什么是業(yè)務(wù)變革（BT）：

業(yè)務(wù)變革（BT, Business Transformation）, 又經(jīng)常稱管理變革，因為管理變革實質(zhì)上就是對業(yè)務(wù)流程、組織、IT的變革。

因為管理變革主要是針對業(yè)務(wù)流程以及適配流程的組織、支撐流程的IT系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)變，所以也稱之為業(yè)務(wù)流程與IT變革，或BT&IT變革。

這里的業(yè)務(wù)變革（BT）可能使人誤認為是進入一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者對當前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行轉(zhuǎn)型或升級，其實指的是圍繞業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動，與相應(yīng)的組織、IT（包含數(shù)據(jù)），共同實施的一種改變或變革。漢捷咨詢對此做出的解讀是：

有業(yè)務(wù)，就有業(yè)務(wù)流，業(yè)務(wù)流是客觀存在的，而業(yè)務(wù)流程就是對業(yè)務(wù)流的定義、描述和指引（或是業(yè)務(wù)流的表現(xiàn)形式）。

流程設(shè)計與重組時，需要把當前業(yè)務(wù)流梳理出來，但不是照著當前業(yè)務(wù)流來定義流程，而需要面向客戶需求、戰(zhàn)略要求，結(jié)合最佳實踐（自己的、業(yè)界的、標桿公司的），并通過IT系統(tǒng)支撐或使能（Enabled）,重新或優(yōu)化設(shè)計業(yè)務(wù)流程，按流程運行落地后，反過來實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變（Business Transformation）,所以這一過程稱之為業(yè)務(wù)變革。

?業(yè)務(wù)流程與IT變革（BT&IT）的概念和方法主要是IBM等國際機構(gòu)提出來的。隨著IT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認識到，IT系統(tǒng)在企業(yè)管理體系建設(shè)中的角色發(fā)生了明顯變化，即從過去被動支撐業(yè)務(wù)流程運行，到主動驅(qū)動或使能業(yè)務(wù)流程變革或業(yè)務(wù)變革（BT, Business Transformation）。IBM公司在很多年前就提出過軟件包使能業(yè)務(wù)變革（PEBT，Package Enable Business Transformation）方法論，如下圖：

華為管理體系是通過持續(xù)業(yè)務(wù)流程與IT變革構(gòu)建的：

漢捷董事長胡紅衛(wèi)先生（原華為高級副總裁）在1995年底受哈默和錢皮《流程再造》（Corporation Reengineering）一書的影響，結(jié)合在華為多年的實踐，積極地向任正非總提議華為開展業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering）工作，很快得到了任總“同意”的批示。隨后胡紅衛(wèi)先生被任命為管理工程部首任總經(jīng)理，從1996年起開展推進華為業(yè)務(wù)流程重整（任總習(xí)慣稱“業(yè)務(wù)流程重整”）工作，其實就是開展管理變革工作，通過3年左右的時間打造了華為第一代流程及IT體系。管理工程部后面也更名為流程與IT中心，又進一步與質(zhì)量運營職能結(jié)結(jié)合，成為流程IT與質(zhì)量運營部，與人力資源部、財經(jīng)管理部一道，構(gòu)成華為集團三大職能管理部門。可以說，持續(xù)管理變革是華為成功的不二法寶，是華為當年“以客戶為中心戰(zhàn)略”中四大重大戰(zhàn)略舉措之一。

華為使命愿景與戰(zhàn)略

愿 景：豐富人們的溝通和生活

使 命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

華為以客戶為中心的戰(zhàn)略

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力。

質(zhì)量好、服務(wù)好、運作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力。

持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。

與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。

華為管理變革之所以取得巨大成功，其最佳實踐就是堅持流程與IT緊密結(jié)合，如下圖：

企業(yè)如何開展業(yè)務(wù)流程與IT變革：

當前很多企業(yè)也紛紛關(guān)注業(yè)務(wù)流程與IT變革，成立了流程與IT部門，在業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（BPA）中設(shè)計了BT&IT一級流程。但目前只是分管理領(lǐng)域，以臨時項目的方式開展業(yè)務(wù)流程與IT建設(shè)，如導(dǎo)入IPD流程、建立LTC流程、實施PLM系統(tǒng)等，就如何系統(tǒng)性、持續(xù)開展業(yè)務(wù)流程與IT變革缺乏系統(tǒng)思考，沒有整體思路、規(guī)劃與部署。