這是因為，就進度和質(zhì)量管理而言，進度信息是顯性的，質(zhì)量信息是隱性的。因此，在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，必須采取一些特殊的管理模式，才能將隱性的質(zhì)量信息暴露出來，才能陽光化。而這個模式，就是設(shè)立獨立的第三方質(zhì)量保證人員，PQA。

新產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量管理，包括質(zhì)量控制（QC）與質(zhì)量保證（QA）。

首先，我們熟悉一下在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的重要活動。

關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量控制活動，主要是技術(shù)評審和測試。

技術(shù)評審?fù)l(fā)生在新產(chǎn)品研發(fā)流程的前端，對技術(shù)設(shè)計文檔進行評審，是由獨立第三方PQA（產(chǎn)品質(zhì)量保證人員）主持，由專業(yè)領(lǐng)域的專家對設(shè)計成果進行評審。達到質(zhì)量目標(biāo)就正常往下走，如果沒有達到質(zhì)量目標(biāo)，就返工重新優(yōu)化設(shè)計，然后再進行新一輪評審。

注意，上面所說的技術(shù)評審過程是由獨立于項目團隊的PQA來組織的，而不是由項目團隊成員來組織，就是為了把隱性的質(zhì)量缺陷陽光化。

在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，不同行業(yè)所設(shè)置的技術(shù)評審點不同，華為公司IPD（集成產(chǎn)品研發(fā)）流程中，所設(shè)置的一級7個技術(shù)評審點包括：產(chǎn)品包需求評審TR1、產(chǎn)品規(guī)格與總體技術(shù)方案評審TR2、概要設(shè)計評審TR3、BBFV構(gòu)件模塊功能驗證評審TR4、功能樣機評審（原型機）評審TR4A、性能機評審（小批量試生產(chǎn)產(chǎn)品）TR5、驗證（中批量試生產(chǎn)驗證與試驗局客戶驗證）評審TR6。在我的咨詢服務(wù)實踐中，針對化工新產(chǎn)品研發(fā)，可能所設(shè)置的5個一級技術(shù)評審點包括：產(chǎn)品包需求評審、產(chǎn)品規(guī)格與技術(shù)方案評審、實驗室樣品評審、小批量試生產(chǎn)評審、驗證（中批量試生產(chǎn)與客戶試用）評審。

新產(chǎn)品研發(fā)過程中，另一個重要的質(zhì)量控制手段，就是測試活動。

新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)方案設(shè)計是自上而下設(shè)計的，從總體技術(shù)方案到概要設(shè)計，再到詳細設(shè)計。

而新產(chǎn)品研發(fā)實現(xiàn)與測試，是自下而上實現(xiàn)和測試的。

從單元測試到模塊測試，再到產(chǎn)品級測試，從下到上，實現(xiàn)一塊，測試一塊。

在測試活動中，漸增集成測試在測試實踐活動中是最難實施的，因為是漸增集成，集成的路標(biāo)需要系統(tǒng)工程師（SE）來把控，哪些模塊先集成，哪些模塊后集成，先后路標(biāo)如何，需要系統(tǒng)工程師統(tǒng)籌謀劃的。

熟悉了產(chǎn)品研發(fā)過程中質(zhì)量控制活動，下面我們再談一下質(zhì)量保證活動。

質(zhì)量保證是預(yù)防性質(zhì)的，也就是說防止以后再發(fā)生類似的質(zhì)量問題，這就達到了提高公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的目的。

例如，交換機在客戶現(xiàn)場線路板短路，導(dǎo)致整機不能工作，經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)設(shè)計時電纜孔是開放的，在客戶現(xiàn)場老鼠可以爬進去，老鼠撒尿?qū)е碌亩搪?。要預(yù)防以后再發(fā)生，就需要啟動質(zhì)量保證活動，在結(jié)構(gòu)設(shè)計檢查單中增加“是否有防鼠設(shè)計”，就可以預(yù)防再發(fā)生。

公司為什么要建立質(zhì)量管理體系文件？其目的就是為了預(yù)防員工研發(fā)新產(chǎn)品過程中出現(xiàn)成批的質(zhì)量問題，所以公司要積極推行ISO9000體系文件，持續(xù)優(yōu)化這個體系文件。雖然有些中國企業(yè)通過了認證，但拿證書是為了投標(biāo)用，所以在產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防上起的作用并不太明顯。

