中興通訊轉(zhuǎn)向矩陣式管理

發(fā)布日期:
2018-02-09

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用友軟件公司取消產(chǎn)品事業(yè)部余音未絕,中興通訊也于今年初終結了歷經(jīng)8年的事業(yè)部管理體制。

2006年下半年開始,中興通訊悄然進行事業(yè)部轉(zhuǎn)型,對原事業(yè)部制進行重大調(diào)整,建立以職能為代表的各個體系,如研發(fā)、物流、市場、銷售體系等,在完善職能體系的基礎上,引入矩陣式管理模式。

在中興通訊外部網(wǎng)站,原組織結構圖中本部、數(shù)據(jù)、CDMA、網(wǎng)絡和移動事業(yè)部已經(jīng)消失,取而代之的是市場體系、銷售體系、研發(fā)體系、物流體系。手機事業(yè)部沒有參與調(diào)整,現(xiàn)在的組織結構圖中依然保留手機事業(yè)部。

“我們的各個職能體系,實際上就是中小企業(yè)的各個職能部門,只不過我們的職能體系人數(shù)多,甚至多達上萬人,職能更復雜。以職能體系為基礎,在產(chǎn)品開發(fā)和提供通訊綜合解決方案上,我們采用矩陣式管理模式?!敝信d通訊某位內(nèi)部人士說。

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一、???? 產(chǎn)品事業(yè)部制在中興通訊功成身退

中興通訊事業(yè)部源于1998年,到2006年已有8年的歷史,在中興通訊多元化的發(fā)展過程中起到了重要作用,中興通訊現(xiàn)任董事長侯為貴曾對此評論說:“我們不怕大企業(yè)病,就是因為我們有事業(yè)部?!笔聵I(yè)部的存在既有大企業(yè)的規(guī)模,又有成長型企業(yè)的靈活。

在中興通訊,原產(chǎn)品事業(yè)部有非常大的權力,總部控制財務管理權、人事規(guī)劃權、研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃權,重大決策由集團公司執(zhí)行委員會做出,日常運作由事業(yè)部自己負責,集團公司對事業(yè)部按照虛擬公司進行單獨考核,如事業(yè)部可以決策開發(fā)什么產(chǎn)品,并“銷售”給營銷事業(yè)部,營銷事業(yè)部從產(chǎn)品事業(yè)部“購買”產(chǎn)品,因此對產(chǎn)品事業(yè)部考核就有了諸如“銷售收入”類似的指標。

中興通訊事業(yè)部見證了由10多億到2006年400多億的銷售收入發(fā)展過程。

“產(chǎn)品事業(yè)部體制在國內(nèi)市場對客戶的快速反應,確實起到非常積極的作用。”侯為貴董事長如此評論中興通訊的事業(yè)部對中興通訊的貢獻。由于公司總部對產(chǎn)品事業(yè)部的授權,事業(yè)部在開發(fā)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、響應市場需求的速度方面,確實是響應速度快,爭得了市場份額。

但是,隨著國內(nèi)外3G進程加快,國內(nèi)運營商如中國網(wǎng)通和中國電信將肯定獲得固定和移動網(wǎng)絡融合的業(yè)務牌照,這就要求電信設備供應商能夠提供全面的解決方案。國外通信市場更是如此,擁有固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡業(yè)務的運營商和企業(yè)越來越多,這些變化要求設備提供商不僅僅是提供單個產(chǎn)品,而是面向運營商提供融合業(yè)務的整體解決方案。

按照產(chǎn)品事業(yè)部管理方式,任何一個產(chǎn)品事業(yè)部沒有能力提供整體解決方案,而由于事業(yè)部單獨考核,事業(yè)部之間溝通壁壘較厚,影響了向客戶提供整體解決方案的反應速度,甚至出現(xiàn)了移動事業(yè)部不愿意選擇數(shù)據(jù)事業(yè)部的產(chǎn)品組網(wǎng),而是優(yōu)先選擇思科的產(chǎn)品組網(wǎng)事件發(fā)生。

