第一部分：產(chǎn)品創(chuàng)新困局
??? 照明行業(yè)正處在一個(gè)產(chǎn)品更迭的階段，在這個(gè)階段，各種各樣的變化層出不窮。白熾燈自100多年前發(fā)明以來(lái)，直到上世紀(jì)70年代才迎來(lái)重大的改變，即節(jié)能燈的出現(xiàn)；而節(jié)能燈則發(fā)展了30多年即迎來(lái)LED照明的變革。
??? 中山市歐帝爾電器照明有限公司創(chuàng)建于2001年，是一家專(zhuān)業(yè)從事節(jié)能照明產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)最具綜合競(jìng)爭(zhēng)力的照明企業(yè)之一。公司旗下“ODEER歐帝爾”家居照明與“小器鬼”節(jié)能光源兩大品牌與產(chǎn)品群在國(guó)內(nèi)負(fù)有盛明。
??? 眾所周知，由于節(jié)能燈含汞，報(bào)廢后破裂造成汞擴(kuò)散到空氣中，危害人體健康，污染環(huán)境。而LED燈耗電僅為白熾燈的1/10，普通節(jié)能燈的1/6，耐用壽命可達(dá)5萬(wàn)小時(shí)以上，而且由于LED沒(méi)有汞的有害物質(zhì)，其組裝部件可以非常容易的拆裝、回收。 很明顯，傳統(tǒng)節(jié)能燈及白熾燈必然會(huì)被新一代LED燈所取代。
??? 2013底國(guó)家發(fā)改委發(fā)出通知：今后的綠色照明財(cái)政補(bǔ)貼將從熒光燈轉(zhuǎn)向LED等高效照明產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，室內(nèi)民用領(lǐng)域的產(chǎn)品需求將逐步釋放，未來(lái)將會(huì)掀起一波LED產(chǎn)品進(jìn)軍家庭的熱潮。
??? 據(jù)估計(jì)，2014年國(guó)內(nèi)民用照明市場(chǎng)有4000－6000億人民幣規(guī)模，國(guó)外巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)LED家用照明市場(chǎng)，如飛利浦、歐司朗等，國(guó)內(nèi)廠商也不甘示弱，如歐普、佛山照明快速進(jìn)入LED照明領(lǐng)域等。
??? 但LED照明已經(jīng)不再是單純的照明了，擁有更多的電子產(chǎn)品屬性。首先，像電子產(chǎn)品一樣，LED照明同質(zhì)化的步伐會(huì)更快，從產(chǎn)品上找差異化越來(lái)越困難;其次，電子產(chǎn)品的生命周期之短早已眾所周知，LED照明產(chǎn)品的生命周期是一樣的，甚至只有2-3個(gè)月的生命周期。
??? 對(duì)當(dāng)前的照明行業(yè)品牌陣營(yíng)而言，國(guó)際強(qiáng)勢(shì)品牌依然占據(jù)了金字塔頂端的位置。這些國(guó)際品牌一直以來(lái)立足于全球市場(chǎng)布局，所以近兩年他們?cè)诓粩嗖季稚嫌渭夹g(shù)和專(zhuān)利領(lǐng)域。
??? 歐帝爾電器照明公司自創(chuàng)立以來(lái)，在趙偉總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一直秉承開(kāi)拓創(chuàng)新。節(jié)能燈多項(xiàng)產(chǎn)品擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并成為國(guó)家?jiàn)W林匹克體育中心指定產(chǎn)品。公司產(chǎn)品獲得“國(guó)家免檢”資格。公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美洲、歐洲、澳洲、中東、東南亞、港澳臺(tái)等地。
??? 針對(duì)歐帝爾公司目前來(lái)說(shuō)，如何從經(jīng)營(yíng)節(jié)能燈轉(zhuǎn)向LED燈，如何在如此強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)格局中勝出，這個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題擺在公司領(lǐng)導(dǎo)面前，要么隨著市場(chǎng)一起發(fā)展，要么被LED市場(chǎng)大潮所淘汰。盡快開(kāi)發(fā)出LED節(jié)能燈是市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)所迫，可以說(shuō)是形勢(shì)所逼，也是順勢(shì)而為。
??? 為了開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的LED新產(chǎn)品，歐帝爾公司最近4年來(lái)通過(guò)獵頭公司招聘了4位研發(fā)總監(jiān)。但后來(lái)到公司工作后發(fā)現(xiàn)，這些總監(jiān)們?cè)趧e的公司做得好好的，為什么到了歐帝爾帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，就開(kāi)發(fā)不出在市場(chǎng)上適銷(xiāo)對(duì)路的LED新產(chǎn)品。是這些研發(fā)總監(jiān)能力不行，還是公司的研發(fā)管理體系出了問(wèn)題？
??? 歐帝爾公司人力資源副總吳仍康原來(lái)在步步高通信科技公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作，他在與步步高通信公司老同事接觸過(guò)程中，了解到步步高通信科技公司2008年實(shí)施過(guò)IPD咨詢(xún)項(xiàng)目，此咨詢(xún)項(xiàng)目由深圳市漢捷研發(fā)管理咨詢(xún)公司郭富才資深顧問(wèn)主持實(shí)施，咨詢(xún)后步步高產(chǎn)品創(chuàng)新管理取得了很大成就，按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理模式，從BBK音樂(lè)手機(jī)成功研發(fā)出了VIVO智能手機(jī)，手機(jī)消費(fèi)者從草根轉(zhuǎn)向白領(lǐng)人士，公司銷(xiāo)售收入從2008年的20億到2013年160多億。管理是相通的，歐帝爾是否可以學(xué)習(xí)電子通信企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)用到LED燈具研發(fā)管理中呢？
