? ? ? ?一個(gè)公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量本質(zhì)上由什么決定的？?

? ? ? ?有的公司說(shuō)：我們要加強(qiáng)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，加強(qiáng)技術(shù)評(píng)審和測(cè)試，控制好新產(chǎn)品質(zhì)量；

? ? ? ?有的公司說(shuō)，我們要加強(qiáng)流程體系建設(shè)，因?yàn)楣镜男庐a(chǎn)品質(zhì)量是由開(kāi)發(fā)過(guò)程決定的；

? ? ? ?有的公司說(shuō)：我們要加強(qiáng)全面質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)上下游的控制。

? ? ? ?一、新產(chǎn)品的質(zhì)量是由企業(yè)的文化價(jià)值觀決定的

? ? ? ?深圳漢捷咨詢公司、產(chǎn)品研發(fā)管理專家郭富才先生曾在上百次《在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量》課程中提到：一個(gè)公司的新產(chǎn)品質(zhì)量，歸根結(jié)底，究其深層次原因，是由這家公司的文化價(jià)值觀決定的。

? ? ? ?人品決定著產(chǎn)品的優(yōu)劣。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)源于一流的人品。松下幸之助就認(rèn)為企業(yè)首先生產(chǎn)人，其次才是產(chǎn)品，也就是說(shuō)只有高素質(zhì)的人，才能開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

? ? ? ?當(dāng)一家企業(yè)，文化價(jià)值觀出了問(wèn)題，想把新產(chǎn)品質(zhì)量做好，根本是不可能的事。

? ? ? ?以下是漢捷咨詢公司顧問(wèn)十幾年來(lái)所觀察到的文化價(jià)值觀出問(wèn)題的典型表面現(xiàn)象：

? ? ? ?公司一把手，忽悠員工：給員工的承諾，到了兌現(xiàn)的時(shí)候不兌現(xiàn)，如約定把新開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品賣到多少，年底拿出10%比例獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，但到了年底，由于團(tuán)隊(duì)的賣命，到達(dá)了挑戰(zhàn)目標(biāo)，由于獎(jiǎng)勵(lì)金額高，一把手不再提獎(jiǎng)勵(lì)的事或者不按照當(dāng)初的約定比例獎(jiǎng)勵(lì)。

? ? ? ?有的公司一把手，一說(shuō)給員工提工資，往往說(shuō)他們的收入和貢獻(xiàn)是匹配的，不少了，我給他們的已經(jīng)足夠了。一說(shuō)要把股份分配給核心員工，就說(shuō)這公司是我和我愛(ài)人一起打下來(lái)的，怎么能分給員工呢！?

? ? ? ?有的公司，對(duì)待員工、對(duì)待供應(yīng)商總是不守信用：如有些公司付款定在一個(gè)月的某天，甚至到了這一天，又會(huì)借口財(cái)務(wù)人員外出了，等下個(gè)月；給員工發(fā)工資定在一個(gè)月的某一天，如5號(hào)發(fā)工資，遇到假期了，如國(guó)慶節(jié)，這公司絕對(duì)不會(huì)在5號(hào)前發(fā)給員工。

? ? ? ?有的公司一把手，老是在背后報(bào)怨員工，而不是在出錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)直接大膽批評(píng)，在員工背后象個(gè)怨婦一樣抱怨：?jiǎn)T工老是鉆空子；員工工作不盡責(zé)；員工沒(méi)有主動(dòng)性；員工能力不行；員工素質(zhì)差。好像這公司只有他總經(jīng)理一個(gè)人盡職、盡責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)。

? ? ? ?有的公司，員工怨天尤人：顧問(wèn)曾經(jīng)在廣東佛山一家公司調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)官僚盛行，遇到事情大家你推我，我推給你，如果甲找乙商量解決問(wèn)題的建議，乙的口頭禪是：這事不好說(shuō)、不敢說(shuō)、那你說(shuō)呢！把事情再推皮球似地推給甲。

