基于市場的創(chuàng)新是IPD的核心思想之一，集中體現(xiàn)為客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)。具體實(shí)現(xiàn)方式是劃分出一個(gè)個(gè)產(chǎn)品包（Offering），并根據(jù)客戶需求（包括外部客戶和內(nèi)部客戶）定義產(chǎn)品包需求（OR，Offering?Requirements），再將產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求（DR，Design?Requirements），然而通過產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)需求。那么，產(chǎn)品包需求（OR）與設(shè)計(jì)需求（DR）有何區(qū)別呢？下表列出了兩者的定義和主要不同：

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產(chǎn)品包需求的例子：

揚(yáng)聲器需要110dB低頻聲音輸出

提供簡易方便的查看和打印分公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的功能

減輕臂架自重，載荷能力提高20%

每站平均升級時(shí)間30分鐘
設(shè)計(jì)需求的例子：

將廣播的輸出在20～50HZ的范圍內(nèi)放大到115W
??在查詢功能模塊中，設(shè)置查看分公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的功能，可以選擇按分公司名稱、區(qū)域、月份、年份查詢，查詢結(jié)果按表格和圖形方式顯示，并能即時(shí)打印

臂架采用三角型支撐結(jié)構(gòu)，支撐臂從圓形改為工字型，采用高韌性輕型鋼

每次可以同時(shí)升級10個(gè)機(jī)站，加載準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘完成，同步升級20分鐘內(nèi)完成，40分鐘完成測試確認(rèn)

漢捷咨詢發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中往往把產(chǎn)品包需求和設(shè)計(jì)需求混為一談，獲得客戶需求（通常客戶需求還不充分，也不明確）后就一古腦編制產(chǎn)品需求說明書和規(guī)格書，然后匆匆忙忙進(jìn)入開發(fā)階段。這是一種典型的欲速則不達(dá)的開發(fā)方式，往往造成以下突出的問題：

沒有理解真正的需求。缺乏從客戶角度對需求進(jìn)行研究和分析，沒有了解客戶真正的需求，尤其是潛在的需求。很多新產(chǎn)品推向市場后雖然也能使用，但無法讓客戶滿意甚至驚喜，就與此問題直接相關(guān)。如過去每款新手機(jī)都有短信功能，都能使用，但直到iPhone推出對話式短信格式才使消費(fèi)者有了很好的用戶體驗(yàn)。

需求出現(xiàn)偏差。由于前面的客戶需求不充分、不清晰，開發(fā)人員在進(jìn)度的壓力下，從開發(fā)者的角度去定義需求，與實(shí)際的客戶需求相距甚遠(yuǎn)。如漢捷與某公司交流時(shí)了解到他們剛推出一款高端灶具，設(shè)計(jì)師增加了一個(gè)罩，認(rèn)為灶具不用時(shí)可以用罩防灰塵，利于清理，殊不知罩本身的清洗更為麻煩。再如某應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)了一個(gè)對工廠發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析的模塊，系統(tǒng)在使用過程中該模塊從來沒有用過，因?yàn)楣ぷ魅藛T只需要了解每月、每類產(chǎn)品的發(fā)貨統(tǒng)計(jì)信息并進(jìn)行缺貨、及時(shí)率、趨勢等簡要分析就可以了。

需求不全面。開發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)注從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度定義需求，主要考慮的是功能及性能需求，而可制造性、可服務(wù)性、可測試性、可靠性、可安裝性等方面的需求缺乏考慮，導(dǎo)致需求定義不全面。

產(chǎn)品創(chuàng)新性不足。在定義和實(shí)現(xiàn)需求的分析過程中，缺乏探索不同或更好的產(chǎn)品概念及技術(shù)方案，往往只是沿用過去的設(shè)計(jì)方案，失去了提升產(chǎn)品創(chuàng)新性和競爭力的機(jī)會。如手機(jī)要帶物理鍵盤，這是開發(fā)人員習(xí)以為常的做法，消費(fèi)者也使用習(xí)慣了。而蘋果開發(fā)iPhone時(shí)基于客戶需求探索新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，首次采用了通過觸摸屏的軟鍵盤方案。

導(dǎo)致返工。開發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅致力于快速形成產(chǎn)品需求說明書，而且希望盡快明確硬件、軟件、結(jié)構(gòu)等各部分的需求，于是相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的人員按照自己的理解定義各子系統(tǒng)及模塊的需求。且不說整個(gè)產(chǎn)品/系統(tǒng)的需求是否存在問題，各自為戰(zhàn)的方式導(dǎo)致彼此理解不一致，各部分的銜接和接口考慮很不充分，代價(jià)就是后面頻繁的返工和修改。

