企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需要市場(chǎng)、銷售、制造、采購(gòu)、服務(wù)、財(cái)務(wù)等非研發(fā)部門(mén)的參與，嘗試建立跨部門(mén)的項(xiàng)目組，安排相關(guān)人員參與項(xiàng)目，但是效果如何呢？在漢捷咨詢對(duì)很多企業(yè)調(diào)研診斷過(guò)程中，經(jīng)常聽(tīng)到項(xiàng)目經(jīng)理們的反饋：

“相關(guān)部門(mén)人員是被動(dòng)參與，有時(shí)好像是我們?nèi)デ笏鍪虑椤?/span>

“市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)部門(mén)的人員往往參與更少，總是有到外面出差等理由，而且這些部門(mén)在公司地位高，我們難協(xié)調(diào)得動(dòng)”

“即使來(lái)參與項(xiàng)目也做不了主，有什么問(wèn)題都得去請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理”

“部門(mén)主管不太愿意派優(yōu)秀人員到項(xiàng)目中來(lái)，擔(dān)心這樣會(huì)耽誤部門(mén)的日常工作”

“派到項(xiàng)目的人員感到部門(mén)工作任務(wù)重、更重要，因?yàn)橐己?，所以參與項(xiàng)目的積極性不高”

“有些部門(mén)派到項(xiàng)目中的人員來(lái)更換，說(shuō)有更緊急的事情要去救急”

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為什么非研發(fā)部門(mén)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的積極性低？漢捷咨詢認(rèn)為，這首先是對(duì)研發(fā)概念的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。傳統(tǒng)上對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的定義是把產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)出來(lái)，主要關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)或者功能及性能的實(shí)現(xiàn)。這種定義是片面的，因?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)的根本目的是滿足客戶的需求，所以應(yīng)該把客戶關(guān)注的需求要素都開(kāi)發(fā)出來(lái)?？蛻絷P(guān)注的需求不僅包括功能及性能，還包括價(jià)格、服務(wù)、形象、渠道策略、交付方式、營(yíng)銷策略、使用體驗(yàn)等，把這些要素集合為一個(gè)整體，即構(gòu)成了產(chǎn)品包（Offering）。因此，研發(fā)實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是產(chǎn)品包的研發(fā)，而不僅是產(chǎn)品實(shí)體的研發(fā)?；诋a(chǎn)品包研發(fā)的概念，那么研發(fā)就不僅是研發(fā)部門(mén)的事情，而是各部門(mén)共同負(fù)責(zé)和參與的一項(xiàng)綜合性活動(dòng)，參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是非研發(fā)部門(mén)的一項(xiàng)本職工作。

盡管樹(shù)立了產(chǎn)品包研發(fā)的概念，非研發(fā)部門(mén)還是覺(jué)得自己主要負(fù)責(zé)已上市產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作，對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作就沒(méi)有那么重視了，所以，非常有必要認(rèn)識(shí)到非研發(fā)部門(mén)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的重要性。漢捷咨詢認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、共同完成產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)，更全面、更好地滿足客戶需求。市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)參與前期客戶需求的開(kāi)發(fā)和定義，制造、服務(wù)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)提出可制造性、可維護(hù)性、可采購(gòu)性、目標(biāo)成本等內(nèi)部需求，從而形成完整清晰的產(chǎn)品包需求，采用并行工程的方法，由各部門(mén)構(gòu)成的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品包需求。

2、促進(jìn)新產(chǎn)品商業(yè)化成功。漢捷咨詢發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，更多是關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)的開(kāi)發(fā)，待產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)要上市時(shí)，發(fā)現(xiàn)相配套的營(yíng)銷策略、培訓(xùn)資料、服務(wù)規(guī)程、制造文檔、物料請(qǐng)購(gòu)等都未準(zhǔn)備好，只能臨時(shí)抱佛腳，造成這些工作做得又粗放又緩慢，導(dǎo)致新產(chǎn)品遲遲形成不了銷售規(guī)模。所以，非研發(fā)部門(mén)一開(kāi)始就參與開(kāi)發(fā)，在過(guò)程中完成各領(lǐng)域的工作，將有力促進(jìn)新產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)程。

3、有利于非研發(fā)部門(mén)的工作規(guī)劃。從產(chǎn)品的角度看，非研發(fā)部門(mén)也是圍繞產(chǎn)品開(kāi)展工作的，只是更多是關(guān)注已上市產(chǎn)品。如果在產(chǎn)品上市之前的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中非研發(fā)部門(mén)就充分參與，無(wú)疑將起到未雨綢繆的效果。

4、改進(jìn)非研發(fā)部門(mén)的工作，提升專業(yè)能力。產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)需要非研發(fā)部門(mén)的專業(yè)能力的支撐，而非研發(fā)部門(mén)在參與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也可以找到專業(yè)能力方面的差距和不足，尤其是與其它專業(yè)能力之間的配套要求，這無(wú)疑會(huì)不斷提升各部門(mén)的專業(yè)能力。

5、培養(yǎng)復(fù)合性人才。非研發(fā)部門(mén)派出的人員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，利用自己的專業(yè)能力開(kāi)展工作和解決問(wèn)題，得到部門(mén)主管的支持和輔導(dǎo)，而且透過(guò)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制，與其他專業(yè)人員共同探討、交流、解決問(wèn)題，這不僅促使他們/她們專業(yè)能力不斷提升，而且使他們/她們逐步具備了綜合性的視野和技能。

可見(jiàn)，非研發(fā)部門(mén)充分、全程參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，不夠?qū)τ诋a(chǎn)品績(jī)效還是部門(mén)工作績(jī)效都是非常有利的，的確能起到事半功倍的效果，非研發(fā)部門(mén)沒(méi)有理由不重視！另外，從時(shí)間管理的角度看，已上市產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作對(duì)于非研發(fā)部門(mén)來(lái)說(shuō)是重要且緊急的事情，而參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是重要但非緊急的事情，按照時(shí)間管理的原則，非研發(fā)部門(mén)對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作應(yīng)分配足夠的資源和時(shí)間。