? ? ? ?有的公司，是一種“應(yīng)付文化”：顧問(wèn)在一家科技企業(yè)調(diào)研，在重慶茶園科技園，老板是最大的Sales，每次從市場(chǎng)回來(lái)后，給研發(fā)體系下達(dá)某款手機(jī)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)工期估算后，給老板說(shuō)這款手機(jī)開(kāi)發(fā)需要5個(gè)月時(shí)間，但到了老板那里，砍到3個(gè)月，剛開(kāi)始，研發(fā)員工還和老板爭(zhēng)論一下，希望獲得合適的研發(fā)周期，但最后發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)不過(guò)老板，也就只有按照3個(gè)月的研發(fā)周期開(kāi)發(fā)，最后上市的新產(chǎn)品，缺陷百出。搞得這個(gè)公司代理商沒(méi)有信心銷售新產(chǎn)品，公司也沒(méi)有信心能開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。顧問(wèn)經(jīng)過(guò)調(diào)研后，給出這家公司的研發(fā)文化為“應(yīng)付文化”。

? ? ? ?如果出現(xiàn)以上文化現(xiàn)象，公司員工的文化價(jià)值觀也不會(huì)好到哪去，新產(chǎn)品質(zhì)量首當(dāng)其沖受到傷害。

? ? ? ?一家公司的文化價(jià)值觀，歸根結(jié)底就是老板的文化價(jià)值觀的傳遞，老板怎么說(shuō)的，又是怎么做的，但關(guān)鍵是怎么做的，長(zhǎng)久下來(lái)，就默默成了公司的文化價(jià)值觀。當(dāng)然，老板請(qǐng)專業(yè)咨詢公司再提煉、再顯性化張貼出來(lái)，只是為了影響面更大、更容易記憶和傳播，但企業(yè)文化價(jià)值觀本身是由一把手特質(zhì)來(lái)決定的。

? ? ? ?二、方太公司文化價(jià)值觀核心：三品統(tǒng)一

? ? ? ?如果把國(guó)家抽檢看作是一場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的抽查考試，那么，方太的產(chǎn)品可算是名副其實(shí)的“好學(xué)生”。憑借著6年間（2010-2015）連續(xù)17次國(guó)抽合格，寧波方太廚具有限公司排在了“中國(guó)好產(chǎn)品”名單的第一位。

? ? ? ?方太這二十年可以說(shuō)最成功的就是塑造了中國(guó)廚電領(lǐng)域的第一品牌，比西門子賣得貴、又比西門子賣得好，為民族品牌爭(zhēng)了光，也為民營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)了氣。

? ? ? ?方太公司，2003年在家電行業(yè)第一家、也是中國(guó)企業(yè)緊隨華為技術(shù)公司最早引入IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）這種科學(xué)化的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理方法。但是，僅僅如此還不夠。

? ? ? ?成立20年來(lái)，方太逐步形成了人品、企品、產(chǎn)品“三品合一”的核心價(jià)值觀，這也成為方太質(zhì)量管控的信條。“這些年來(lái)，我們將質(zhì)量管控的高要求融入到企業(yè)文化中，形成固有的質(zhì)量文化，那就是全心全意為顧客提供無(wú)與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。”老茅如是說(shuō)。

? ? ? ?在方太公司，大、小茅總不斷強(qiáng)調(diào)：公司的產(chǎn)品品牌必須要有一個(gè)魂，這個(gè)魂是三品合一（人品、企品、產(chǎn)品），而且人品放在第一位。方太公司把三品合一放在大門口搞了個(gè)雕塑，老茅總寫(xiě)了兩個(gè)字“捍衛(wèi)”，要世世代代“捍衛(wèi)”下去。

