一、項目背景
伊戈爾電業(yè)有限公司1992年成立于中國佛山,是一家致力于向全球市場提供變壓器組件、變壓器產(chǎn)品及成套電源產(chǎn)品的專業(yè)供應(yīng)商,主要產(chǎn)品系列有變壓器鐵芯組件、電感模式和開關(guān)模式的電子變壓器及電源、特種整流變壓器和配電變壓器等三大類,二百余個品種,廣泛應(yīng)用于電力、家電、照明等行業(yè)??蛻舯椴既蚋鞯兀谥袊鹕?、上海,美國洛杉磯,德國漢堡分別設(shè)有銷售機構(gòu)。
伊戈爾在1998年通過了萊茵TUV、ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證,并切實注重管理實效和體系提升,2001年升級為ISO9001:2000,2005年通過了ISO14001管理體系認(rèn)證,成為同行中首家通過ISO14000認(rèn)證的企業(yè)。
伊戈爾擁有一批優(yōu)秀工程師,每年開發(fā)近百款產(chǎn)品,所有產(chǎn)品都已獲得全球各主要市場的產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證,并申請了多國專利。
2002年以來,伊戈爾每年以40%~60%的增長高速發(fā)展,2005年銷售總額已突破5億元,2007年已突破10億元。2006年初,伊戈爾高層認(rèn)識到:目前采用的自發(fā)的研發(fā)管理模式已不能適應(yīng)伊戈爾未來發(fā)展的需要,有必要引進一套系統(tǒng)、先進的研發(fā)管理模式。經(jīng)過與漢捷咨詢多次溝通,于2006年6月,伊戈爾決定聘請漢捷咨詢幫助系統(tǒng)構(gòu)建研發(fā)體系。
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二、核心問題及解決方案
漢捷咨詢通過6個月的時間,在調(diào)研的基礎(chǔ)上,設(shè)計符合伊戈爾需要的先進、系統(tǒng)、規(guī)范的研發(fā)體系,包括產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)、研發(fā)項目管理與團隊運作機制、研發(fā)績效分配機制等方面內(nèi)容,并指導(dǎo)伊戈爾落實。同時針對伊戈爾目前急需提升的領(lǐng)域進行重點改進。
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核心問題?/?解決方案 |
產(chǎn)品規(guī)劃缺乏市場信息、競爭情報和客戶需求等方面的信息支持,原來基礎(chǔ)薄弱。 |
???成立市場部門,負(fù)責(zé)市場信息收集、整理等; ???建立了多方位的市場信息收集機制,如各銷售區(qū)域每月提交市場和競爭情況月報、參加展會后要提交信息簡報等。 |
項目不受控,電路設(shè)計工程師承擔(dān)項目管理職責(zé),但工程師的主要精力在設(shè)計工作上,管理能力和意愿都不足,項目計劃意識淡薄,不關(guān)注產(chǎn)品是否按期上市,只關(guān)心是否及時完成樣機并經(jīng)過測試,造成試產(chǎn)問題層出不窮、試產(chǎn)周期長,產(chǎn)品經(jīng)常延期上市。 沒有明確的項目團隊,處于自發(fā)的職能部門配合的狀態(tài),工藝、采購、客服、市場銷售沒有充分參與到產(chǎn)品開發(fā)工作中來。 |
???明確設(shè)置項目經(jīng)理,主設(shè)計師承擔(dān)項目經(jīng)理,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況配置專職項目經(jīng)理。對項目經(jīng)理的考核不再只是到完成樣機開發(fā),而改為產(chǎn)品是否順利按計劃上市,以及上市3個月內(nèi)是否穩(wěn)定; ???對工程師進行管理技能培訓(xùn),包括基本的管理素養(yǎng)和研發(fā)項目管理技能培訓(xùn); ???成立項目管理部對所有項目計劃進行監(jiān)控,并輔助項目經(jīng)理進行項目組織和監(jiān)控; ???嚴(yán)格市場需求、方案評審、樣機評審等重要環(huán)節(jié)的跨部門參與,推動研發(fā)人員直接與客戶進行需求溝通,要求研發(fā)人員與銷售人員共同完成市場需求分析,并就詳細(xì)市場需求文檔進行評審確認(rèn);明確工藝、測試、采購、客服參與方案和樣機評審,確保盡早發(fā)現(xiàn)并解決問題。 |
產(chǎn)品開發(fā)過程不規(guī)范,缺乏基本的模板、指導(dǎo)書,缺乏基本的開發(fā)文檔。市場需求往往是口頭傳遞,BOM、工藝文件等都不完整,有些產(chǎn)品甚至連一份完整的檢驗報告、產(chǎn)品規(guī)格書都沒有。 |
