通用汽車公司技術(shù)和培訓(xùn)部認(rèn)為：'項(xiàng)目管理是未來的浪潮'。的確，自90年代中期隨著西方企業(yè)大量中層經(jīng)理的消失，項(xiàng)目管理日漸興起，國內(nèi)企業(yè)特別是IT企業(yè)中，按項(xiàng)目運(yùn)作也日趨普遍，然而今天的組織卻沒能擁有足夠的具備項(xiàng)目管理技能的合格項(xiàng)目經(jīng)理。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理從未接受過相應(yīng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)就被推上了項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，承擔(dān)起了項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。為了使項(xiàng)目經(jīng)理能夠主動(dòng)地、具有前瞻性地、高效能地開展工作，下面談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)具備的技能。

一、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

從總體上講，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目范圍在預(yù)算內(nèi)按計(jì)劃優(yōu)質(zhì)完成，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，使客戶滿意（按項(xiàng)目的不同來源，客戶可以是企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門或管理層也可以是外部企業(yè)或機(jī)構(gòu)）。因此項(xiàng)目經(jīng)理的基本職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，以及對項(xiàng)目成員的工作績效進(jìn)行考評。

1. 明確項(xiàng)目目標(biāo)

在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃前必須明確項(xiàng)目目標(biāo)和客戶期望，一方面要保證項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一致性；另一方面要與客戶明確項(xiàng)目范圍，并取得一致意見，通常這一點(diǎn)在簽訂項(xiàng)目合約前就應(yīng)明確，并在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上再次確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)保證項(xiàng)目目標(biāo)被每一位成員所理解，以建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同使命與愿景，鼓勵(lì)并幫助項(xiàng)目成員把項(xiàng)目工作與個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃聯(lián)系起來。

2. 制訂項(xiàng)目計(jì)劃

根據(jù)對國外成功的項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)查，他/她們都把計(jì)劃作為項(xiàng)目成功的首要因素。制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與一起制訂，設(shè)立項(xiàng)目里程碑，分解目標(biāo)。這里，項(xiàng)目成員（至少是核心的項(xiàng)目成員）對項(xiàng)目計(jì)劃的參與是非常必要的，它使計(jì)劃更切合實(shí)際，易于普遍認(rèn)同，并在執(zhí)行階段可以減少阻力，成員為了按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能更加投入。通常，該計(jì)劃應(yīng)接受上級及客戶的評審，獲得認(rèn)可。

3. 建立項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)

根據(jù)企業(yè)的IT應(yīng)用水平建立手工或電子信息系統(tǒng)，并確保每一位成員都能正確理解及時(shí)交流信息的重要性，并熟練運(yùn)用這些系統(tǒng)，保證項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程的信息及時(shí)獲取與交流。信息交流的對象包括：項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、資源經(jīng)理（對于矩陣組織）、上級領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，以及客戶方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和成員。

4. 建立及/或貫徹項(xiàng)目管理制度

項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)建立及/或貫徹項(xiàng)目管理制度，包括項(xiàng)目費(fèi)用、溝通、文檔等的管理，這些制度是項(xiàng)目過程中成員的共同工作準(zhǔn)則，必須得到有效的貫徹和落實(shí)。

5. 項(xiàng)目資源的組織

組織工作主要是為執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃獲得適當(dāng)?shù)馁Y源，并決定資源的分配，保證資源的高效利用。資源主要包括人員、設(shè)施、場地、資金等，由于項(xiàng)目成本及資源可獲得性的限制，資源通常是項(xiàng)目的約束條件，一般在制訂項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)結(jié)合制訂相應(yīng)的資源計(jì)劃，以保證在資源約束條件下項(xiàng)目的成功實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員的任務(wù)分配，明確其工作范圍與職責(zé)。值得推廣的做法是要求責(zé)任成員對項(xiàng)目經(jīng)理就明確的任務(wù)范圍與職責(zé)作出書面承諾，這種個(gè)人承諾書有利于項(xiàng)目推進(jìn)和對成員的考核，有效傳遞項(xiàng)目工作的壓力，促使成員對項(xiàng)目工作的積極投入，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)授予成員以相應(yīng)的權(quán)力。

6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)--把一組人員組織起來共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，是一個(gè)持續(xù)的過程，這是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的共同職責(zé)，而項(xiàng)目經(jīng)理在其中要發(fā)揮重要作用。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)造條件確保項(xiàng)目成員能夠經(jīng)常交流溝通，營造良好的工作氛圍，比如：安排成員在同一個(gè)辦公區(qū)域工作、支持團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、召開非項(xiàng)目方面的團(tuán)隊(duì)會(huì)議等。

