通用汽車公司技術和培訓部認為：'項目管理是未來的浪潮'。的確，自90年代中期隨著西方企業(yè)大量中層經理的消失，項目管理日漸興起，國內企業(yè)特別是IT企業(yè)中，按項目運作也日趨普遍，然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備項目管理技能的合格項目經理。大多數項目經理從未接受過相應的項目管理培訓就被推上了項目經理的崗位，承擔起了項目經理的職責。為了使項目經理能夠主動地、具有前瞻性地、高效能地開展工作，下面談談項目經理應承擔的職責和應具備的技能。

一、項目經理的職責

從總體上講，項目經理應確保項目范圍在預算內按計劃優(yōu)質完成，達成項目目標，使客戶滿意（按項目的不同來源，客戶可以是企業(yè)內部的某個部門或管理層也可以是外部企業(yè)或機構）。因此項目經理的基本職責就是領導項目的計劃、組織和控制工作以實現項目目標，以及對項目成員的工作績效進行考評。

1. 明確項目目標

在進行項目計劃前必須明確項目目標和客戶期望，一方面要保證項目目標與企業(yè)經營目標的一致性；另一方面要與客戶明確項目范圍，并取得一致意見，通常這一點在簽訂項目合約前就應明確，并在項目啟動會議上再次確認。項目經理還應保證項目目標被每一位成員所理解，以建立項目團隊的共同使命與愿景，鼓勵并幫助項目成員把項目工作與個人職業(yè)生涯計劃聯(lián)系起來。

2. 制訂項目計劃

根據對國外成功的項目經理的調查，他/她們都把計劃作為項目成功的首要因素。制訂項目計劃時應由項目經理負責，項目團隊成員參與一起制訂，設立項目里程碑，分解目標。這里，項目成員（至少是核心的項目成員）對項目計劃的參與是非常必要的，它使計劃更切合實際，易于普遍認同，并在執(zhí)行階段可以減少阻力，成員為了按計劃實現目標能更加投入。通常，該計劃應接受上級及客戶的評審，獲得認可。

3. 建立項目管理的信息系統(tǒng)

根據企業(yè)的IT應用水平建立手工或電子信息系統(tǒng)，并確保每一位成員都能正確理解及時交流信息的重要性，并熟練運用這些系統(tǒng)，保證項目實際進程的信息及時獲取與交流。信息交流的對象包括：項目組成員、項目經理、資源經理（對于矩陣組織）、上級領導或項目指導委員會，以及客戶方的相關領導和成員。

4. 建立及/或貫徹項目管理制度

項目經理還應負責建立及/或貫徹項目管理制度，包括項目費用、溝通、文檔等的管理，這些制度是項目過程中成員的共同工作準則，必須得到有效的貫徹和落實。

5. 項目資源的組織

組織工作主要是為執(zhí)行項目計劃獲得適當的資源，并決定資源的分配，保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設施、場地、資金等，由于項目成本及資源可獲得性的限制，資源通常是項目的約束條件，一般在制訂項目執(zhí)行計劃時，應同時結合制訂相應的資源計劃，以保證在資源約束條件下項目的成功實施。

項目經理負責項目成員的任務分配，明確其工作范圍與職責。值得推廣的做法是要求責任成員對項目經理就明確的任務范圍與職責作出書面承諾，這種個人承諾書有利于項目推進和對成員的考核，有效傳遞項目工作的壓力，促使成員對項目工作的積極投入，同時項目經理應授予成員以相應的權力。

6. 項目團隊的建設

團隊建設--把一組人員組織起來共同實現項目目標，是一個持續(xù)的過程，這是項目經理和項目成員的共同職責，而項目經理在其中要發(fā)揮重要作用。項目經理應創(chuàng)造條件確保項目成員能夠經常交流溝通，營造良好的工作氛圍，比如：安排成員在同一個辦公區(qū)域工作、支持團隊活動、召開非項目方面的團隊會議等。

