這是因?yàn)?，就進(jìn)度和質(zhì)量管理而言，進(jìn)度信息是顯性的，質(zhì)量信息是隱性的。因此，在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，必須采取一些特殊的管理模式，才能將隱性的質(zhì)量信息暴露出來(lái)，才能陽(yáng)光化。而這個(gè)模式，就是設(shè)立獨(dú)立的第三方質(zhì)量保證人員，PQA。

新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量管理，包括質(zhì)量控制（QC）與質(zhì)量保證（QA）。

首先，我們熟悉一下在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的重要活動(dòng)。

關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制活動(dòng)，主要是技術(shù)評(píng)審和測(cè)試。

技術(shù)評(píng)審?fù)l(fā)生在新產(chǎn)品研發(fā)流程的前端，對(duì)技術(shù)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行評(píng)審，是由獨(dú)立第三方PQA（產(chǎn)品質(zhì)量保證人員）主持，由專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行評(píng)審。達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)就正常往下走，如果沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，就返工重新優(yōu)化設(shè)計(jì)，然后再進(jìn)行新一輪評(píng)審。

注意，上面所說(shuō)的技術(shù)評(píng)審過(guò)程是由獨(dú)立于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的PQA來(lái)組織的，而不是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)組織，就是為了把隱性的質(zhì)量缺陷陽(yáng)光化。

在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，不同行業(yè)所設(shè)置的技術(shù)評(píng)審點(diǎn)不同，華為公司IPD（集成產(chǎn)品研發(fā)）流程中，所設(shè)置的一級(jí)7個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)包括：產(chǎn)品包需求評(píng)審TR1、產(chǎn)品規(guī)格與總體技術(shù)方案評(píng)審TR2、概要設(shè)計(jì)評(píng)審TR3、BBFV構(gòu)件模塊功能驗(yàn)證評(píng)審TR4、功能樣機(jī)評(píng)審（原型機(jī)）評(píng)審TR4A、性能機(jī)評(píng)審（小批量試生產(chǎn)產(chǎn)品）TR5、驗(yàn)證（中批量試生產(chǎn)驗(yàn)證與試驗(yàn)局客戶驗(yàn)證）評(píng)審TR6。在我的咨詢服務(wù)實(shí)踐中，針對(duì)化工新產(chǎn)品研發(fā)，可能所設(shè)置的5個(gè)一級(jí)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)包括：產(chǎn)品包需求評(píng)審、產(chǎn)品規(guī)格與技術(shù)方案評(píng)審、實(shí)驗(yàn)室樣品評(píng)審、小批量試生產(chǎn)評(píng)審、驗(yàn)證（中批量試生產(chǎn)與客戶試用）評(píng)審。

新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，另一個(gè)重要的質(zhì)量控制手段，就是測(cè)試活動(dòng)。

新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)方案設(shè)計(jì)是自上而下設(shè)計(jì)的，從總體技術(shù)方案到概要設(shè)計(jì)，再到詳細(xì)設(shè)計(jì)。

而新產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試，是自下而上實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的。

從單元測(cè)試到模塊測(cè)試，再到產(chǎn)品級(jí)測(cè)試，從下到上，實(shí)現(xiàn)一塊，測(cè)試一塊。

在測(cè)試活動(dòng)中，漸增集成測(cè)試在測(cè)試實(shí)踐活動(dòng)中是最難實(shí)施的，因?yàn)槭菨u增集成，集成的路標(biāo)需要系統(tǒng)工程師（SE）來(lái)把控，哪些模塊先集成，哪些模塊后集成，先后路標(biāo)如何，需要系統(tǒng)工程師統(tǒng)籌謀劃的。

熟悉了產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中質(zhì)量控制活動(dòng)，下面我們?cè)僬勔幌沦|(zhì)量保證活動(dòng)。

質(zhì)量保證是預(yù)防性質(zhì)的，也就是說(shuō)防止以后再發(fā)生類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題，這就達(dá)到了提高公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的目的。

例如，交換機(jī)在客戶現(xiàn)場(chǎng)線路板短路，導(dǎo)致整機(jī)不能工作，經(jīng)過(guò)分析后發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)電纜孔是開(kāi)放的，在客戶現(xiàn)場(chǎng)老鼠可以爬進(jìn)去，老鼠撒尿?qū)е碌亩搪贰ＲA(yù)防以后再發(fā)生，就需要啟動(dòng)質(zhì)量保證活動(dòng)，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)檢查單中增加“是否有防鼠設(shè)計(jì)”，就可以預(yù)防再發(fā)生。

公司為什么要建立質(zhì)量管理體系文件？其目的就是為了預(yù)防員工研發(fā)新產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)成批的質(zhì)量問(wèn)題，所以公司要積極推行ISO9000體系文件，持續(xù)優(yōu)化這個(gè)體系文件。雖然有些中國(guó)企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證，但拿證書(shū)是為了投標(biāo)用，所以在產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防上起的作用并不太明顯。

