一、項(xiàng)目背景

　廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司（以下簡稱南電）是由廣東省電信公司和廣州新太集團(tuán)共同組建的高科技軟件企業(yè)。自一九九七年成立以來，以發(fā)展通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)為宗旨，確立了 “立足廣東，面向全國”的戰(zhàn)略發(fā)展方針，專業(yè)從事電信、移動通信、電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)和增值業(yè)務(wù)的開發(fā)。憑借著強(qiáng)大的技術(shù)力量和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成功開發(fā)并實(shí)施了多個大型應(yīng)用系統(tǒng)，以雄厚的實(shí)力和真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴，成為廣東電信及廣東移動主要技術(shù)支撐單位之一。

　但是，南電在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，管理相對滯后，公司缺乏明確的業(yè)務(wù)策略及相應(yīng)的組織保障體系，對人的管理只停留在初級的人事管理層面上，公司內(nèi)部運(yùn)作不順暢等等，這一系列的問題說明管理已成為公司成長的關(guān)鍵制約因素。為此，南電領(lǐng)導(dǎo)層意識到必須夯實(shí)管理基礎(chǔ)，并認(rèn)識到必須借助外力。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

　南電明確請咨詢公司的需求后，通過各種渠道尋求國內(nèi)外的管理咨詢公司，經(jīng)過初步篩選，確定與一家國際性咨詢公司、上海一家知名本土咨詢公司和思捷達(dá)三家咨詢公司進(jìn)一步商談合作事宜。最后南電選擇了思捷達(dá)咨詢。

　談到為何選擇思捷達(dá)時，南電人力資源總監(jiān)吳小梅女士認(rèn)為有兩個主要理由：一是思捷達(dá)對通信行業(yè)（包括電信運(yùn)營業(yè)）有深刻的理解；二是思捷達(dá)提出的 “南電管理平臺”的解決方案切合南電的管理需求。

經(jīng)過深入交流探討，雙方明確了項(xiàng)目的目標(biāo)：用9個月的時間，在經(jīng)營觀念、業(yè)務(wù)策略、組織架構(gòu)、人力資源管理、基本制度和流程、企業(yè)文化等方面，建立南電公司的管理平臺，提升公司管理效能。

三、管理平臺解決方案

　根據(jù)思捷達(dá)對管理體系的理解和對南電公司的認(rèn)識，思捷達(dá)顧問組提出了管理平臺的解決方案。具體包括五個層面：

　1. 經(jīng)營理念：

　總結(jié)、提煉和提升公司理念，為公司發(fā)展打下思想基礎(chǔ)。

　2. 業(yè)務(wù)策略：

　明確公司戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，確定公司基本的市場、產(chǎn)品、技術(shù)和投資策略及公司價值管理系統(tǒng)。

　3. 組織：

　設(shè)計(jì)一個合理的、結(jié)合公司未來發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)解決功能性缺位和分工欠明確兩方面的問題，以適應(yīng)公司規(guī)?？焖贁U(kuò)張的需要，并為其他各項(xiàng)奠定管理基礎(chǔ)。

　建立規(guī)范的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，降低內(nèi)部決策、業(yè)務(wù)管理的隨意性，以提高決策的有效性和執(zhí)行的權(quán)威性。

　建立人力資源管理系統(tǒng)，以保障公司高速發(fā)展時能吸引和留住優(yōu)秀人才。

　4. 制度/流程：

　優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程/制度，提高工作的例行化水平。

　規(guī)范公司行政人事、財(cái)務(wù)、員工行為、計(jì)劃、報(bào)告、決策和監(jiān)控等企業(yè)基本管理制度。

　5. 信息系統(tǒng)：

　建立有效的內(nèi)部溝通渠道，增加部門之間和上下級之間正式及非正式的溝通。

　制定信息系統(tǒng)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的方向和藍(lán)圖。

四、項(xiàng)目實(shí)施步驟

　項(xiàng)目從2001年3月中旬開始啟動，經(jīng)歷了以下幾個主要步驟：

　1. 調(diào)研診斷階段

　顧問組對南電公司進(jìn)行深入的調(diào)研和診斷，識別南電在各個方面的具體管理問題。

　2. 明晰策略階段

　通過與南電經(jīng)營層的深入溝通和兩次戰(zhàn)略研討會，整理、明確南電的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略。

　3. 組織轉(zhuǎn)型階段

　這是項(xiàng)目最關(guān)鍵的一個階段。雙方通過三個多月的努力，設(shè)計(jì)了南電公司新的組織架構(gòu)、職位體系、業(yè)務(wù)流程和管理制度、薪酬及績效管理系統(tǒng)。為了使新的組織管理體系得以順利運(yùn)行，南電公司在顧問組的幫助和指導(dǎo)下，精心策劃，制定了周密的組織切換計(jì)劃，從部門職責(zé)和職位體系培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程穿行測試、績效指標(biāo)和薪酬測算、人員任命到骨干談話溝通等一系列環(huán)節(jié)均作了細(xì)致的安排和執(zhí)行，使得新的管理體系得以順利切換，出現(xiàn)的一些問題也很快地得到了解決。

　4. 運(yùn)作細(xì)化階段

　經(jīng)過組織切換后，實(shí)現(xiàn)了各就各位，運(yùn)作有序，員工目標(biāo)明確和激勵到位的效果。但是在責(zé)任分工，業(yè)務(wù)流程運(yùn)作細(xì)節(jié)和接口等方面還存在一些不明確、不合理的地方，雙方對此進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整和細(xì)化。

　5. 信息化階段

　信息化是一個長期的過程。在本項(xiàng)目中，主要是完成信息化規(guī)劃階段。雙方根據(jù)南電的業(yè)務(wù)策略明確了IT愿景策略，對南電信息系統(tǒng)的應(yīng)用及數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、整理，并制定了信息化項(xiàng)目實(shí)施的具體計(jì)劃。

五、項(xiàng)目效果

　南電項(xiàng)目從啟動到實(shí)施經(jīng)歷了整整一年?，F(xiàn)在公司按照思捷達(dá)幫助設(shè)計(jì)的一整套管理體系在運(yùn)作，總的感覺是順暢了很多。如果這只是面上的效果的話，那么從南電高層人員的談話中我們也許可以看到實(shí)質(zhì)性的效果。

　南電總經(jīng)理胡廣雄先生：不知是思捷達(dá)設(shè)計(jì)的管理體系的威力還是運(yùn)氣好，南電2002年的業(yè)績突飛猛進(jìn)，我想兩方面的原因都不可缺。該項(xiàng)目最大的成果之一就是南電管理隊(duì)伍經(jīng)歷了一次歷煉，管理境界、素質(zhì)和水平都有了明顯的提高。

　南電人力資源總監(jiān)吳小梅女士：盡管在項(xiàng)目實(shí)施時非常辛苦，但換來的是現(xiàn)在做人力資源管理的輕松自如。春節(jié)后是員工流動的高峰期，我也擔(dān)心南電會不會出現(xiàn)一些人員動蕩，結(jié)果上班一段時間，大家十分安心，也十分開心。看到通過顧問們和我們自己艱苦努力設(shè)計(jì)的管理體系取得了這么好的效果，心里充滿了一種成就感。