隨著研發(fā)體系規(guī)范化的理念逐步普及，流程建設(shè)逐漸成為各研發(fā)企業(yè)一件刻不容緩的事情。然而，在多年的研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)過(guò)程中，我卻發(fā)現(xiàn)研發(fā)流程的建設(shè)存在著一個(gè)普遍的誤區(qū)——注重形式與外在，卻忽略了實(shí)際與內(nèi)涵，是流程建設(shè)成了一件“風(fēng)花雪月”的事。
典型的事情發(fā)生在某高科技企業(yè)，他們?yōu)榱颂嵘邪l(fā)管理能力，開(kāi)始著手建立研發(fā)管理的流程體系。在參考了業(yè)界的一些優(yōu)秀實(shí)踐后，他們決定全套實(shí)施國(guó)內(nèi)某著名科技企業(yè)的全套流程。于是在夜以繼日的“流程建設(shè)”之后，終于推出了與標(biāo)桿企業(yè)流程體系酷似的一套流程。然而，在開(kāi)始推行后，他們才發(fā)現(xiàn)流程的執(zhí)行舉步維艱。于是他們苦苦尋覓自己設(shè)計(jì)的體系與標(biāo)桿企業(yè)之間到底有什么差異，并將執(zhí)行的不利歸咎于流程不夠完善，于是繼續(xù)花費(fèi)大量的精力來(lái)“完善”流程，是自己的流程與標(biāo)桿企業(yè)盡量一致起來(lái)。然而隨著更多努力的付出，他們卻陷入了更深層次的苦難。當(dāng)我看到這個(gè)事情的時(shí)候，他們已經(jīng)將自己設(shè)計(jì)的這套體系束之高閣了。我認(rèn)真的翻閱了他們?nèi)椎牧鞒涛募?，發(fā)現(xiàn)它可以算是一套非常完備的體系，幾乎可以與很多國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)的內(nèi)部流程相媲美。然而這卻恰恰是問(wèn)題的根源。
我拿著其中一份技術(shù)評(píng)審的流程規(guī)范，詢問(wèn)了他們這個(gè)流程為什么沒(méi)有得到執(zhí)行？得到的回答是，“按照這樣的評(píng)審流程，一個(gè)評(píng)審要持續(xù)一周甚至更久。我們的整個(gè)項(xiàng)目周期才只有一個(gè)半月，如果每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范的評(píng)審，項(xiàng)目延期將非常嚴(yán)重?！蔽矣謫?wèn)他，現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量如何，是否能夠按照既定的計(jì)劃進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布后是否還存在大量的修改？回答是：“哪有項(xiàng)目不需要修改的，任何產(chǎn)品都會(huì)有問(wèn)題，這是很正常的”“時(shí)間緊，任務(wù)重，沒(méi)有問(wèn)題才不正?！保?這樣的回答讓我感到驚詫，在驚詫過(guò)后，我似乎又感到理所當(dāng)然，因?yàn)轭愃频幕卮鹞以诤芏嗥髽I(yè)中聽(tīng)到過(guò)。
員工對(duì)流程、質(zhì)量完全沒(méi)有理性的認(rèn)知，缺乏基本的管理理念，卻套用了一套成熟企業(yè)的管理流程體系。結(jié)果就像給猴子穿上西裝，打上領(lǐng)帶，無(wú)論它看上去如何的“偏偏君子”，內(nèi)在里它仍然是一只猴子。就算給他穿上龍袍，它也仍然要上竄下跳，仍然要就地打滾兒！
我們?nèi)ゲ每p店里去做衣服，不能看著模特身上的衣服好看，直接拿來(lái)就穿。好的裁縫除了會(huì)去量量顧客的身高、三維等數(shù)據(jù)外，還會(huì)注意到客戶的氣質(zhì)、職業(yè)，綜合來(lái)考慮衣服裁減的選料、尺寸、樣式。
企業(yè)做流程建設(shè)也是一樣的道理。也要考量自身的企業(yè)戰(zhàn)略、文化、規(guī)模、能力、行業(yè)和人員素質(zhì)等等因素，盲目的照搬照抄只能是自己成為一只“看上去溫文爾雅的猴子”。
那么，如何才能做到量體裁衣呢？
打個(gè)比方，這和做一套得體的衣服是一樣的道理和過(guò)程——
