最近一期《時代周刊》評選的全球最具創(chuàng)新能力的企業(yè)中，蘋果公司、Google、豐田名列前三甲，而IBM、Nokia、三星電子等公司也榜上有名。在國內(nèi)，這些年也涌向了華為、中興、美的、海信、騰訊、百度、方太、邁瑞等一大批優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)。這些企業(yè)在產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新中的實踐，無疑對廣大企業(yè)具有示范和借鑒作用。

　　矩領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新投資回報比落后企業(yè)高10倍以上

　　根據(jù)理特公司在2005年實施了全球卓越創(chuàng)新調(diào)研，全球各地各個行業(yè)超過800家企業(yè)參加了此次調(diào)研。參與調(diào)研的企業(yè)對研發(fā)的投入平均占銷售收入的4.5%，但是各行業(yè)對創(chuàng)新的投入和新產(chǎn)品占業(yè)務(wù)的比重有根本的差別。如下圖：

　　　　　　　　　　　　　　　　企研發(fā)活動的行業(yè)差異

　　盡管如此，各行業(yè)各地區(qū)的企業(yè)都認為創(chuàng)新是增加利潤、擴大規(guī)模的最重要手段，其重要程度超過了降低成本、擴大生產(chǎn)和通過并購實現(xiàn)擴張。
　　根據(jù)調(diào)研報告，所有的企業(yè)都很重視創(chuàng)新管理，但是領(lǐng)先的創(chuàng)新企業(yè)和落后的企業(yè)相比差距懸殊。
　　每個行業(yè)的企業(yè)按照創(chuàng)新水平分為四類，各占總數(shù)的25%。下圖顯示了各個主要行業(yè)中25%的領(lǐng)先企業(yè)和25%的落后企業(yè)在創(chuàng)新投資回報率上的差距?？梢娺@個差距在各個行業(yè)都很高，普遍超過10倍。
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　各行業(yè)創(chuàng)新投資回報率

優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新實踐

　　根據(jù)漢捷咨詢的總結(jié)，優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)普遍采用以下研發(fā)創(chuàng)新實踐：

明確的產(chǎn)品戰(zhàn)略和組合管理

　　優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)把產(chǎn)品創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤增長的首要手段。他們根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略，提出宏大而具體的產(chǎn)品發(fā)展愿景，制定明確的產(chǎn)品戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的目標和定位。他們結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)特點、競爭焦點和企業(yè)自身狀況，選擇重點突出的創(chuàng)新的目標，包括有效滿足客戶需求、降低產(chǎn)品成本、提高生產(chǎn)效率、創(chuàng)造新的客戶需求、開發(fā)細分市場的新型產(chǎn)品、縮短產(chǎn)品上市時間等。
　　突出的產(chǎn)品定位和與之聯(lián)系的品牌價值是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵。不管是諾基亞的“科技以人為本”、沃爾沃的“為生命安全”，還是蘋果的“簡約風(fēng)格”，在展現(xiàn)產(chǎn)品獨特魅力的同時，其品牌形象也深入人心。
　　優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)普遍采用產(chǎn)品線管理和組合管理，注重系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)情報和技術(shù)情報分析，分產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)單位對客戶需求、技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品功能進行展望和規(guī)劃，對研發(fā)投資進行有效的組合決策，避免失敗和錯誤的投資選擇。組合管理的方法可以從公司級別統(tǒng)一考慮投資，有助于避免各業(yè)務(wù)單位之間的重復(fù)投資。當(dāng)進行組合管理時，需要了解公司總的資源能力。許多公司發(fā)現(xiàn)同時開展過多的項目會減少產(chǎn)出效率，對此進行規(guī)劃后就會有明顯的改進。從產(chǎn)品的生命周期上看，新產(chǎn)品推出時、老產(chǎn)品如果沒有及時退出市場，使得整個產(chǎn)品線處于低利潤、高維護成本的狀態(tài)。
　　組合管理可以幫助公司從更高的層次識別相互作用的產(chǎn)品。例如在Avaya公司，通過對可視化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬件的投資組合的綜合考慮，可以發(fā)現(xiàn)他們之間的相互關(guān)系以及如何搭配以達到更加理想的效果。
　　進行產(chǎn)品線的組合管理使公司前瞻性的探索并預(yù)研所需要的新技術(shù)，并集中資源投資該技術(shù)。雖然這種前瞻性的技術(shù)能夠為公司帶來意義深遠的競爭優(yōu)勢，但是一般公司傾向于開展比較易于掌握的技術(shù)的投資。有效產(chǎn)品規(guī)劃可以及時發(fā)現(xiàn)該技術(shù)并盡快做出決定。組合管理還可以避免出現(xiàn)短期盈利項目擠掉具有長期意義項目的情況，當(dāng)這種短視現(xiàn)象發(fā)生的時候往往創(chuàng)新就會受到負面影響。有效組合管理會設(shè)定投資于長期、高創(chuàng)新性項目的最小值，這樣就不會被短期的項目擠掉了。
通過創(chuàng)新的產(chǎn)品戰(zhàn)略重鑄輝煌
　　1997年，史蒂夫.喬布斯重新掌管已連續(xù)5個季度虧損的蘋果公司。為了擺脫經(jīng)營困境，喬布斯制定了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，一方面，對削減原來的產(chǎn)品線，采用聚焦策略，將正在開發(fā)的15種產(chǎn)品削減為4種，避免開發(fā)低端的產(chǎn)品以滿足市場份額的要求；另一面，積極尋求向消費類電子領(lǐng)域擴張。
　　在新的產(chǎn)品戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，蘋果公司首先選擇向數(shù)字音樂領(lǐng)域進軍，終于在2001年推出了個人數(shù)字音樂播放器iPOD。在iPOD推出后不到一年半，蘋果iTunes音樂店也于2003年4月份開張。蘋果通過改變音樂播放器的容量、色彩、尺寸，增加視頻、圖片、游戲、附件等功能，不斷豐富和完善iPOD產(chǎn)品線，加上iTunes的強力支持，使iPOD成為了改變產(chǎn)業(yè)規(guī)則的革命性的產(chǎn)品，也令蘋果電腦重新走向輝煌。

