01 項(xiàng)目背景---公司介紹
杭州創(chuàng)聯(lián)電子技術(shù)有限公司成立于2000年,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧鐵路和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)提供商。
創(chuàng)聯(lián)自成立以來(lái)一直堅(jiān)持“以客戶(hù)為導(dǎo)向”,致力于軌道交通安全事業(yè),為客戶(hù)定制安全解決方案,憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和成熟領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了領(lǐng)先地位。創(chuàng)聯(lián)公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、浙江省軟件企業(yè),是國(guó)家鐵路局認(rèn)證通過(guò)的“鐵路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)”,多項(xiàng)產(chǎn)品取得了“行政許可證書(shū)”和“CRCC認(rèn)證證書(shū)”,并通過(guò)國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IRIS體系認(rèn)證,參與多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。
創(chuàng)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó),并已建有較為完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在各鐵路局集團(tuán)公司及用戶(hù)集中地區(qū)均設(shè)立了售后服務(wù)維修中心,大量經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員長(zhǎng)年服務(wù)用戶(hù)一線(xiàn),為用戶(hù)提供快速、及時(shí)的維修、培訓(xùn)等服務(wù)。
02 面臨主要問(wèn)題與咨詢(xún)輔導(dǎo)建議
漢捷咨詢(xún)經(jīng)過(guò)交流,初步認(rèn)為:創(chuàng)聯(lián)在戰(zhàn)略管理方面還存在相應(yīng)問(wèn)題,具有明顯的提升空間:
1.公司面臨處于從“機(jī)會(huì)牽引”向“戰(zhàn)略牽引”推動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵階段,但公司還缺乏完整、清晰的3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃(SP),缺乏細(xì)化、具體的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(BP);
2.盡管之前引進(jìn)了BLM戰(zhàn)略管理培訓(xùn),也經(jīng)過(guò)消化后開(kāi)展SP/BP編制工作,但整體上SP/BP制定還處于“集中開(kāi)會(huì)、分頭行動(dòng)”的編制與研討階段,不管是編制過(guò)程,還是交付件都比較粗放;
3.業(yè)務(wù)管理上曾經(jīng)請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)做過(guò)戰(zhàn)略咨詢(xún),偏宏觀,不是實(shí)戰(zhàn)性、落地性的戰(zhàn)略咨詢(xún),現(xiàn)在面臨“不要虛戰(zhàn)略,要實(shí)戰(zhàn)略”的轉(zhuǎn)變;
4.管理團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)和諧,但是面向未來(lái),如何激發(fā)大家的進(jìn)取性,如何立志是值得思考的問(wèn)題;
5.在戰(zhàn)略管理上,目前還做不到從市場(chǎng)出發(fā),關(guān)鍵落實(shí)在產(chǎn)品上的要求;
6.除了BLM方法論,缺乏其它操作性的戰(zhàn)略方法論,如MM方法論、BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行模型等,而且BLM模型中的某些要素(如價(jià)值主張)也沒(méi)有理解和應(yīng)用到位;
7.缺乏戰(zhàn)略管理方面的端到端流程,沒(méi)有構(gòu)建相應(yīng)的IT平臺(tái),沒(méi)有做到“業(yè)務(wù)流程化,流程IT化”。
建議創(chuàng)聯(lián)當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的優(yōu)化:
1、通過(guò)“SP向BP輸入”,開(kāi)展年度市場(chǎng)洞察,尤其是機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別與梳理,形成2023年的機(jī)會(huì)點(diǎn)清單,并以此開(kāi)展銷(xiāo)售預(yù)測(cè);
2、基于銷(xiāo)售預(yù)測(cè),進(jìn)行2023年公司和各產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定與分解;
3、通過(guò)BEM戰(zhàn)略解碼,明確年度關(guān)鍵成功要素(CSF)與KPI;
4、通過(guò)BEM解碼公司與各部門(mén)年度重點(diǎn)工作,并立項(xiàng)分解;
5、明確公司與各部門(mén)的KPI目標(biāo);
6、制定各領(lǐng)域的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
7、制定2023年財(cái)務(wù)預(yù)算、人力預(yù)算;
8、制定并簽署高層績(jī)效合同;
9、開(kāi)展BP述職;
03? 戰(zhàn)略解碼輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目的過(guò)程
第一階段 戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略地圖梳理
