一、項目背景
深圳市興森快捷電路科技股份有限公司（以下簡稱興森快捷或快捷線路板）成立于1999年，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的印制電路板樣板、快件、小批量板的設計及制造服務商。2010年在深交所A股上市，股票代碼：002436。公司現(xiàn)有員工1000多人，2010年銷售額8個多億，是具有國際領先優(yōu)勢的快速、完全定制及柔性化的管理和制造體系，面向全球高科技企業(yè)和科研單位提供硬件外包設計解決方案。
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二、引進IPD咨詢的原因及咨詢項目情況
隨著多年的快速發(fā)展，2007年興森快捷已經(jīng)達到近4個億的銷售規(guī)模，技術研發(fā)體系存在的一些問題顯得愈來愈突出：
l? ? ?產(chǎn)品升級速度越來越慢，同大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)一樣，興森快捷早期以中低端產(chǎn)品為主，模仿、開發(fā)的難度較低，可以實現(xiàn)對國際先進企業(yè)的快速跟隨，保持對國內(nèi)其他競爭對手的優(yōu)勢。隨著公司業(yè)務發(fā)展，公司逐步介入中高端產(chǎn)品，技術難度成倍提升，新產(chǎn)品升級的速度明顯變慢。
l? ? ? ?訂單交貨速度優(yōu)勢在下降。PCB樣板、快件行業(yè)，交貨速度是客戶最關注的一項指標，一直以來，興森快捷就以交貨速度最快而著稱，這也是其最大的一項競爭優(yōu)勢。近幾年競爭對手的交貨速度不斷提升，逐漸縮小了與興森快捷的差距，而興森快捷交貨速度的提升不明顯。其主要原因在于：隨著規(guī)模增大、產(chǎn)品品種增多，遇到的技術問題成倍增加。一些品種在生產(chǎn)不同的訂單時發(fā)生不同的問題，一些品種在批量小時生產(chǎn)沒問題，當批量放大時問題增多。這些問題的解決并不順利，找不到根本原因，總是重復出現(xiàn)，影響到交貨速度。
興森快捷決策層認識到：公司在技術體系方面的缺陷將阻礙公司的進一步發(fā)展。為了解決公司發(fā)展過程中在產(chǎn)品研發(fā)方面遇到的迫切問題，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，興森快捷經(jīng)過對國內(nèi)外研發(fā)管理咨詢機構(gòu)的比較，2008年3月選擇漢捷作為咨詢方，幫助構(gòu)建技術研發(fā)體系。
?經(jīng)過調(diào)研，漢捷認為，興森快捷目前尚停留在快速跟隨、模仿和簡單創(chuàng)新的技術研發(fā)階段，為實現(xiàn)公司未來的戰(zhàn)略愿景和目標，必須建立起基于市場、深度創(chuàng)新的技術研發(fā)體系。從只有生產(chǎn)工藝技術開發(fā)的單層技術研發(fā)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)工藝技術開發(fā)并重的三層研發(fā)體系，從而實現(xiàn)從簡單創(chuàng)新到深度創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。具體包括以下幾個方面：
l????????????建立技術研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)工藝技術開發(fā)三層研發(fā)的組織架構(gòu)
l????????????建立產(chǎn)品和技術規(guī)劃體系，加強研發(fā)與市場的銜接
l????????????建立產(chǎn)品開發(fā)、技術研究流程，及項目管理機制
l????????????建立跨部門團隊運作機制
l????????????建立技術人員職位通道和任職資格標準
l????????????建立技術人員績效管理機制
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三、核心問題及解決方案
興森快捷技術體系建設從2008年3月份啟動，在漢捷顧問組的幫助下，于2008年12月完成初步的體系建設，具體包括以下幾個方面的工作：
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核心問題?/?解決方案 |
技術研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、訂單工藝技術三類工作都混在一球，沒有分離。 |
? ? ???建立三層研發(fā)體系的管理模式，三層研發(fā)：技術研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和訂單工藝技術開發(fā)，重點加強技術研發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)二個層次的工作。 |
技術中心和生產(chǎn)工藝部都在從事技術開發(fā)工作，兩個部門的職責范圍和項目界限劃分不清晰。 技術研究和產(chǎn)品開發(fā)跨部門運作困難 |
????????? ??明確技術中心負責技術研發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)工作，下設獨立的技術研究部和產(chǎn)品開發(fā)部。 ????????? ??提煉、識別出難點生產(chǎn)工藝技術，建立專門的技術研究項目，納入技術研究的管理范疇，建立難點工藝生產(chǎn)技術的界定流程和標準。 ????????? ??建立了跨部門產(chǎn)品和技術開發(fā)流程和項目團隊運作機制 |
各項研發(fā)工作缺乏規(guī)劃 |
????????? ??建立技術和產(chǎn)品規(guī)劃體系，形成市場牽頭，技術、采購、生產(chǎn)等部門主管參與的技術和產(chǎn)品規(guī)劃團隊。 |
技術人員按工廠的崗位設置，技術人員看不到發(fā)展空間，技術人員不能安心在技術崗位上發(fā)展，也吸引不到優(yōu)秀人才 |
????????? ??為技術人員建立了專門的職位等級序列和晉升通道，建立了相應的任職資格標準。 |
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四、項目效果
技術研發(fā)體系運行3年后，取得了明顯的效果：
1.??????產(chǎn)品創(chuàng)新能力得到大幅提升，加快了產(chǎn)品升級速度
近兩年完成并形成新產(chǎn)品或應用到生產(chǎn)的成果數(shù)量22項，新產(chǎn)品推出數(shù)量和推出速度都成倍超出國內(nèi)同行。
申請國家級專利20個，17項實用新型專利已經(jīng)得到授權(quán)，在國內(nèi)同行中遙遙領先。
2.??????增強了訂單交付速度優(yōu)勢，拉開了與國內(nèi)競爭對手的差距
隨著一些技術難題的攻克，原來產(chǎn)品生產(chǎn)中重復出現(xiàn)的技術問題陸續(xù)得到了解決，新產(chǎn)品中造成生產(chǎn)不穩(wěn)定的技術問題數(shù)量大幅減少，增強了交貨速度方面的競爭優(yōu)勢。
近3年銷售規(guī)模年均增長率達34%，遠超出國內(nèi)主要競爭對手的增長水平。
3.??????產(chǎn)品和技術研發(fā)方向性得到增強，更貼近市場需求
逐漸形成了適應市場及未來發(fā)展的技術研發(fā)體系，近兩年內(nèi)技術中心完成的30個研發(fā)項目，其中22個項目成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或生產(chǎn)應用。
4.??????技術人員穩(wěn)定性、積極性得到提升