在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，有哪些重要的質(zhì)量保證活動(dòng)呢？重點(diǎn)包括過(guò)程審計(jì)與質(zhì)量回溯。

所謂過(guò)程審計(jì)，是獨(dú)立的第三方PQA對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行審計(jì)，檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按照公司定義的新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程來(lái)實(shí)施，如果發(fā)現(xiàn)缺失了必要的過(guò)程活動(dòng)，也稱(chēng)之為缺陷，為過(guò)程缺陷。因?yàn)?/span>做事的過(guò)程決定結(jié)果的質(zhì)量，你不按照公司定義的成功過(guò)程去做事，研發(fā)的結(jié)果出問(wèn)題的可能性大大增加。所以要審計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照公司定義的成功過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目。

還有另一個(gè)重要的質(zhì)量保證手段是質(zhì)量回溯，就是在新產(chǎn)品研發(fā)后期，如果發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，要啟用質(zhì)量回溯方式，找到問(wèn)題的根本原因，優(yōu)化管理體系。

從引入源頭到質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)點(diǎn)，中間設(shè)置了控制點(diǎn)，控制點(diǎn)就是把控住，不讓質(zhì)量缺陷向下游傳遞，但總有些缺陷還是傳遞下來(lái)了，甚至到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，或者客戶現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出了問(wèn)題，帶來(lái)了更大的損失，因此要通過(guò)質(zhì)量回溯，找到背后的根本原因，一般來(lái)說(shuō)，根本原因都會(huì)落在管理體系上的缺失，優(yōu)化了管理體系，就達(dá)到預(yù)防的目的。

我們明白了質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的具體活動(dòng)，下面再來(lái)討論一下二者的辯證關(guān)系。

關(guān)于質(zhì)量控制與質(zhì)量保證關(guān)系，我們可以從下圖表示出來(lái)。

質(zhì)量控制與質(zhì)量保證關(guān)系圖

在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，質(zhì)量控制是必須的，通過(guò)設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)，來(lái)把關(guān)，來(lái)控制，不讓低質(zhì)量的產(chǎn)品向下游流動(dòng)，否則下游客戶就不滿意了。質(zhì)量保證是錦上添花的，是有追求的企業(yè)為了持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，所做的預(yù)防性工作，預(yù)防以后的研發(fā)項(xiàng)目再發(fā)生類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題。

質(zhì)量控制活動(dòng)，一般企業(yè)都認(rèn)為是必須投入資源，而針對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)，因?yàn)槭穷A(yù)防性質(zhì)的活動(dòng)，眼前看不到益處，所以說(shuō)，只是有追求的企業(yè)，才會(huì)舍得投入質(zhì)量保證的資源。

我們中國(guó)一般的企業(yè)，生產(chǎn)質(zhì)量控制與研發(fā)質(zhì)量控制，管理水平總體尚可，但研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量保證工作，就做得不盡人意。甚至出現(xiàn)，外部審計(jì)人員來(lái)了，為了保證質(zhì)量體系通過(guò)審計(jì)，專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)項(xiàng)目小組，補(bǔ)項(xiàng)目文檔，迎接外部審計(jì)。

質(zhì)量控制是“事后”行為，如一個(gè)原型樣機(jī)已經(jīng)研發(fā)出來(lái)，讓測(cè)試人員來(lái)測(cè)試，合乎質(zhì)量目標(biāo)要求，就進(jìn)入性能機(jī)階段，不合乎要求，就打回去，讓研發(fā)人員重新制作原型樣機(jī)，再進(jìn)行一輪測(cè)試。

質(zhì)量保證活動(dòng)，是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平提升的標(biāo)志，質(zhì)量保證是“事前”行為，是預(yù)防性質(zhì)的工作，我們知道事前謀劃對(duì)人的能力要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比事后堵漏更高。所以，有些企業(yè)，由于缺失事前的謀劃以及預(yù)防能力，只能靠事后的救火、堵漏來(lái)完善產(chǎn)品質(zhì)量，所以，我們顧問(wèn)有時(shí)評(píng)價(jià)一些企業(yè)：有時(shí)間改來(lái)改去，但沒(méi)有時(shí)間一次性把事情做成功。

甚至，有些企業(yè)往往把事后堵漏的員工，看作英雄，豈不明白，這些堵漏的英雄往往是埋下地雷的人，其實(shí)能做到未雨綢繆、未病先治更是高手。

總而言之，在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，質(zhì)量控制與質(zhì)量保證，都是研發(fā)質(zhì)量管理的重要手段，只不過(guò)，一個(gè)是通過(guò)控制保持現(xiàn)狀，一個(gè)是通過(guò)管理體系改進(jìn)，提升質(zhì)量水平；一個(gè)是“事后”行為，通過(guò)救火來(lái)完成，一個(gè)是“事前”行為，通過(guò)預(yù)防來(lái)完成，事前預(yù)防對(duì)一個(gè)企業(yè)能力要求更高。