7. 項目控制

在項目過程中，變化和沖突是不可避免的。項目經理應借助項目管理信息系統(tǒng)，對照項目計劃，對項目的進程進行監(jiān)控，及時掌握項目最新信息，及早發(fā)現問題并迅速采取糾正措施，使項目能夠按計劃實施。項目過程中的簡短例會是應該善加利用的工具，項目經理可以通過例會檢查項目工作、及時溝通、獲取建議。

8. 成員考核

項目經理還擔負著對項目團隊成員的考核職責。考核指標應定量與定性相結合，并以定量為主。若項目成員與項目經理簽有個人承諾書的，可以承諾書中的指標為依據，通常包括項目任務及時完成率、成本、優(yōu)質率、工作態(tài)度、團隊精神等。

9. 其它

根據企業(yè)的具體情況，項目經理的職責還可以包括人才培養(yǎng)、先進的項目管理工具的引進與推廣、項目管理流程的優(yōu)化等。

?二、項目經理的技能

項目經理是項目成功的關鍵因素，必須具備相應的項目管理技能才能充分發(fā)揮應有的作用。

1. 領導能力

簡單地說，領導工作就是通過別人來完成工作，項目經理需要通過項目團隊來達成目標。 首先，項目經理應懂得如何授權和分配職責，采取參與和顧問式的領導方式，發(fā)揮導向和教練作用，讓成員在職責范圍內充分發(fā)揮能動性，自主地完成項目工作；其次，項目經理應善于激勵。由于項目經理通常沒有太大的權力對成員進行物質方面的激勵，因此，非物質激勵方式就特別重要。比如：借助項目的唯一性，給項目成員接受挑戰(zhàn)的機會往往可以對優(yōu)秀的項目成員起到極大的激勵作用；另外，對項目成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的，并且最好是當眾表揚，比如在上級領導或客戶面前對項目團隊或具體成員作出正面的評價。第三，項目經理應該為成員樹立榜樣，表現出積極的心態(tài)，成為團隊的典范和信心的源泉。

2. 溝通技巧

有效的溝通是項目順利進行的保證。項目過程中，項目經理需要通過多種渠道保持與團隊及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通，及時了解項目的進程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、 電話、郵件、會議等。在溝通過程中，項目經理應善于提問，并做到有效地聆聽，能經常站在對方的角度思考問題。

3. 人際交往能力

良好的人際關系有助于項目的協(xié)調，避免生硬的操作方式。協(xié)調是隨時需要的，主要來自于項目內部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是項目范圍的調整等。人際交往需要從一點一滴做起，而且往往發(fā)生在項目工作之外，項目經理需要采取主動、熱情的姿態(tài)。

4. 應付壓力的能力 　　項目的特點決定了項目工作過程存在一定的不可預見性，項目經理需要作好隨時面對壓力甚至是沖突的準備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項目陷入困境。項目經理要以樂于解決問題的姿態(tài)出現在團隊中以及上級或客戶面前。要想項目成功，項目經理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：項目經理應經常參加體育鍛煉，懂得適時放松自己，保持旺盛的精力。

5. 培養(yǎng)員工的能力

出色的項目經理重視對項目成員的培養(yǎng)，通過項目過程提升員工的能力，促進員工的自我發(fā)展。項目經理要幫助成員明晰自己的職業(yè)與技能發(fā)展方向，分配合適的工作任務，鼓勵學習和相互交流。

6. 時間管理技能

當需要在同一時段處理兩項以上的任務時，時間管理就是必要的。而項目經理往往需要同時面對數項甚至十幾項任務，可見有效的時間管理是極為重要的。項目經理不僅需要管理好自己的時間，還需要與相關部門及人員訂立時間使用協(xié)議，盡量減少非預期的時間占用。

總之，合格的項目經理不但高度明確自己的工作職責，而且具備充分的項目管理技能，能夠積極主動地投入項目工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發(fā)生或問題的解決，而是……有些人促使事情發(fā)生；有些人讓事情發(fā)生；有些人懷疑所發(fā)生的事情；項目經理通過促使事情發(fā)生來領導項目團隊達成目標。