??? 一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，引入外部咨詢(xún)力量是促使企業(yè)發(fā)展壯大、做強(qiáng)的外部動(dòng)力，特別是新產(chǎn)品研發(fā)管理方面，由于我們國(guó)家工業(yè)化時(shí)間短，在這方面的經(jīng)驗(yàn)不足，深圳華為技術(shù)公司為了解決內(nèi)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，1999年花費(fèi)巨金聘請(qǐng)IBM咨詢(xún)顧問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品管理、組織管理、流程管理進(jìn)行了重整，對(duì)華為技術(shù)公司從農(nóng)村包圍城市、從中國(guó)走向世界起到了巨大的推動(dòng)作用。
??? 歐帝爾公司吳仍康副總經(jīng)理帶隊(duì)到深圳漢捷研發(fā)管理咨詢(xún)公司、深圳市特爾佳科技股份公司（漢捷公司咨詢(xún)客戶(hù)）、東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)步步高通信科技公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀考察，參加人員包括研發(fā)副總經(jīng)理陳立等5位副總級(jí)人物。特爾佳、步步高通信科技公司分別就IPD咨詢(xún)項(xiàng)目范圍、咨詢(xún)項(xiàng)目組織管理、和咨詢(xún)項(xiàng)目取得的效果進(jìn)行了交流。
??? 歐帝爾趙偉總經(jīng)理專(zhuān)程驅(qū)車(chē)到深圳，和漢捷咨詢(xún)公司總經(jīng)理胡紅衛(wèi)先生、副總經(jīng)理郭富才先生進(jìn)行了面對(duì)面溝通，就目前照明行業(yè)從節(jié)能燈和LED照明轉(zhuǎn)換過(guò)程中，如何盡快開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品有關(guān)困惑、如何獲得消費(fèi)者有價(jià)值的需求、如何組織公司內(nèi)部人員按照項(xiàng)目管理模式進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)的困惑進(jìn)行探討。
??? 2013年7月，在趙偉總經(jīng)理組織下，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定在照明行業(yè)第一家啟動(dòng)IPD咨詢(xún)項(xiàng)目。
??? 歐帝爾IPD咨詢(xún)項(xiàng)目由深圳漢捷市漢捷研發(fā)管理咨詢(xún)公司副總經(jīng)理郭富才主持實(shí)施。
??? 顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐歐帝爾公司后，首先對(duì)公司研發(fā)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了診斷，方式包括現(xiàn)場(chǎng)訪談、查閱項(xiàng)目文檔、現(xiàn)場(chǎng)走訪。顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前歐帝爾公司在研發(fā)管理方面存在問(wèn)題,針對(duì)中國(guó)其它企業(yè)而言，具有普遍性，當(dāng)然也是困惑歐帝爾公司不能及時(shí)向市場(chǎng)推出LED新產(chǎn)品的主要原因。
??? 顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)調(diào)研診斷后，將當(dāng)前歐帝爾公司研發(fā)管理現(xiàn)狀存在的問(wèn)題分為4大類(lèi)
??? 一、關(guān)于公司研發(fā)投資決策管理方面，顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
??? 1.?公司缺乏新產(chǎn)品投資決策評(píng)審機(jī)制，是銷(xiāo)售導(dǎo)向型，而不是市場(chǎng)導(dǎo)向型，項(xiàng)目立項(xiàng)隨意，銷(xiāo)售人員一個(gè)電話(huà)就立項(xiàng)開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致研發(fā)投入嚴(yán)重不聚焦，資源分散，沒(méi)有精品產(chǎn)品。 訪談時(shí)，員工反映說(shuō)： “公司產(chǎn)品品種不斷增加，增加速度太快，2013年上半年就新增加了400多款新產(chǎn)品?！?/span>
??? 2.?由于缺少?zèng)Q策評(píng)審把關(guān)，產(chǎn)品上市隨意，大部分產(chǎn)品是在上市后才知道不行，而不是在公司研發(fā)過(guò)程中過(guò)濾掉不合適的產(chǎn)品項(xiàng)目。訪談時(shí)，員工反映說(shuō)： “節(jié)能燈200多款，暢銷(xiāo)的也就是30－40款產(chǎn)品，導(dǎo)致銷(xiāo)售員經(jīng)常沒(méi)有子彈，好容易有了子彈由于質(zhì)量、或者上市晚等原因經(jīng)常啞炮?！?