???建立了規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)流程,制定了詳細(xì)的市場需求、產(chǎn)品規(guī)格書、檢驗報告等文檔模板,針對不同產(chǎn)品類制定了針對性的詳細(xì)說明,組織撰寫了樣板,并組織進行了培訓(xùn); ???對于差別很大的產(chǎn)品類,分別建立了不同的流程,如特種整流變壓器產(chǎn)品往往是單件或多件生產(chǎn),沒有小批量和批量生產(chǎn)的過程,在電子變壓器產(chǎn)品開發(fā)流程上進行了大量的裁剪,把小批量和批量生產(chǎn)相關(guān)活動全部裁剪掉。 |
盡管伊戈爾產(chǎn)品質(zhì)量頗有客戶口碑,屬市場優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,但產(chǎn)品可靠性水平還有很大的提升空間,客戶使用過程中“炸機”事件時有發(fā)生,很多問題一直沒有找不到原因。 |
???產(chǎn)品開發(fā)流程中加強了可靠性試驗環(huán)節(jié),建立了可靠性問題分類標(biāo)準(zhǔn),提高了可靠性測試通過的標(biāo)準(zhǔn),并給予測試人員更多的話語權(quán),增加了測試組的人員配置,增加了試驗設(shè)備配置; ???成立可靠性專題研究小組,匯總過去出現(xiàn)過的“炸機”及其他較嚴(yán)重的問題,立項進行研究,總結(jié)出一些具體的解決辦法以及設(shè)計原則和要求,然后組織工程師進行全面培訓(xùn),貫徹到產(chǎn)品開發(fā)中去。 |
新產(chǎn)品開發(fā)物料采購周期長、新物料選用隨意性大,物料種類繁多,獨家物料多。 沒有規(guī)范的新物料認(rèn)證過程,新物料在試產(chǎn)前大都沒有經(jīng)過認(rèn)證,試產(chǎn)過程中新物料總出問題。 |
???明確了研發(fā)人員對建立物料信息的具體要求,建立了物料優(yōu)選的分類標(biāo)準(zhǔn); ???在原有ERP軟件系統(tǒng)上建立物料信息系統(tǒng),成立專門物料信息整理小組對物料信息庫進行整理,形成初始的物料信息庫并持續(xù)維護; ???對工程師進行了大量的物料知識和信息方面的培訓(xùn),讓工程師充分了解物料; ???加強新物料的認(rèn)證工作,試產(chǎn)前要求完成新物料認(rèn)證并封樣。 |
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三、項目效果
1.??????產(chǎn)品開發(fā)速度加快
研發(fā)人員對客戶需求理解更全面更準(zhǔn)確,樣機客戶一次確認(rèn)通過率提高了20%。
返工次數(shù)減少,試產(chǎn)周期大幅縮短了50%,整個產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了20%,加快了產(chǎn)品上市速度,加快了客戶響應(yīng)速度。
2.??????產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升
試產(chǎn)、量產(chǎn)階段質(zhì)量問題大幅減少,試產(chǎn)問題數(shù)降低了40%,量產(chǎn)問題數(shù)減少了50%,很多原來隱藏的問題通過方案評審、樣機評審以及嚴(yán)格的測試驗證被及早發(fā)現(xiàn)。
產(chǎn)品可靠性水平明顯提升,“炸機”等嚴(yán)重問題發(fā)生比率降低了30%,返修、客戶投訴比率降低20%。
3.??????物料成本有所降低、物料管理更為有序
研發(fā)人員新物料選用更有針對性,因新物料引起的質(zhì)量問題下降了60%,因新物料引起產(chǎn)品不能及時上市、供貨不及時的情況下降了80%。
研發(fā)人員不再盲目引進新物料,新物料占總物料比率下降了30%,物料成本有所降低。
4.??????研發(fā)能力得到持續(xù)提升
通過大量專題研究、培訓(xùn)、研討,研發(fā)人員對客戶需求的認(rèn)識、對可靠性及其他問題的預(yù)防能力都明顯提升,設(shè)計時考慮更全面。同時,研發(fā)人員質(zhì)量意識、成本意識、溝通能力等各方面都有所加強。公司在可靠性設(shè)計、測試規(guī)范、優(yōu)選器件庫等方面都有了積累。
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——?根據(jù)2008年中伊戈爾與漢捷雙方對研發(fā)體系建設(shè)情況的回顧
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