可見，在開發(fā)流程中，產(chǎn)品包需求定義和設(shè)計(jì)需求開發(fā)要相分離，當(dāng)然兩者又是緊密聯(lián)系的，而其轉(zhuǎn)化過程就顯得極為重要，其中涉及到產(chǎn)品概念開發(fā)、技術(shù)方案選擇、操作方式分析、需求映射分析、設(shè)計(jì)需求合理化等方面的具體操作。?在產(chǎn)品開發(fā)流程的概念階段，首先需要從客戶的角度明確、完整地定義產(chǎn)品包需求，接下來的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求。設(shè)計(jì)需求既然是技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)的需求，那么需要先確定技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方法，因?yàn)椴煌募夹g(shù)實(shí)現(xiàn)方式就會有不同的設(shè)計(jì)需求，如手機(jī)輸入的需求如果用物理鍵盤實(shí)現(xiàn)，則需要明確按鍵、信號獲取等方面的設(shè)計(jì)需求，如果用觸摸鍵盤實(shí)現(xiàn)，則需要觸摸屏、軟件處理等方面的設(shè)計(jì)需求。所以，同步要進(jìn)行產(chǎn)品概念和技術(shù)方案的開發(fā)，這也是產(chǎn)品開發(fā)的一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)，一般要探索多個(gè)產(chǎn)品概念及技術(shù)方案，然后從中選擇最佳且可行的方案。根據(jù)產(chǎn)品概念和技術(shù)方案，即可以確定產(chǎn)品包內(nèi)部的及與外部相關(guān)的操作方式，然后將產(chǎn)品包需求分解為設(shè)計(jì)需求。對于每一個(gè)產(chǎn)品包需求，根據(jù)下面內(nèi)容對操作方式進(jìn)行概括。因?yàn)榉纸膺^程比較復(fù)雜，可以借助表格，將相關(guān)內(nèi)容都寫入表格中（見后面附表）。

操作環(huán)境及顧客/用戶眼中的操作

顧客/用戶期望的操作

操作限制，在成本、尺寸、重量、電源、冷卻、環(huán)境、制造、服務(wù)等方面的操作限制。

限制范圍內(nèi)的實(shí)際操作

在以下方面所帶來的結(jié)果影響：成本、質(zhì)量、上市時(shí)間、顧客滿意度、兼容性等等

客戶/用戶對操作表示出來的任何吃驚（包括正面的和負(fù)面的）
對操作方式進(jìn)行概括的一個(gè)例子：產(chǎn)品包需求是在中國偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行緊急呼叫。用戶希望中國偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行緊急呼叫而又不掉線。對操作方式進(jìn)行概括的過程如下（操作概要）：a)???操作環(huán)境或上下文，從顧客/用戶角度考慮操作。舉例：呼叫人可能在偏遠(yuǎn)山區(qū)快速移動(dòng)，可能在大客車上，車上還有很多人也在打電話；電池可能不足，等等。b)???顧客/用戶對操作的期望。將期望劃分為強(qiáng)制性的、具有競爭力的或者最好的。比如：

強(qiáng)制性的：呼叫人呼叫，在振鈴五次內(nèi)接通

具有競爭力的：?在振鈴三次內(nèi)接通

最好的：?一次振鈴便接通
c)???操作在以下方面受到的限制：成本、體積、重量、功率、冷卻、環(huán)境、制造、服務(wù)等。比如：呼叫人不愿為被提供緊急呼叫的便利而另外付費(fèi)，也不愿為支持緊急呼叫功能的手機(jī)而額外付費(fèi)，并且希望電池使用時(shí)間越長越好。因此，也許必須使基站具有支持緊急呼叫的額外功能。內(nèi)部限制是，原有基站已經(jīng)占用所有可用功率，因此在基站上補(bǔ)充新功能要求進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。d)???在實(shí)際系統(tǒng)操作時(shí)盡量考慮這些限制因素。要注意考慮對成本、質(zhì)量、上市時(shí)間、客戶滿意度、兼容性等方面的影響。例如：必須對基站重新進(jìn)行設(shè)計(jì)來支持增加的功能，這樣一來便會增加成本，要求運(yùn)營商們（顧客）對現(xiàn)有基站進(jìn)行升級會增加成本負(fù)擔(dān)，而他們必須將這些負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到呼叫人那里。e)???顧客/用戶對操作的任何吃驚反應(yīng)（正面以及負(fù)面的）都要重視。例如：如果需要為此項(xiàng)服務(wù)而額外付費(fèi)（因?yàn)檫\(yùn)營商產(chǎn)生了追加成本）的話，呼叫人會很不愉快。如果呼叫人在邊遠(yuǎn)地區(qū)能夠很穩(wěn)定地進(jìn)行緊急呼叫的話，他們便會很高興。而運(yùn)營商對于必須升級他們的基站則會很不愉快。在完成對操作方式的概括后，在附表的幫助下，依據(jù)操作方式把產(chǎn)品包需求分解為設(shè)計(jì)需求，并在下面圖表的幫助下并詳細(xì)列出每個(gè)設(shè)計(jì)需求可接受的參數(shù)范圍。應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品包需求分解為不同種類的設(shè)計(jì)需求，包括如下各部分：
????????功能
????????環(huán)境
????????性能
????????強(qiáng)健性（魯棒性）
????????可靠性
????????可維護(hù)性
????????可用性
????????安全性
????????重量
????????電源
????????尺寸大小
????????靈活性
????????其它

為了實(shí)現(xiàn)可追溯性，已經(jīng)在分解層得到表述的分解描述的設(shè)計(jì)需求應(yīng)當(dāng)與特定的產(chǎn)品包需求建立明確的聯(lián)系。分解得到的設(shè)計(jì)需求還需要進(jìn)行合理化處理，包括對設(shè)計(jì)需求進(jìn)行分類、合并、沖突權(quán)衡、整合、刪除、修正等，以形成高質(zhì)量的設(shè)計(jì)需求，為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)工作提供堅(jiān)實(shí)的依據(jù)。附表：產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的映射

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