??? 二、在市場(chǎng)需求管理機(jī)制方面，顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
??? 1.?研發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)，對(duì)市場(chǎng)需求的把握不準(zhǔn)確，或者在研發(fā)過(guò)程中需求改來(lái)改去。訪談時(shí)，員工反映說(shuō)：“公司設(shè)了產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)置了市場(chǎng)部，但沒(méi)有起到市場(chǎng)分析與產(chǎn)品定義的目的。因?yàn)槭袌?chǎng)部主要職責(zé)是產(chǎn)品推廣、廣告策劃，而不是市場(chǎng)分析的職能?！?“市場(chǎng)人員傳遞過(guò)來(lái)的需求，我們研發(fā)人員獲得的往往是緊急的、不全面的、模糊的需求描述，例如9月份要20款產(chǎn)品，分5－6個(gè)系列，搞好看點(diǎn)，便宜點(diǎn)，簡(jiǎn)約一點(diǎn)。我們就按照這些模糊的需求想當(dāng)然開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，但開(kāi)發(fā)出來(lái)說(shuō)貴了，不好賣(mài)，但是貴多少，為什么不好賣(mài)，什么樣的好賣(mài)沒(méi)具體意見(jiàn)反饋?！?
??? 三、研發(fā)項(xiàng)目管理方面，顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
??? 1.?沒(méi)有將技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)相分離，而是將難點(diǎn)技術(shù)揉到產(chǎn)品項(xiàng)目中進(jìn)行開(kāi)發(fā)。訪談時(shí)，員工反映說(shuō)：“邊做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)邊研究，時(shí)間不可控， 某款排氣燈，三年前提出要開(kāi)發(fā)的，到現(xiàn)在沒(méi)有研發(fā)出來(lái)，因?yàn)殡姍C(jī)技術(shù)儲(chǔ)備不夠?！??
??? 2.?缺乏并行工程，公司采用的開(kāi)發(fā)模式是“拋過(guò)墻式”串行做事方式。訪談時(shí)，員工反映說(shuō)： “研發(fā)前期不讓生產(chǎn)人員參與項(xiàng)目，試產(chǎn)的時(shí)候物料基本上都是加急的，電路板重復(fù)打樣，如一款吸頂燈，試生產(chǎn)和確認(rèn)只有11天時(shí)間，前期沒(méi)有準(zhǔn)備，只有加急物料趕進(jìn)度?！?
??? 3.?缺少一套可執(zhí)行的、統(tǒng)一的、結(jié)構(gòu)化的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系。實(shí)際執(zhí)行的流程是在有經(jīng)驗(yàn)的工程師腦袋中，而且實(shí)際執(zhí)行的是一個(gè)“丟三落四”的研發(fā)模式，沒(méi)有按照“端到端”、“全流程”思想進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)管理。訪談時(shí)，員工反映說(shuō)： “設(shè)計(jì)人員喜歡單打獨(dú)斗，按照自己的方式設(shè)計(jì)出來(lái)的東西不具備可制造性，如某產(chǎn)品裝電機(jī)的4個(gè)孔，一個(gè)孔打不進(jìn)螺絲，只能打膠，原先1小時(shí)可以生產(chǎn)4個(gè)，現(xiàn)在一個(gè)都不到，而且不能維修?！? “在研發(fā)項(xiàng)目中，沒(méi)有將生產(chǎn)、工藝工程等相關(guān)領(lǐng)域工作納入到統(tǒng)一流程中 ，產(chǎn)品定型后才通知工程、生產(chǎn)、PMC等人員?！?
????四、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)管理方面，顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
??? 1.?缺少職業(yè)化的、“端到端”管理的項(xiàng)目經(jīng)理。訪談時(shí)，員工反映說(shuō)： “項(xiàng)目經(jīng)理是在技術(shù)部門(mén)內(nèi)部找人承擔(dān)，主要是技術(shù)工程師兼職做項(xiàng)目經(jīng)理，其它部門(mén)人員又不聽(tīng)他的招呼，所以導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)力量不強(qiáng)，產(chǎn)品項(xiàng)目的成功往往壓在一個(gè)人身上，到了試產(chǎn)還是一個(gè)人在推?！?/span>
??? 2.?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)往往是由技術(shù)人員組成的，而不是跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)人員組成。訪談時(shí)，員工反映說(shuō)：“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是研發(fā)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事情，其它部門(mén)就是配合，其它部門(mén)人員從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)任何形式評(píng)審會(huì)，研發(fā)部門(mén)單打獨(dú)斗方式做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?！?/span>