在企業(yè)管理過程中，制定一個合理、有效的計劃可以說是事情成功的一半，企業(yè)績效管理也是一樣，績效管理不同于績效考核，它是一個全面的管理系統(tǒng)，包括制定績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評價及反饋、績效運(yùn)用等環(huán)節(jié)，在這個過程中，績效計劃的制定是重中之重，它是績效管理的根本，將直接決定績效管理的成敗。

而在績效計劃制定過程中，包括關(guān)鍵幾個環(huán)節(jié)，如選擇、分解KPI及工作目標(biāo)，確定權(quán)重、明確目標(biāo)值、確定評分標(biāo)準(zhǔn)等，其中最關(guān)鍵還是如何給績效承諾主體制定績效目標(biāo)，包括選擇、分解合適的KPI和重點工作，并明確目標(biāo)值等，這個關(guān)系到能否承接公司或上級組織的戰(zhàn)略意圖，如果說績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的抓手，那么制定有效的績效目標(biāo)是績效管理成敗的最關(guān)鍵之舉，下面重點談?wù)勗谄髽I(yè)績效管理過程中如何合理制定績效目標(biāo)，分組織和個人兩個層面來講。

一、?組織績效目標(biāo)制定

在制定組織績效目標(biāo)具體內(nèi)容時，KPI和重點工作基本是少不了的，一個組織的KPI和重點工作主要來自戰(zhàn)略解碼、部門職責(zé)及短板，如下圖所示：

1、戰(zhàn)略解碼：績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的抓手，那么企業(yè)戰(zhàn)略怎么通過績效管理來落地呢？?是通過戰(zhàn)略解碼方式將企業(yè)戰(zhàn)略分解，形成企業(yè)年度的業(yè)務(wù)計劃，再將年度業(yè)務(wù)計劃分解到各個體系、部門，最終形成體系、部門的KPI和重點工作，而這些分解后的KPI和重點工作就是部門組織績效目標(biāo)的一個重要來源。

在制定組織績效目標(biāo)時要基于公司或上級組織的戰(zhàn)略訴求來制定差異化的績效目標(biāo)，比如對事業(yè)部制定績效目標(biāo)時，經(jīng)營成熟業(yè)務(wù)的事業(yè)部和經(jīng)營新開展業(yè)務(wù)的事業(yè)部在設(shè)置組織績效目標(biāo)時要有所差異，從財務(wù)角度來看公司對經(jīng)營成熟業(yè)務(wù)的事業(yè)部定位是為公司提供現(xiàn)金牛，在績效目標(biāo)上更多考慮收入和利潤；而對經(jīng)營新業(yè)務(wù)的事業(yè)部績效目標(biāo)上更多考慮新業(yè)務(wù)的拓展提升，對新業(yè)務(wù)收入增長速度上提出更高要求，而對經(jīng)營利潤目標(biāo)可以適當(dāng)設(shè)置低些。

2、部門職責(zé)：?每一個部門都有來自公司或者上級部門的管理要求。也就是這個部門的職責(zé)和定位是什么，這也是作為組織績效的關(guān)鍵輸入，特別是一些職能部門，比如行政部、后勤部等，一般來說戰(zhàn)略解碼很少有對這些部門的分解，它們的績效目標(biāo)很大一部分來自于部門定位及職責(zé)的解讀。

3、部門短板：部門短板是指部門在上個績效周期所表現(xiàn)比較差的地方，影響公司或業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這種短板是部門重點改進(jìn)對象，也是在制定組織績效目標(biāo)時一個重要來源，比如：比如某某研發(fā)部在公司研發(fā)效率排名靠后，而且遠(yuǎn)低于公司研發(fā)效率基線，研發(fā)效率低下是這個研發(fā)部門的短板，也是后續(xù)需要重點提升，可以納入下個績效周期組織績效目標(biāo)進(jìn)行管理。

二、?個人績效目標(biāo)制定

個人績效目標(biāo)主要來源于部門目標(biāo)分解、崗位職責(zé)，如下圖所示：

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1、部門目標(biāo)分解：部門對應(yīng)的組織績效目標(biāo)實現(xiàn)需要在部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)部門全體人員來實現(xiàn)，這樣部門績效目標(biāo)要根據(jù)部門人員職責(zé)及工作安排分解到相關(guān)個人，通過個人績效目標(biāo)實現(xiàn)來實現(xiàn)部門整體績效，所以部門的目標(biāo)分解是個人績效目標(biāo)的一個最重要的來源。部門負(fù)責(zé)人在日常管理中最主要的工作就是根據(jù)部門人員職責(zé)結(jié)合能力水平，將部門各項任務(wù)安排給相關(guān)人。個人績效目標(biāo)的制定過程有可以說是工作任務(wù)分解分配的過程。

2、崗位職責(zé)：從個人崗位職責(zé)那職位職責(zé)也是一個輸入；特別是一些行政部門，崗位職責(zé)更是個人績效目標(biāo)的主要輸入；另外個人在企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程中會承擔(dān)相關(guān)角色，針對每個角色會有相應(yīng)的活動，這些活動目標(biāo)也是制定個人績效目標(biāo)的輸入。

總之，不管是制定組織績效目標(biāo)還是個人績效目標(biāo)，都要根據(jù)公司或上級組織戰(zhàn)略訴求及績效承諾主體的不同定位、職責(zé)、能力等制定有效的績效目標(biāo)，有效支持績效管理工作落到實處，更好支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。