當(dāng)你希望做一套衣服時(shí)，首先會(huì)考慮這套衣服是為了什么目的來(lái)做的，適合哪些場(chǎng)合。如果是為了參加宴會(huì)，你會(huì)考慮做一套燕尾服或西裝，如果是平時(shí)工作穿，則會(huì)考慮做一套商務(wù)休閑款式服裝，等等。經(jīng)過(guò)衡量你選擇了做一套素色的西裝。企業(yè)制定流程之前，也是一樣。先要確定業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，企業(yè)將去哪里？為什么要去那里？我們距離有多遠(yuǎn)？我們需要具備什么樣的能力，什么樣的流程體系可以幫助我們具備這種能力？
明確了目的，我們就很容易選擇款式。在去裁縫店之前，你還要先看看衣柜里是否已經(jīng)有了滿足要求的衣服，如果已經(jīng)有了就不必破費(fèi)了，如果已經(jīng)有了一條合適褲子，那么只要給他配上一個(gè)上衣就可以了。流程的建設(shè)亦是同理，企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的打拼，一定已經(jīng)積累一些經(jīng)驗(yàn)，也建立了一些初步的體系，這些體系有些是合用的，可以繼續(xù)保留，沒(méi)有必要全盤(pán)推翻重來(lái)，否則將會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。除非你確信之前的體系一無(wú)是處，但這種情況是不多見(jiàn)的。
在明確了以上兩件事情后，你來(lái)到了裁縫店里。說(shuō)明了來(lái)意，裁縫開(kāi)始給你丈量尺寸，順便問(wèn)了你的職業(yè)和愛(ài)好，推薦了合適的面料和款式，最后告知你價(jià)格和取衣服的時(shí)間。你發(fā)現(xiàn)這種面料和款式做工精湛，但價(jià)格很貴，于是你和他商量換一種便宜的面料。在幾番探討和選擇之后，你在下了訂單離店而去。流程建設(shè)也是一樣，企業(yè)需要在確定改造流程之前，現(xiàn)在對(duì)自身的情況做一個(gè)診斷，了解問(wèn)題出在哪里，什么樣的解決方案適合自己。打造這樣一套體系需要的投入是多少，要多久才能建成。最后在仔細(xì)衡量之后，才安排詳細(xì)的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)時(shí)。
在衣服完工之后，你試穿了一下，發(fā)現(xiàn)袖口有些許不妥，褲腿有些地方還連在一起，沒(méi)法邁步，于是要求裁縫進(jìn)行了修改，有時(shí)這種修改要反復(fù)幾次，滿意之后你才高興的拿了衣服回去。流程體系的建設(shè)需要“試穿”，在剛剛制定好新的流程之后，你需要選擇一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行“試點(diǎn)”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。如果一開(kāi)始就全面推廣，將有面臨集體“邁不開(kāi)步”的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)就像一個(gè)成長(zhǎng)中的孩子，變化很快?！耙路庇锌赡芎芸炀筒缓仙砹耍中枰鲂碌?，此時(shí)你幸運(yùn)的發(fā)現(xiàn)高明的裁縫已經(jīng)為你預(yù)留了空間，你不需要完全拋棄原來(lái)的一套去換一套全新的。流程設(shè)計(jì)要考慮這種變化，以便不用頻繁的推倒重來(lái)。
如果體系的打造不合身，那么流程就會(huì)變成衣柜里的擺設(shè)。無(wú)論你做了多少套，最終出門(mén)的時(shí)候，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)還是沒(méi)有衣服可穿。
有時(shí)我們希望像模特一樣，然而自己的身材卻無(wú)法與模特相比。很多企業(yè)選擇“瘦身計(jì)劃”，看著模特的樣子來(lái)改造自己，肚子太大——吸脂，臉盤(pán)太寬——削骨，最后弄得自己內(nèi)傷無(wú)數(shù)，衣服套上，反而看起來(lái)十足的病態(tài)。謹(jǐn)記，莫要為了衣服去改變身材，你唯一需要做的，是量身定制一套適合自己的衣服！
莫要讓自己的企業(yè)成為一只“穿著西裝的猴子”！