? ? ? ?三品中人品是魂，創(chuàng)一個(gè)品牌很難，倒掉一個(gè)品牌很快，由于質(zhì)量問(wèn)題倒下去的是根本原因。

? ? ? ?方太公司和華為公司不謀而合，把顧客放到第一，其次是員工、合作伙伴、社會(huì)，最后才是股東，因?yàn)檫@是一個(gè)企業(yè)家能夠之所以成為一個(gè)企業(yè)家最關(guān)鍵的點(diǎn)。如果一個(gè)企業(yè)家純粹是為了自己的利益去做企業(yè)，這個(gè)企業(yè)是成不了大氣的，員工、高層的經(jīng)理人都會(huì)背道而馳的，你的顧客也會(huì)走向其他的企業(yè)。

? ? ? ?在自己辦公室墻上裱著“無(wú)為而無(wú)不為”六個(gè)大字的茅忠群，確實(shí)以拒絕誘惑的方式，在企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷戰(zhàn)略上做了很多“無(wú)為”的減法，但在內(nèi)部管理和企業(yè)文化建設(shè)上，他卻耗費(fèi)了極大的精力和物力，甚至一邊管理企業(yè)，一邊還穿梭于各大院校的國(guó)學(xué)班，尋找傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理的靈感。

? ? ? ?而方太一開(kāi)始就學(xué)習(xí)西方的管理制度，如2003年就引入IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）管理咨詢，規(guī)范了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，空降兵會(huì)得到足夠的尊重和信任，內(nèi)部溝通也很順暢。在人才融入企業(yè)之后，方太又輔以另外一種區(qū)隔于西方管理制度的內(nèi)部國(guó)學(xué)文化，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，這是一種基于人本主義的、“善”的管理制度。

? ? ? ?方太公司為了塑造員工文化，公司引入儒家文化，2008年開(kāi)始公司建了一個(gè)孔子堂，樹(shù)了一個(gè)孔子銅像，提出要把方太的管理變成儒家管理模式。?

? ? ? ?除了精神上的歸屬感，方太也同時(shí)在為員工提升物質(zhì)待遇。方太的員工，不管是流水線上的工人還是身處異鄉(xiāng)的銷售員，一律按照國(guó)家規(guī)定為他們繳齊所有的保險(xiǎn)。甚至在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，方太也還是花了幾千萬(wàn)元為員工做這件事。在勞動(dòng)密集型民營(yíng)企業(yè)，在當(dāng)時(shí)這樣的情況難能可貴。

? ? ? ?此外，在方太能比較好體現(xiàn)儒家五常思想的制度是已經(jīng)實(shí)施的全員“身股制”。所謂“身股”，是舊時(shí)晉商企業(yè)管理機(jī)制中最有特色、最具創(chuàng)造性的人力股制度，出資者為銀股，出力者為身股。

? ? ? ?即經(jīng)營(yíng)者可憑“人力資本”入股，與資本所有者共享經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。企業(yè)根據(jù)員工的品質(zhì)、能力和績(jī)效來(lái)決定員工所獲得的股份。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)不足的問(wèn)題一直困擾著中國(guó)企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)。很多人想出了很多制度，方太則借鑒了晉商的身股制。

? ? ? ?公司會(huì)拿出利潤(rùn)10%來(lái)分給所有的方太人。在這種物質(zhì)與精神雙管齊下的治理下，方太讓員工感受到了一個(gè)企業(yè)對(duì)他們所釋放的善意，這種善意的力量，就像一只藏在方太商業(yè)模式背后的手，很懂力道地推著執(zhí)行方太商業(yè)模式的職業(yè)經(jīng)理人，以及普通員工們向前走；而且，這種善意，也通過(guò)價(jià)值鏈的傳導(dǎo)效應(yīng)，讓方太的上下游合作伙伴，以及市場(chǎng)也感受到。

? ? ? ?方太，好人品、好企品造就好產(chǎn)品。因此，憑借著6年間連續(xù)17次國(guó)抽合格，寧波方太廚具有限公司排在了“中國(guó)好產(chǎn)品”名單的第一位。