為什么在企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理試圖組建跨部門資源進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總是很困難？
在一個(gè)開(kāi)發(fā)電力設(shè)備的企業(yè)中，老板讓研發(fā)部王經(jīng)理負(fù)責(zé)一款產(chǎn)品改造項(xiàng)目，也就是原來(lái)的硬件成本過(guò)高，公司在這款產(chǎn)品上獲得的利潤(rùn)越來(lái)越薄，需要降成本。
王經(jīng)理由于在華為技術(shù)公司做過(guò)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，也為了急于表現(xiàn)和證明自己的能力，向總經(jīng)理立即表態(tài)，拍胸脯保證說(shuō)：請(qǐng)老板放心，保證3個(gè)月時(shí)間完成任務(wù)，到達(dá)量產(chǎn)目標(biāo)。
因?yàn)橥踅?jīng)理是研發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)，立即召集研發(fā)人員制訂降成本技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)方案評(píng)審，開(kāi)展詳細(xì)設(shè)計(jì)，一切都是那么順利和風(fēng)平浪靜，王經(jīng)理也感到3個(gè)月完成任務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。
然后，為了做第一臺(tái)實(shí)驗(yàn)室樣機(jī)，他找到采購(gòu)部經(jīng)理要采購(gòu)首臺(tái)樣機(jī)的物料，采購(gòu)經(jīng)理沒(méi)有什么好臉色：“我們?cè)诿Υ笊a(chǎn)采購(gòu)，這一段時(shí)間晚上都是9點(diǎn)以后才回家，你這個(gè)事情先放放再說(shuō)。”可這一放就是一兩周時(shí)間，王經(jīng)理再著急也沒(méi)有用，只能多次催采購(gòu)部經(jīng)理盡快下單，好聽(tīng)的話說(shuō)盡。
采購(gòu)的新物料來(lái)了，王經(jīng)理又開(kāi)始求生產(chǎn)部加工人員盡快焊接和組裝。
首臺(tái)樣機(jī)總算做出來(lái)了，經(jīng)過(guò)測(cè)試部門測(cè)試和技術(shù)評(píng)審委員會(huì)認(rèn)可后，后面又要進(jìn)行小批量試生產(chǎn)。
王經(jīng)理找到生產(chǎn)人員，可生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也是在忙訂單生產(chǎn)任務(wù)，根本沒(méi)有生產(chǎn)場(chǎng)地和人員來(lái)試生產(chǎn)。
原計(jì)劃3個(gè)月完成的降成本項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去4個(gè)多月了，又卡在了試生產(chǎn)階段，沒(méi)有試產(chǎn)驗(yàn)證，項(xiàng)目又結(jié)束不了。王經(jīng)理不禁一聲嘆息，又是一而再、再而三地求生產(chǎn)部經(jīng)理安排試產(chǎn)，完成老板交待的任務(wù)……
上述案例只是企業(yè)的一個(gè)常見(jiàn)情況，員工感覺(jué)到在部門內(nèi)部溝通協(xié)助挺順利，怎么一跨出部門，做事就沒(méi)有那么順利了，甚至有員工說(shuō)，一跨部門溝通就害怕、就頭痛，在企業(yè)做個(gè)事怎么就那么難呀？
困難的根本原因是什么呢？
作者就企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行了研究，并且實(shí)地考察過(guò)上百家中國(guó)企業(yè)，跨部門溝通協(xié)助一般都是比較困難，這是中國(guó)企業(yè)管理的一個(gè)普遍問(wèn)題。
只有領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，因?yàn)楦鱾€(gè)部門在一起做事，誰(shuí)也不服氣誰(shuí)，各自有各自的原因和理由。
這是因?yàn)槲覀冎袊?guó)大部分企業(yè)目前還是在采用一種組織形式：職能式管理組織結(jié)構(gòu)，或叫金字塔式管理模式，這是導(dǎo)致跨部門溝通協(xié)助困難的根本原因。? ??
職能式組織結(jié)構(gòu)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，有其典型的特點(diǎn)
職能式組織結(jié)構(gòu)典型特點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工在下接受命令
職能管理組織是一種正三角組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)在金字塔頂部，員工在下面接受命令，這種組織結(jié)構(gòu)特別適合在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也適合在大的戰(zhàn)爭(zhēng)與自然災(zāi)害面前，能夠集中力量辦大事。
但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于外部信息變化快，不再由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)占，而是由了解一線的員工掌握，由于其跨部門協(xié)助困難，面向市場(chǎng)或客戶反應(yīng)速度慢，因此不再適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
員工眼里只有領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有客戶
一切行動(dòng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指揮是其主要特點(diǎn)，如果其他部門人員來(lái)辦事，本部門員工往往會(huì)說(shuō)：這事你得告訴我們領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)讓我做我就做，領(lǐng)導(dǎo)不讓我做，我還有其它事。因?yàn)閱T工眼里只有領(lǐng)導(dǎo)，所以也就沒(méi)有了客戶的概念，也就是說(shuō)員工只愿意聽(tīng)職能領(lǐng)導(dǎo)的話，不愿意聽(tīng)客戶的聲音，這個(gè)客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。
形成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：員工眼睛盯著領(lǐng)導(dǎo)，屁股對(duì)著客戶。
做事靠關(guān)系，不是靠管理機(jī)制和流程
由于部門之間利益不統(tǒng)一，各自為政，互不服氣，除非領(lǐng)導(dǎo)親自出面，一切事情都好辦；要么員工由于面子大，跨出部門事情才好辦，作者在企業(yè)訪談中經(jīng)常聽(tīng)到類似的說(shuō)法：我本人雖然不掛任何職務(wù)，由于公司創(chuàng)立時(shí)我就在了，創(chuàng)業(yè)元老，所以到了各個(gè)部門辦事，都會(huì)給個(gè)面子，而那個(gè)小王剛畢業(yè)一年，到哪個(gè)部門辦事，都是很困難。
管理學(xué)家對(duì)職能式管理模式特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，主要有以下典型問(wèn)題：
◆?不真正關(guān)注客戶需求（“我們按照市場(chǎng)部提出的要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”）；
◆?“各人自掃門前雪”(“你們的事情，而不是我們的事情…”)；
◆?簽字審批手續(xù)繁雜，沒(méi)完沒(méi)了地轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，造成機(jī)構(gòu)臃腫；
◆?決策緩慢，或者決策不當(dāng)(踢皮球,嗓門或權(quán)力大的人進(jìn)行決策)；
◆?協(xié)調(diào)溝通困難，各執(zhí)己見(jiàn)(每個(gè)部門都認(rèn)為自己是正確的）；
◆?關(guān)注所謂的部門利益，而不是公司或產(chǎn)品的整體表現(xiàn)（在部門中表現(xiàn)好的人不一定對(duì)公司或產(chǎn)品好)；
◆?……
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)信息變化快，客戶需求個(gè)性化，要想對(duì)市場(chǎng)信息、客戶需求優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速反應(yīng)，在公司內(nèi)部只有加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打破部門之間無(wú)形的墻。
如何跨部門協(xié)助，如何打破部門墻，形成一種正式的面向市場(chǎng)、面向客戶“端到端”服務(wù)的管理機(jī)制？
目前越來(lái)越多的企業(yè)正在從職能式管理向重度矩陣式管理模式轉(zhuǎn)變。