在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，有哪些重要的質(zhì)量保證活動呢？重點包括過程審計與質(zhì)量回溯。

所謂過程審計，是獨立的第三方PQA對項目團隊實施的過程進行審計，檢查項目團隊是否按照公司定義的新產(chǎn)品研發(fā)過程來實施，如果發(fā)現(xiàn)缺失了必要的過程活動，也稱之為缺陷，為過程缺陷。因為做事的過程決定結(jié)果的質(zhì)量，你不按照公司定義的成功過程去做事，研發(fā)的結(jié)果出問題的可能性大大增加。所以要審計項目團隊，監(jiān)督項目團隊按照公司定義的成功過程實施項目。

還有另一個重要的質(zhì)量保證手段是質(zhì)量回溯，就是在新產(chǎn)品研發(fā)后期，如果發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，要啟用質(zhì)量回溯方式，找到問題的根本原因，優(yōu)化管理體系。

從引入源頭到質(zhì)量問題爆發(fā)點，中間設(shè)置了控制點，控制點就是把控住，不讓質(zhì)量缺陷向下游傳遞，但總有些缺陷還是傳遞下來了，甚至到了生產(chǎn)現(xiàn)場，或者客戶現(xiàn)場爆發(fā)出了問題，帶來了更大的損失，因此要通過質(zhì)量回溯，找到背后的根本原因，一般來說，根本原因都會落在管理體系上的缺失，優(yōu)化了管理體系，就達到預(yù)防的目的。

我們明白了質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的具體活動，下面再來討論一下二者的辯證關(guān)系。

關(guān)于質(zhì)量控制與質(zhì)量保證關(guān)系，我們可以從下圖表示出來。

質(zhì)量控制與質(zhì)量保證關(guān)系圖

在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，質(zhì)量控制是必須的，通過設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)，來把關(guān)，來控制，不讓低質(zhì)量的產(chǎn)品向下游流動，否則下游客戶就不滿意了。質(zhì)量保證是錦上添花的，是有追求的企業(yè)為了持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，所做的預(yù)防性工作，預(yù)防以后的研發(fā)項目再發(fā)生類似的質(zhì)量問題。

質(zhì)量控制活動，一般企業(yè)都認為是必須投入資源，而針對質(zhì)量保證活動，因為是預(yù)防性質(zhì)的活動，眼前看不到益處，所以說，只是有追求的企業(yè)，才會舍得投入質(zhì)量保證的資源。

我們中國一般的企業(yè)，生產(chǎn)質(zhì)量控制與研發(fā)質(zhì)量控制，管理水平總體尚可，但研發(fā)過程的質(zhì)量保證工作，就做得不盡人意。甚至出現(xiàn)，外部審計人員來了，為了保證質(zhì)量體系通過審計，專門成立一個項目小組，補項目文檔，迎接外部審計。

質(zhì)量控制是“事后”行為，如一個原型樣機已經(jīng)研發(fā)出來，讓測試人員來測試，合乎質(zhì)量目標(biāo)要求，就進入性能機階段，不合乎要求，就打回去，讓研發(fā)人員重新制作原型樣機，再進行一輪測試。

質(zhì)量保證活動，是一個企業(yè)質(zhì)量管理水平提升的標(biāo)志，質(zhì)量保證是“事前”行為，是預(yù)防性質(zhì)的工作，我們知道事前謀劃對人的能力要求遠遠比事后堵漏更高。所以，有些企業(yè)，由于缺失事前的謀劃以及預(yù)防能力，只能靠事后的救火、堵漏來完善產(chǎn)品質(zhì)量，所以，我們顧問有時評價一些企業(yè)：有時間改來改去，但沒有時間一次性把事情做成功。

甚至，有些企業(yè)往往把事后堵漏的員工，看作英雄，豈不明白，這些堵漏的英雄往往是埋下地雷的人，其實能做到未雨綢繆、未病先治更是高手。

總而言之，在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，質(zhì)量控制與質(zhì)量保證，都是研發(fā)質(zhì)量管理的重要手段，只不過，一個是通過控制保持現(xiàn)狀，一個是通過管理體系改進，提升質(zhì)量水平；一個是“事后”行為，通過救火來完成，一個是“事前”行為，通過預(yù)防來完成，事前預(yù)防對一個企業(yè)能力要求更高。