最近一期《時(shí)代周刊》評(píng)選的全球最具創(chuàng)新能力的企業(yè)中，蘋果公司、Google、豐田名列前三甲，而IBM、Nokia、三星電子等公司也榜上有名。在國(guó)內(nèi)，這些年也涌向了華為、中興、美的、海信、騰訊、百度、方太、邁瑞等一大批優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)。這些企業(yè)在產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新中的實(shí)踐，無(wú)疑對(duì)廣大企業(yè)具有示范和借鑒作用。

　　矩領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新投資回報(bào)比落后企業(yè)高10倍以上

　　根據(jù)理特公司在2005年實(shí)施了全球卓越創(chuàng)新調(diào)研，全球各地各個(gè)行業(yè)超過(guò)800家企業(yè)參加了此次調(diào)研。參與調(diào)研的企業(yè)對(duì)研發(fā)的投入平均占銷售收入的4.5%，但是各行業(yè)對(duì)創(chuàng)新的投入和新產(chǎn)品占業(yè)務(wù)的比重有根本的差別。如下圖：

　　　　　　　　　　　　　　　　企研發(fā)活動(dòng)的行業(yè)差異

　　盡管如此，各行業(yè)各地區(qū)的企業(yè)都認(rèn)為創(chuàng)新是增加利潤(rùn)、擴(kuò)大規(guī)模的最重要手段，其重要程度超過(guò)了降低成本、擴(kuò)大生產(chǎn)和通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。
　　根據(jù)調(diào)研報(bào)告，所有的企業(yè)都很重視創(chuàng)新管理，但是領(lǐng)先的創(chuàng)新企業(yè)和落后的企業(yè)相比差距懸殊。
　　每個(gè)行業(yè)的企業(yè)按照創(chuàng)新水平分為四類，各占總數(shù)的25%。下圖顯示了各個(gè)主要行業(yè)中25%的領(lǐng)先企業(yè)和25%的落后企業(yè)在創(chuàng)新投資回報(bào)率上的差距?？梢?jiàn)這個(gè)差距在各個(gè)行業(yè)都很高，普遍超過(guò)10倍。
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　各行業(yè)創(chuàng)新投資回報(bào)率

優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新實(shí)踐

　　根據(jù)漢捷咨詢的總結(jié)，優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)普遍采用以下研發(fā)創(chuàng)新實(shí)踐：

明確的產(chǎn)品戰(zhàn)略和組合管理

　　優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)把產(chǎn)品創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)的首要手段。他們根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略，提出宏大而具體的產(chǎn)品發(fā)展愿景，制定明確的產(chǎn)品戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的目標(biāo)和定位。他們結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)和企業(yè)自身狀況，選擇重點(diǎn)突出的創(chuàng)新的目標(biāo)，包括有效滿足客戶需求、降低產(chǎn)品成本、提高生產(chǎn)效率、創(chuàng)造新的客戶需求、開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng)的新型產(chǎn)品、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間等。
　　突出的產(chǎn)品定位和與之聯(lián)系的品牌價(jià)值是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵。不管是諾基亞的“科技以人為本”、沃爾沃的“為生命安全”，還是蘋果的“簡(jiǎn)約風(fēng)格”，在展現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特魅力的同時(shí)，其品牌形象也深入人心。
　　優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)普遍采用產(chǎn)品線管理和組合管理，注重系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)分析，分產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)單位對(duì)客戶需求、技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品功能進(jìn)行展望和規(guī)劃，對(duì)研發(fā)投資進(jìn)行有效的組合決策，避免失敗和錯(cuò)誤的投資選擇。組合管理的方法可以從公司級(jí)別統(tǒng)一考慮投資，有助于避免各業(yè)務(wù)單位之間的重復(fù)投資。當(dāng)進(jìn)行組合管理時(shí)，需要了解公司總的資源能力。許多公司發(fā)現(xiàn)同時(shí)開(kāi)展過(guò)多的項(xiàng)目會(huì)減少產(chǎn)出效率，對(duì)此進(jìn)行規(guī)劃后就會(huì)有明顯的改進(jìn)。從產(chǎn)品的生命周期上看，新產(chǎn)品推出時(shí)、老產(chǎn)品如果沒(méi)有及時(shí)退出市場(chǎng)，使得整個(gè)產(chǎn)品線處于低利潤(rùn)、高維護(hù)成本的狀態(tài)。
　　組合管理可以幫助公司從更高的層次識(shí)別相互作用的產(chǎn)品。例如在Avaya公司，通過(guò)對(duì)可視化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬件的投資組合的綜合考慮，可以發(fā)現(xiàn)他們之間的相互關(guān)系以及如何搭配以達(dá)到更加理想的效果。
　　進(jìn)行產(chǎn)品線的組合管理使公司前瞻性的探索并預(yù)研所需要的新技術(shù)，并集中資源投資該技術(shù)。雖然這種前瞻性的技術(shù)能夠?yàn)楣編?lái)意義深遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是一般公司傾向于開(kāi)展比較易于掌握的技術(shù)的投資。有效產(chǎn)品規(guī)劃可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)該技術(shù)并盡快做出決定。組合管理還可以避免出現(xiàn)短期盈利項(xiàng)目擠掉具有長(zhǎng)期意義項(xiàng)目的情況，當(dāng)這種短視現(xiàn)象發(fā)生的時(shí)候往往創(chuàng)新就會(huì)受到負(fù)面影響。有效組合管理會(huì)設(shè)定投資于長(zhǎng)期、高創(chuàng)新性項(xiàng)目的最小值，這樣就不會(huì)被短期的項(xiàng)目擠掉了。
通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品戰(zhàn)略重鑄輝煌
　　1997年，史蒂夫.喬布斯重新掌管已連續(xù)5個(gè)季度虧損的蘋果公司。為了擺脫經(jīng)營(yíng)困境，喬布斯制定了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，一方面，對(duì)削減原來(lái)的產(chǎn)品線，采用聚焦策略，將正在開(kāi)發(fā)的15種產(chǎn)品削減為4種，避免開(kāi)發(fā)低端的產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)份額的要求；另一面，積極尋求向消費(fèi)類電子領(lǐng)域擴(kuò)張。
　　在新的產(chǎn)品戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，蘋果公司首先選擇向數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域進(jìn)軍，終于在2001年推出了個(gè)人數(shù)字音樂(lè)播放器iPOD。在iPOD推出后不到一年半，蘋果iTunes音樂(lè)店也于2003年4月份開(kāi)張。蘋果通過(guò)改變音樂(lè)播放器的容量、色彩、尺寸，增加視頻、圖片、游戲、附件等功能，不斷豐富和完善iPOD產(chǎn)品線，加上iTunes的強(qiáng)力支持，使iPOD成為了改變產(chǎn)業(yè)規(guī)則的革命性的產(chǎn)品，也令蘋果電腦重新走向輝煌。

