一、項(xiàng)目背景

深圳萬(wàn)訊自控有限公司成立于1994年6月6日，總部設(shè)在中國(guó)深圳，是一家致力于過(guò)程自動(dòng)化儀器儀表產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和工程服務(wù)的專業(yè)公司，是經(jīng)深圳市科技局評(píng)審認(rèn)定的深圳市高新技術(shù)企業(yè)。目前已在國(guó)內(nèi)設(shè)有23個(gè)分公司和辦事處，并在香港設(shè)有全資子公司。深圳總部擁有自有產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)代化辦公、研發(fā)場(chǎng)所2050平方米，儀表生產(chǎn)車(chē)間2100平方米。

公司現(xiàn)有員工人近兩百人，其中研發(fā)、工程技術(shù)、銷(xiāo)售及客戶服務(wù)人員均具大專以上學(xué)歷，并有多年自控領(lǐng)域的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)。公司質(zhì)量體系2001年通過(guò)德國(guó)TUV組織的IS09001：2000認(rèn)證，企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理全面采用ERP和CRM系統(tǒng)。

萬(wàn)訊自控以自主研發(fā)生產(chǎn)自動(dòng)化儀器儀表和代理國(guó)外知名品牌為經(jīng)營(yíng)模式，以產(chǎn)品銷(xiāo)售和工程承接相結(jié)合，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有：電動(dòng)及氣動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)、流量?jī)x表、物液位測(cè)量?jī)x表、電站鍋爐風(fēng)門(mén)控制系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)及軟件、工業(yè)二次儀表等，2004年公司銷(xiāo)售額2.1億元人民幣，已發(fā)展成為中國(guó)自動(dòng)化儀表行業(yè)的知名企業(yè)，并在客戶中建立了優(yōu)良的信譽(yù)，從而連續(xù)6年經(jīng)深圳市工商局評(píng)審認(rèn)定為“重合同守信用企業(yè)”。

在不斷開(kāi)拓市場(chǎng)和加大產(chǎn)品研發(fā)力度的同時(shí)，萬(wàn)訊也逐步形成一套適合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理制度。為了保持公司的良好發(fā)展和不斷進(jìn)步，公司聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名的管理專家和營(yíng)銷(xiāo)專家為企業(yè)的長(zhǎng)年管理顧問(wèn)，從而不斷優(yōu)化公司的管理制度和流程。特別是在2005年，萬(wàn)訊構(gòu)建了基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以持續(xù)提升員工能力、幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展、塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨的人力資源管理體系，并于2005年11月17日在由美國(guó)《財(cái)富》雜志舉辦的2005年度“卓越雇主”調(diào)查中榮獲“中國(guó)十佳卓越雇主”的稱號(hào)。

展望未來(lái)，萬(wàn)訊自控將繼續(xù)秉承“與客戶共享世界先進(jìn)技術(shù)成果”的經(jīng)營(yíng)方針，不斷創(chuàng)新，通過(guò)提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在發(fā)展成為國(guó)內(nèi)過(guò)程自動(dòng)化儀表行業(yè)頂級(jí)企業(yè)的同時(shí)，促進(jìn)中國(guó)自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展水平，為推動(dòng)中國(guó)社會(huì)工業(yè)化的進(jìn)程不斷努力！??

二、核心問(wèn)題

萬(wàn)訊項(xiàng)目的主要目標(biāo)是建立研發(fā)管理基礎(chǔ)體系，包括了梳理和構(gòu)建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織體系；設(shè)計(jì)和實(shí)施端到端的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程；建立和實(shí)施項(xiàng)目管理、配置（文檔）管理、技術(shù)評(píng)審等支撐流程。為萬(wàn)訊自控的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和研發(fā)能力的持續(xù)提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、研發(fā)隊(duì)伍快速擴(kuò)大，與研發(fā)相關(guān)的部門(mén)都在組建中；研發(fā)管理組織不完整，不能有效地支撐產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)，“很難招到有經(jīng)驗(yàn)的人”，人員成長(zhǎng)緩慢。

2、缺乏規(guī)范的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系來(lái)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)工作，“沒(méi)找到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的規(guī)律，開(kāi)發(fā)效率不高”， 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)工作得不到有效的控制。?

3、研發(fā)項(xiàng)目管理等基礎(chǔ)管理薄弱，“幾乎沒(méi)有項(xiàng)目能按計(jì)劃完成，有50%的項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng)一倍”， 缺乏有效的技術(shù)文檔管理和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，沒(méi)有形成公司的知識(shí)積累。?

