(yè)溝通甚多，也獲得了企業(yè)推廣材料、建議方案、產(chǎn)品介紹等諸多資料，企業(yè)應(yīng)盡量收集客戶(hù)了解的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。所以，企業(yè)高層、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品人員、服務(wù)人員等在與客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)收集一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息并反饋給情報(bào)部門(mén)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)也可以培養(yǎng)幾家伙伴客戶(hù)，更全面、更有效地獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

經(jīng)銷(xiāo)商是分銷(xiāo)渠道中非常重要的一環(huán)，很多企業(yè)的大部分時(shí)間都用在與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通與交流上，尤其是對(duì)于企業(yè)把資源側(cè)重投放的大經(jīng)銷(xiāo)商、大代理商。為了加強(qiáng)合作，企業(yè)會(huì)向他們披露大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的信息來(lái)達(dá)成信任合作的關(guān)系。所以大經(jīng)銷(xiāo)商大代理商手里往往掌握著許許多多關(guān)于企業(yè)的情報(bào)信息，甚至，他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)隋況和營(yíng)銷(xiāo)策略了如指掌，掌握情報(bào)真實(shí)程度和豐富程度非常高，但是，要將他們掌握的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的信息發(fā)展成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息源需要的成本非常高。

市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員是公司在區(qū)域市場(chǎng)的代言人，他們身處市場(chǎng)一線(xiàn)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)際操作，直接面對(duì)客戶(hù)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，掌握著最鮮最活的市場(chǎng)信息和區(qū)域信息，情報(bào)豐富，但是也有很大的局限性和區(qū)域性。

其他渠道是指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)的渠道，如銀行、廣告商、供應(yīng)商、上級(jí)主管部門(mén)、運(yùn)輸公司和行業(yè)協(xié)會(huì)等。因?yàn)槠髽I(yè)不僅需要收集外部環(huán)境信息，而且也要將自身的有關(guān)情況，在與上述組織的接觸和合作過(guò)程中相互交流和傳遞。這些信息中既有公開(kāi)發(fā)表過(guò)的信息，又有半公開(kāi)的信息。因而，通過(guò)其它相關(guān)渠道也可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。