與客戶直接的接觸

　　優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)專注于客戶，強(qiáng)調(diào)與客戶直接接觸的重要性，尤其是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員與客戶的直接接觸。通過(guò)與客戶進(jìn)行持續(xù)的接觸和交流，不僅能夠提高對(duì)顧客的理解和提高顧客的參與度，而且可以激發(fā)和產(chǎn)生新的產(chǎn)品創(chuàng)意。華為的研發(fā)人員在與中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷人員交流時(shí)，了解到相當(dāng)多的潛在用戶（尤其是低收入群體）由于手機(jī)號(hào)碼辦理和銀行存折交費(fèi)的麻煩而不用手機(jī)，于是設(shè)想了預(yù)付費(fèi)的模式，以吸引這些潛在用戶購(gòu)買手機(jī)。通過(guò)后續(xù)雙方共同的產(chǎn)品創(chuàng)新，“神州行”業(yè)務(wù)很快推向市場(chǎng)，成為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　與渠道和供應(yīng)商進(jìn)行緊密合作，越來(lái)越收到領(lǐng)先創(chuàng)新企業(yè)的重視。通過(guò)充分的渠道準(zhǔn)備，可以加速上市盈利時(shí)間，而不是在需要的時(shí)候才慌忙準(zhǔn)備。在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中直接加入客戶、渠道和供應(yīng)商是一個(gè)有效的實(shí)踐，能夠?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)明顯的促進(jìn)作用。例如Motorola公司與渠道、供應(yīng)商方面的合作伙伴共享產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，就能夠從多方面對(duì)產(chǎn)品提出積極的意見(jiàn)，保證產(chǎn)品聚焦于用戶需求，以職能性的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谑袌?chǎng)導(dǎo)向的思維模式。
通過(guò)了解“超級(jí)用戶”進(jìn)行創(chuàng)新
　　為了開(kāi)發(fā)一種新的抗菌包扎產(chǎn)品，3M從目標(biāo)市場(chǎng)選擇了超級(jí)用戶（戰(zhàn)地外科醫(yī)生），從有相似性的市場(chǎng)中也選擇了超級(jí)用戶（化妝師），并對(duì)他們進(jìn)行訪談。通過(guò)對(duì)這兩類用戶的了解，3M獲得了兩方面的知識(shí)：從戰(zhàn)地外科醫(yī)生那里了解到速度的重要性并認(rèn)識(shí)到他們是如何提高速度的，而化妝師則介紹了如何將各種物質(zhì)敷于皮膚的好辦法。3M藉此開(kāi)發(fā)出一種全新的抗菌護(hù)理方法，并為其外科醫(yī)療部門設(shè)定了長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。3M超級(jí)用戶項(xiàng)目的巨大成功再次說(shuō)明了在創(chuàng)新流程中與客戶多交流接觸的重要性，只有這樣才能夠?qū)⒖蛻舻闹R(shí)融入到創(chuàng)新中，從而有效的滿足客戶需求。