與客戶直接的接觸

　　優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)專注于客戶，強調(diào)與客戶直接接觸的重要性，尤其是產(chǎn)品開發(fā)人員與客戶的直接接觸。通過與客戶進行持續(xù)的接觸和交流，不僅能夠提高對顧客的理解和提高顧客的參與度，而且可以激發(fā)和產(chǎn)生新的產(chǎn)品創(chuàng)意。華為的研發(fā)人員在與中國移動營銷人員交流時，了解到相當(dāng)多的潛在用戶（尤其是低收入群體）由于手機號碼辦理和銀行存折交費的麻煩而不用手機，于是設(shè)想了預(yù)付費的模式，以吸引這些潛在用戶購買手機。通過后續(xù)雙方共同的產(chǎn)品創(chuàng)新，“神州行”業(yè)務(wù)很快推向市場，成為中國移動業(yè)務(wù)的重要增長點。
　　與渠道和供應(yīng)商進行緊密合作，越來越收到領(lǐng)先創(chuàng)新企業(yè)的重視。通過充分的渠道準備，可以加速上市盈利時間，而不是在需要的時候才慌忙準備。在開發(fā)團隊中直接加入客戶、渠道和供應(yīng)商是一個有效的實踐，能夠?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新帶來明顯的促進作用。例如Motorola公司與渠道、供應(yīng)商方面的合作伙伴共享產(chǎn)品路標規(guī)劃，就能夠從多方面對產(chǎn)品提出積極的意見，保證產(chǎn)品聚焦于用戶需求，以職能性的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谑袌鰧?dǎo)向的思維模式。
通過了解“超級用戶”進行創(chuàng)新
　　為了開發(fā)一種新的抗菌包扎產(chǎn)品，3M從目標市場選擇了超級用戶（戰(zhàn)地外科醫(yī)生），從有相似性的市場中也選擇了超級用戶（化妝師），并對他們進行訪談。通過對這兩類用戶的了解，3M獲得了兩方面的知識：從戰(zhàn)地外科醫(yī)生那里了解到速度的重要性并認識到他們是如何提高速度的，而化妝師則介紹了如何將各種物質(zhì)敷于皮膚的好辦法。3M藉此開發(fā)出一種全新的抗菌護理方法，并為其外科醫(yī)療部門設(shè)定了長期發(fā)展戰(zhàn)略。3M超級用戶項目的巨大成功再次說明了在創(chuàng)新流程中與客戶多交流接觸的重要性，只有這樣才能夠?qū)⒖蛻舻闹R融入到創(chuàng)新中，從而有效的滿足客戶需求。