針對(duì)創(chuàng)聯(lián)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),顧問(wèn)組導(dǎo)入三層業(yè)務(wù)架構(gòu),將業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)、成長(zhǎng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)。項(xiàng)目組對(duì)三層業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了定義,針對(duì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理,解決了創(chuàng)聯(lián)公司長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)度依賴(lài)核心業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù)難以快速成長(zhǎng)的難題。
在此基礎(chǔ)上,項(xiàng)目組采用BEM(Business strategy Execution Model)戰(zhàn)略執(zhí)行模型進(jìn)行戰(zhàn)略解碼,繪制公司級(jí)、部門(mén)級(jí)的戰(zhàn)略地圖,建立戰(zhàn)略路徑衡量體系、戰(zhàn)略目標(biāo)支撐體系、戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)體系。
第二階段 產(chǎn)品線(xiàn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
在進(jìn)行戰(zhàn)略解碼過(guò)程中,創(chuàng)聯(lián)高層感覺(jué)組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,在漢捷顧問(wèn)組的幫助下,初步建立了以產(chǎn)品線(xiàn)為龍頭的組織結(jié)構(gòu),并選派了得力的干部來(lái)主持產(chǎn)品線(xiàn)的具體工作。
第三階段 KPI分解與年度重點(diǎn)工作
項(xiàng)目組根據(jù)公司級(jí)、部門(mén)級(jí)戰(zhàn)略地圖\CSF(關(guān)鍵成功要素),分解了公司級(jí)和部門(mén)級(jí)KPI,建立了公司級(jí)和部門(mén)級(jí)KPI管理表;繼承CSF和KPI,識(shí)別公司級(jí)的關(guān)鍵品質(zhì)點(diǎn)(CTQ),列出了公司十大重點(diǎn)工作并予以立項(xiàng),識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的業(yè)務(wù)關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)(CTQ-Y),進(jìn)行細(xì)致的立項(xiàng)分解。
第四階段 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制輔導(dǎo)
項(xiàng)目組根據(jù)BP經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模板,進(jìn)行了公司級(jí)\部門(mén)級(jí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編寫(xiě),并組織專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行上下對(duì)齊、左右拉通的會(huì)議,保證經(jīng)營(yíng)計(jì)劃上下落地、左右配合。
第五階段 績(jī)效合同輔導(dǎo)
根據(jù)戰(zhàn)略地圖、KPI和年度重點(diǎn)工作、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo),公司高層與產(chǎn)品線(xiàn)負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂了年度績(jī)效合同,并監(jiān)督實(shí)施。
04? 目前主要效果
一、業(yè)務(wù)目標(biāo)
1.列為公司重點(diǎn)工作TOP1的項(xiàng)目在半年時(shí)間就喜獲豐收,簽訂了數(shù)千萬(wàn)的大合同;
2.曾經(jīng)長(zhǎng)期沒(méi)有突破的某重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)在上半年取得突破,簽訂第一個(gè)讓人意外驚喜的大單;
3.新投入的重點(diǎn)業(yè)務(wù)獲得了行業(yè)客戶(hù)評(píng)比前三名,喜獲行業(yè)入場(chǎng)資格。
二、組織變革效果
新成立的產(chǎn)品線(xiàn)負(fù)責(zé)人積極性非常高,主動(dòng)承擔(dān)挑戰(zhàn)性的業(yè)績(jī)目標(biāo),不斷推動(dòng)工作往前沖;后臺(tái)研發(fā)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)的支持力度很大,前后方緊密配合,在重點(diǎn)項(xiàng)目上幾乎是每天白天一次測(cè)試,晚上一次修改,業(yè)務(wù)推進(jìn)速度很快。
三、業(yè)務(wù)管理部門(mén)的認(rèn)可
創(chuàng)聯(lián)半年以來(lái)業(yè)績(jī)提升、管理改進(jìn)得到了業(yè)務(wù)管理部門(mén)的高度認(rèn)可,多次獲得表?yè)P(yáng),并在半年總結(jié)會(huì)上進(jìn)行了專(zhuān)題介紹和經(jīng)驗(yàn)分享。
05? 下一步計(jì)劃
1.與漢捷合作舉辦戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì),共同思考:如何選擇大容量又有競(jìng)爭(zhēng)力的賽道?如何進(jìn)一步做強(qiáng)做大?做強(qiáng)做大的目標(biāo)如何分步走?
2.引入iDSTE軟件系統(tǒng),目前正在做IT規(guī)劃,整體考慮,分步實(shí)施。
3.進(jìn)一步進(jìn)行組織與流程(IPD)的整合,實(shí)現(xiàn)端到端要打通,更快速地相應(yīng)市場(chǎng)需求。