激發(fā)創(chuàng)意的產(chǎn)生

　　優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)視創(chuàng)意為提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力的關(guān)鍵杠桿，不遺余力地營(yíng)造激發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)意的機(jī)制和氛圍，并采用結(jié)構(gòu)化的方法對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)進(jìn)行有效的管理。
　　是否具有豐富多彩的創(chuàng)意應(yīng)該是衡量一家企業(yè)是否具有創(chuàng)新精神的關(guān)鍵因素。理特顧問(wèn)公司的資深合伙人Richard Granger認(rèn)為：“如果你走進(jìn)一家公司，里面的員工熱情地跟你談?wù)摴镜奈磥?lái)有多美好，能夠滔滔不絕地談?wù)撍麄円恍┝钊伺d奮的新主意，那么你幾乎可以肯定，這是一家充滿著創(chuàng)新精神的公司。而另一些缺乏創(chuàng)新的公司，里面的人只會(huì)跟你談?wù)摤F(xiàn)在，而非將來(lái)?！?br/> 　　Google公司采用獨(dú)特的創(chuàng)意創(chuàng)新模式，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。第一，誰(shuí)要有好的點(diǎn)子，可以直接把它做出來(lái)。第二，每個(gè)人除了正式項(xiàng)目之外，還有20％的時(shí)間做自己的東西，做培訓(xùn)、做新的技術(shù)都可以。第三，平等民主。公司員工20％的時(shí)間不但可以做自己想做的項(xiàng)目，也可以參與別人的項(xiàng)目，大家一起做。第四，實(shí)時(shí)回饋。比如一個(gè)工程師想了一個(gè)新點(diǎn)子，大家投票，如果認(rèn)為是好點(diǎn)子就可以把它做成一個(gè)雛形，放到網(wǎng)上試用，如果使用者覺(jué)得好就把它變成新產(chǎn)品。
創(chuàng)意引導(dǎo)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)
　　方太公司自成立之初就把“設(shè)計(jì)領(lǐng)先”作為產(chǎn)品創(chuàng)新的基本原則之一，然而，領(lǐng)先的設(shè)計(jì)需要建立在好的創(chuàng)意之上。在主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機(jī)的開(kāi)發(fā)中，充分體現(xiàn)了創(chuàng)意對(duì)領(lǐng)先設(shè)計(jì)的引導(dǎo)作用。
　　作為后來(lái)者，方太開(kāi)發(fā)第一代吸油機(jī)時(shí)，尋求工業(yè)設(shè)計(jì)上取得突破，一兩個(gè)月內(nèi)，提出了100多個(gè)產(chǎn)品款式的創(chuàng)意，有很多根本不像油煙機(jī)。經(jīng)過(guò)篩選，選擇了其中一款深形機(jī)，外觀上與當(dāng)時(shí)通行的薄形機(jī)產(chǎn)品差異非常大，但能有效解決拆洗不方便的問(wèn)題。這一“出奇兵”的結(jié)果，幾乎引發(fā)了中國(guó)油煙機(jī)行業(yè)的一場(chǎng)改型風(fēng)。
　　方太“鼎后”系列油煙機(jī)在外觀上借鑒了豪華轎車的前端輪廓，是當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)最高端的產(chǎn)品，為方太的年銷售額貢獻(xiàn)將近20%，不愧為“油煙機(jī)中的皇后”。
　　方太在2000年左右推出過(guò)一款“銀家三系”，把油煙機(jī)、灶具和嵌入式消毒柜三件產(chǎn)品設(shè)計(jì)成一個(gè)系列進(jìn)行推廣。當(dāng)時(shí)的主要出發(fā)點(diǎn)就是將材質(zhì)和顏色統(tǒng)一起來(lái)的創(chuàng)意，“好像人穿衣服一樣，讓廚房電器也能配套”。?
　　 灶具組工程師徐慧家里也在使用“銀家三系”這套產(chǎn)品。有一天，和旁邊油煙機(jī)組的同事聊天時(shí)，她抱怨說(shuō)自己炒菜總是等到油煙很大的時(shí)候，才想起打開(kāi)油煙機(jī)。她說(shuō)：“灶具和油煙機(jī)的開(kāi)關(guān)能夠同步就好了。銀家三系在工藝造型上已經(jīng)做到了配套，那么在功能上是不是也可以有一些相互聯(lián)系？”大家一聽(tīng)都很興奮，在研發(fā)總監(jiān)的支持下，徐慧和油煙機(jī)組的同事成立了一個(gè)小組，用無(wú)線射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)了兩種產(chǎn)品的同步