三、項(xiàng)目效果

1.? 構(gòu)建了完善的研發(fā)組織，以滿足產(chǎn)品具備高可靠性的要求

公司逐步從單純的代理國(guó)外高端產(chǎn)品，發(fā)展為自主研發(fā)型的企業(yè)，尤其是公司自主研發(fā)的產(chǎn)品可靠性要求非常高，需要完善的研發(fā)組織的支撐。在與漢捷合作開(kāi)展咨詢項(xiàng)目之前，公司一直在摸索著希望建立合適的研發(fā)組織，招聘的員工人數(shù)激增，但由于缺乏適當(dāng)?shù)慕M織支撐，員工成長(zhǎng)緩慢，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作難以上手，還帶來(lái)了很多的管理問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品高可靠性要求的特點(diǎn)，公司建立了以技術(shù)（軟件、硬件、機(jī)械）和中試為核心組，財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、制造、客服為外圍組的研發(fā)組織，很好地適應(yīng)了公司目前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要。同時(shí)，統(tǒng)一定義的角色職責(zé)說(shuō)明和活動(dòng)說(shuō)明也為新員工培養(yǎng)提供良好的基礎(chǔ)。

2.? 學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，快速掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的規(guī)律

公司在向自主研發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，已經(jīng)摸索了幾年的時(shí)間，仍然難以掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的規(guī)律，不但開(kāi)發(fā)效率不高，開(kāi)發(fā)工作有時(shí)甚至是“失控”的。通過(guò)引入研發(fā)管理基礎(chǔ)體系的咨詢，公司充分認(rèn)識(shí)到辯證地采用“拿來(lái)主義”的好處——時(shí)間短，見(jiàn)效快。在咨詢過(guò)程中，公司指派了了解公司情況、有豐富產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的老員工與漢捷顧問(wèn)一同制訂了適合于公司實(shí)際情況的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系和裁剪指導(dǎo)書(shū)。由于整個(gè)咨詢過(guò)程中的密切配合和“共同創(chuàng)作”，公司很快掌握了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系的要求，并且在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中加以實(shí)施。在2007年，萬(wàn)訊某調(diào)理器產(chǎn)品更是榮獲了面向世界工控/儀器儀表以及自動(dòng)化領(lǐng)域的權(quán)威專業(yè)媒體——美國(guó)《控制工程》的年度最佳產(chǎn)品本土創(chuàng)新獎(jiǎng)。

3.? 公司一把手自始至終的關(guān)注，是咨詢項(xiàng)目成功的必要條件

在不斷開(kāi)拓市場(chǎng)和加大產(chǎn)品研發(fā)力度的同時(shí)，公司始終重視管理制度的建設(shè)和優(yōu)化。過(guò)去這些年來(lái)，公司一直在與國(guó)內(nèi)著名的咨詢公司、管理專家、營(yíng)銷(xiāo)專家合作，從而不斷優(yōu)化公司的管理制度和流程。這一切都是萬(wàn)訊高層重視管理的意識(shí)的體現(xiàn)。在咨詢項(xiàng)目的開(kāi)工會(huì)上，萬(wàn)訊總經(jīng)理對(duì)全體員工說(shuō)道“顧問(wèn)是帶來(lái)智慧的‘外腦’，我可以肯定顧問(wèn)的到來(lái)一定會(huì)令大家受益 ”，并且要求大家用開(kāi)放的心態(tài)參與到咨詢項(xiàng)目中，這個(gè)過(guò)程可能需要大家改變一些過(guò)去的習(xí)慣性的做法，大家不能總認(rèn)為自己過(guò)去的做法就是正確的。對(duì)于那些直接參與咨詢項(xiàng)目工作的同事們，這更是一個(gè)提升自身價(jià)值的好機(jī)會(huì)。

在整個(gè)咨詢項(xiàng)目過(guò)程中，公司總經(jīng)理、研發(fā)副總、營(yíng)銷(xiāo)副總多次參與項(xiàng)目的階段報(bào)告會(huì)，在聽(tīng)取匯報(bào)的同時(shí)，也給出了一些建議和意見(jiàn)，尤其是在如何令產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系更有適用性和更加高效方面給出了一些建議。同時(shí)，公司高層的密切關(guān)注也給公司的咨詢項(xiàng)目組成員較大的壓力和動(dòng)力，從而最終保證了項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)地順利完成。

4.? 公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展：

由于公司成功轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，因此在2008年席卷全球的金融危機(jī)中并未受到很大的影響，萬(wàn)訊2009年成功上市。