激發(fā)創(chuàng)意的產(chǎn)生

　　優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)視創(chuàng)意為提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力的關(guān)鍵杠桿，不遺余力地營造激發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)意的機制和氛圍，并采用結(jié)構(gòu)化的方法對創(chuàng)意設(shè)計進行有效的管理。
　　是否具有豐富多彩的創(chuàng)意應(yīng)該是衡量一家企業(yè)是否具有創(chuàng)新精神的關(guān)鍵因素。理特顧問公司的資深合伙人Richard Granger認為：“如果你走進一家公司，里面的員工熱情地跟你談?wù)摴镜奈磥碛卸嗝篮?，能夠滔滔不絕地談?wù)撍麄円恍┝钊伺d奮的新主意，那么你幾乎可以肯定，這是一家充滿著創(chuàng)新精神的公司。而另一些缺乏創(chuàng)新的公司，里面的人只會跟你談?wù)摤F(xiàn)在，而非將來。”
　　Google公司采用獨特的創(chuàng)意創(chuàng)新模式，主要有以下幾個特點。第一，誰要有好的點子，可以直接把它做出來。第二，每個人除了正式項目之外，還有20％的時間做自己的東西，做培訓(xùn)、做新的技術(shù)都可以。第三，平等民主。公司員工20％的時間不但可以做自己想做的項目，也可以參與別人的項目，大家一起做。第四，實時回饋。比如一個工程師想了一個新點子，大家投票，如果認為是好點子就可以把它做成一個雛形，放到網(wǎng)上試用，如果使用者覺得好就把它變成新產(chǎn)品。
創(chuàng)意引導(dǎo)領(lǐng)先的設(shè)計
　　方太公司自成立之初就把“設(shè)計領(lǐng)先”作為產(chǎn)品創(chuàng)新的基本原則之一，然而，領(lǐng)先的設(shè)計需要建立在好的創(chuàng)意之上。在主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機的開發(fā)中，充分體現(xiàn)了創(chuàng)意對領(lǐng)先設(shè)計的引導(dǎo)作用。
　　作為后來者，方太開發(fā)第一代吸油機時，尋求工業(yè)設(shè)計上取得突破，一兩個月內(nèi)，提出了100多個產(chǎn)品款式的創(chuàng)意，有很多根本不像油煙機。經(jīng)過篩選，選擇了其中一款深形機，外觀上與當(dāng)時通行的薄形機產(chǎn)品差異非常大，但能有效解決拆洗不方便的問題。這一“出奇兵”的結(jié)果，幾乎引發(fā)了中國油煙機行業(yè)的一場改型風(fēng)。
　　方太“鼎后”系列油煙機在外觀上借鑒了豪華轎車的前端輪廓，是當(dāng)時業(yè)內(nèi)最高端的產(chǎn)品，為方太的年銷售額貢獻將近20%，不愧為“油煙機中的皇后”。
　　方太在2000年左右推出過一款“銀家三系”，把油煙機、灶具和嵌入式消毒柜三件產(chǎn)品設(shè)計成一個系列進行推廣。當(dāng)時的主要出發(fā)點就是將材質(zhì)和顏色統(tǒng)一起來的創(chuàng)意，“好像人穿衣服一樣，讓廚房電器也能配套”。?
　　 灶具組工程師徐慧家里也在使用“銀家三系”這套產(chǎn)品。有一天，和旁邊油煙機組的同事聊天時，她抱怨說自己炒菜總是等到油煙很大的時候，才想起打開油煙機。她說：“灶具和油煙機的開關(guān)能夠同步就好了。銀家三系在工藝造型上已經(jīng)做到了配套，那么在功能上是不是也可以有一些相互聯(lián)系？”大家一聽都很興奮，在研發(fā)總監(jiān)的支持下，徐慧和油煙機組的同事成立了一個小組，用無線射頻技術(shù)實現(xiàn)了兩種產(chǎn)品的同步