最近在多個企業(yè)和客戶交流，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在需求管理方面存在一些問題，特別在如何進行高效的需求收集管理方面存在困惑，下面筆者根據(jù)多年研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，談?wù)劗a(chǎn)品需求管理方面的一些認識，從系統(tǒng)角度來講，需求管理包括需求收集、需求分析、需求分發(fā)及需求實現(xiàn)與驗證等階段，需求收集是產(chǎn)品需求管理的第一步，它做得好壞對需求管理成敗起到關(guān)鍵作用，下面我們談?wù)勗撊绾巫龊眯枨笫占ぷ鳌?/span>
首先我們來談?wù)勂髽I(yè)在需求收集過程存在哪些典型問題。
需求收集有主動和被動需求收集，被動需求是指客戶主動給我們提出來的需求，企業(yè)目前主要對被動需求進行了收集分析；但缺乏主動需求收集計劃管理，比如根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃要求，基于不同產(chǎn)品線何時開始識別重點客戶，通過哪些需求收集活動，獲取價值客戶的需求等。
收集到的需求不系統(tǒng)，內(nèi)容不全面
由于沒有明確的需求收集模板要求，收集上來的需求格式各樣，內(nèi)容不詳細、不具體，關(guān)鍵信息缺失，比如只反饋客戶問題簡單描述，至于該問題是哪種應(yīng)用場景下出現(xiàn)的，該問題對客戶帶來什么影響等沒有進行相關(guān)描述，以至于需求分析人員無法了解客戶真正的需求。也無法提出我們針對性的解決方案。
缺乏有效的工具和方法支撐對客戶需求進行收集，有點像盲人摸象，只能是了解客戶部分需求，無法全面、系統(tǒng)地了解客戶需求，比如更多是是了解產(chǎn)品功能性需求，而對產(chǎn)品包裝、易用性、交付、服務(wù)等方面的需求了解甚少。
現(xiàn)在很多人的誤區(qū)是，認為把產(chǎn)品給客戶就可以了。其實不是，客戶要的是一個完整的交付，我們往往只關(guān)注產(chǎn)品的功能、性能這些方面，其實客戶同樣也關(guān)心產(chǎn)品的包裝，關(guān)心產(chǎn)品的售前售后服務(wù)等，如何能全面收集客戶需求，我們可以借鑒需求管理$APPEALS工具，該工具所定義的八個維度代表客戶購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過它可以系統(tǒng)收集并定義客戶需求。
1）外部市場的需求收集
外部市場需求收集重點談?wù)勅绾芜M行主動需求收集，主動需求收集有兩個活動：客戶分析，策劃需求收集方式，需求收集不是馬上就去和客戶交流，首先你要對這個市場做一個仔細的分析，特別是對你的客戶做仔細分析，分析要針對哪些客戶進行需求收集，做到有的放矢。?
客戶分析完之后，你要選擇需求收集的途徑，如果是通過調(diào)研方式進行，需要做調(diào)研訪談、問卷方面的設(shè)計。?這些準(zhǔn)備工作做好了之后，才啟動需求的收集，并且要事先定義好需求收集的模板，通過模板來明確需求收集填寫內(nèi)容，確保收集上來的需求信息是全面的、具體的，能體現(xiàn)客戶的真實意圖。
需求收集分兩類，一個是一手信息的獲取，一個是二手信息的獲取。
一手信息是通過市場活動、銷售活動、服務(wù)活動等直接和客戶打交道獲取的。其中市場活動：比如說技術(shù)論壇、展會、實驗局、高端用戶訪談和市場調(diào)研等；銷售活動：銷售、投標(biāo)、現(xiàn)場活動等；服務(wù)活動：用戶的回訪、產(chǎn)品上市后的反饋等。
二手信息是指一些公開的信息，包括新聞簡報、統(tǒng)計報告、訂閱報刊以及和商業(yè)伙伴的交流、報告會等。
2）內(nèi)部的需求收集
公司內(nèi)部部門人員在平時業(yè)務(wù)開展過程中，獲取到的客戶需求，或者產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的下游部門提出DFX需求，比如：可測試性需求、可制造性需求、可服務(wù)性需求，也需要管理起來。
具體誰來做需求收集，對于一個企業(yè)來講，可以說是全員都要參與到需求收集工作中來，但重點包括市場、銷售、服務(wù)、研發(fā)等相關(guān)人員，企業(yè)人員需求收集的意愿不強，加上需求收集過程比較混亂，導(dǎo)致需求收集工作落地不好，針對這情況，我們可以采取以下相關(guān)措施來幫助需求收集工作更好落地：
（1）設(shè)置專門的崗位和人員。比如在市場部按產(chǎn)品線維度設(shè)立需求收集接口的崗位，負責(zé)需求收集的統(tǒng)一接口工作。
（2）開發(fā)出便于需求收集的IT工具，可以支持網(wǎng)頁、微信、APP等方式填寫收集的需求信息，這樣便于需求提出人員及時、方便填寫需求。
（3）將需求收集工作納入績效管理，對于需求收集結(jié)果比較優(yōu)秀的員工，給與正向激勵和牽引。
以上談到企業(yè)該如何做好需求收集工作，至于需求收集完后如何進行需求分析和分發(fā)等管理，靜待下回分解。