7. 項(xiàng)目控制

在項(xiàng)目過程中，變化和沖突是不可避免的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)借助項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，對照項(xiàng)目計(jì)劃，對項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握項(xiàng)目最新信息，及早發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取糾正措施，使項(xiàng)目能夠按計(jì)劃實(shí)施。項(xiàng)目過程中的簡短例會(huì)是應(yīng)該善加利用的工具，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過例會(huì)檢查項(xiàng)目工作、及時(shí)溝通、獲取建議。

8. 成員考核

項(xiàng)目經(jīng)理還擔(dān)負(fù)著對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的考核職責(zé)?？己酥笜?biāo)應(yīng)定量與定性相結(jié)合，并以定量為主。若項(xiàng)目成員與項(xiàng)目經(jīng)理簽有個(gè)人承諾書的，可以承諾書中的指標(biāo)為依據(jù)，通常包括項(xiàng)目任務(wù)及時(shí)完成率、成本、優(yōu)質(zhì)率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等。

9. 其它

根據(jù)企業(yè)的具體情況，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)還可以包括人才培養(yǎng)、先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具的引進(jìn)與推廣、項(xiàng)目管理流程的優(yōu)化等。

?二、項(xiàng)目經(jīng)理的技能

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，必須具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理技能才能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1. 領(lǐng)導(dǎo)能力

簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)工作就是通過別人來完成工作，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來達(dá)成目標(biāo)。 首先，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)懂得如何授權(quán)和分配職責(zé)，采取參與和顧問式的領(lǐng)導(dǎo)方式，發(fā)揮導(dǎo)向和教練作用，讓成員在職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮能動(dòng)性，自主地完成項(xiàng)目工作；其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于激勵(lì)。由于項(xiàng)目經(jīng)理通常沒有太大的權(quán)力對成員進(jìn)行物質(zhì)方面的激勵(lì)，因此，非物質(zhì)激勵(lì)方式就特別重要。比如：借助項(xiàng)目的唯一性，給項(xiàng)目成員接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)往往可以對優(yōu)秀的項(xiàng)目成員起到極大的激勵(lì)作用；另外，對項(xiàng)目成員的工作成績要及時(shí)表示認(rèn)可。及時(shí)是非常重要的，并且最好是當(dāng)眾表揚(yáng)，比如在上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶面前對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或具體成員作出正面的評價(jià)。第三，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為成員樹立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團(tuán)隊(duì)的典范和信心的源泉。

2. 溝通技巧

有效的溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行的保證。項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過多種渠道保持與團(tuán)隊(duì)及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、 電話、郵件、會(huì)議等。在溝通過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于提問，并做到有效地聆聽，能經(jīng)常站在對方的角度思考問題。

3. 人際交往能力

良好的人際關(guān)系有助于項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，避免生硬的操作方式。協(xié)調(diào)是隨時(shí)需要的，主要來自于項(xiàng)目內(nèi)部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是項(xiàng)目范圍的調(diào)整等。人際交往需要從一點(diǎn)一滴做起，而且往往發(fā)生在項(xiàng)目工作之外，項(xiàng)目經(jīng)理需要采取主動(dòng)、熱情的姿態(tài)。

4. 應(yīng)付壓力的能力 　　項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目工作過程存在一定的不可預(yù)見性，項(xiàng)目經(jīng)理需要作好隨時(shí)面對壓力甚至是沖突的準(zhǔn)備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項(xiàng)目陷入困境。項(xiàng)目經(jīng)理要以樂于解決問題的姿態(tài)出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中以及上級或客戶面前。要想項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加體育鍛煉，懂得適時(shí)放松自己，保持旺盛的精力。

5. 培養(yǎng)員工的能力

出色的項(xiàng)目經(jīng)理重視對項(xiàng)目成員的培養(yǎng)，通過項(xiàng)目過程提升員工的能力，促進(jìn)員工的自我發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理要幫助成員明晰自己的職業(yè)與技能發(fā)展方向，分配合適的工作任務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和相互交流。

6. 時(shí)間管理技能

當(dāng)需要在同一時(shí)段處理兩項(xiàng)以上的任務(wù)時(shí)，時(shí)間管理就是必要的。而項(xiàng)目經(jīng)理往往需要同時(shí)面對數(shù)項(xiàng)甚至十幾項(xiàng)任務(wù)，可見有效的時(shí)間管理是極為重要的。項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要管理好自己的時(shí)間，還需要與相關(guān)部門及人員訂立時(shí)間使用協(xié)議，盡量減少非預(yù)期的時(shí)間占用。

總之，合格的項(xiàng)目經(jīng)理不但高度明確自己的工作職責(zé)，而且具備充分的項(xiàng)目管理技能，能夠積極主動(dòng)地投入項(xiàng)目工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發(fā)生或問題的解決，而是……有些人促使事情發(fā)生；有些人讓事情發(fā)生；有些人懷疑所發(fā)生的事情；項(xiàng)目經(jīng)理通過促使事情發(fā)生來領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。