在中興通訊,從2004年開始實行產(chǎn)品經(jīng)營團隊,建立了跨事業(yè)部的團隊進行產(chǎn)品開發(fā),以期解決跨事業(yè)部之間的合作問題,但由于事業(yè)部下面沒有直屬的營銷部門、供應鏈部門,實施效果不盡人意。同年,在技術中心設立大項目總監(jiān)負責面向客戶提供綜合解決方案,大項目總監(jiān)針對國內(nèi)外客戶業(yè)務需求,建立跨事業(yè)部的大項目團隊,也曾試圖解決跨事業(yè)部協(xié)同問題,但由于事業(yè)部單獨考核,也影響了大項目團隊的運作。

侯董事長在事業(yè)部轉(zhuǎn)型動員會上說:“現(xiàn)在我們的客戶特別是國際客戶有了很大的變化,公司現(xiàn)在的產(chǎn)品事業(yè)部組織形式已經(jīng)不適應客戶的需求?!?/span>

因此,有必要進行改制,打破原產(chǎn)品事業(yè)部制,完善各種職能體系建設,在職能體系基礎上建立矩陣管理模式,在縱向上加強職能體系建設,在橫向上按照矩陣管理模式,組建跨體系的業(yè)務團隊進行聯(lián)合作戰(zhàn),提高產(chǎn)品開發(fā)、綜合業(yè)務解決方案的速度 。

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二、????????? 建立產(chǎn)品線,進行矩陣式管理

為建立產(chǎn)品線管理機制,進行矩陣式管理,正如上面所述,首先中興通訊對組織結構進行了調(diào)整,建立和完善了職能體系的職責。

調(diào)整以后的中興通訊,建立以職能體系為特征的組織結構,調(diào)整后的中興通訊一級部門組織結構見圖一,對各職能體系的職責進行明確定義。

調(diào)整后的市場體系是產(chǎn)品總經(jīng)理所在的體系,其核心職能是負責公司的整體市場規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、面向客戶制訂綜合性解決方案;負責產(chǎn)品經(jīng)營、資源分配等。

調(diào)整后的銷售體系,其核心職能是負責發(fā)展客戶關系,獲取訂單;負責公司工程和服務工作的整體規(guī)劃,把過去分散在各營銷事業(yè)部、產(chǎn)品事業(yè)部的工程服務資源進行統(tǒng)一調(diào)配。

新的研發(fā)體系是由過去產(chǎn)品事業(yè)部的研究所調(diào)整后組成的,包括移動產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、CDMA產(chǎn)品、網(wǎng)絡產(chǎn)品等研究所,其職能是根據(jù)市場體系提出的產(chǎn)品開發(fā)需求或解決方案,負責產(chǎn)品實現(xiàn);進行技術預研,不斷積累成熟技術。

公司新成立的物流體系,負責公司采購計劃的決策。和原來的物流平臺(康訊公司)職能相比,物流體系發(fā)生了很大的變化,物流體系直接負責采購、生產(chǎn)、發(fā)貨,負責公司硬件平臺的建設。

中興通訊轉(zhuǎn)向矩陣式管理

圖一:中興通訊職能體系組織結構圖

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中興通訊新成立的研發(fā)體系,按照產(chǎn)品分成幾個研究所,如移動產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、CDMA產(chǎn)品等研究所,正如華為技術公司在中央研究院中分成產(chǎn)品線一樣,在研發(fā)體系內(nèi)進行專業(yè)分工從事研究和產(chǎn)品開發(fā)工作。

對事業(yè)部進行大刀闊斧地調(diào)整,中興通訊并不是先例。2002年,用友軟件公司隨著NC的問世,圍繞NC、U8、CRM等核心產(chǎn)品,建立了相應的事業(yè)部,組建了四個大區(qū)。事業(yè)部可以獨立地發(fā)展業(yè)務,自行負責產(chǎn)品研發(fā)和市場開拓,并實行獨立考核。 2003年,用友宣布對實施兩年的事業(yè)部制進行重大調(diào)整,把事業(yè)部中的研發(fā)人員進行調(diào)整,變成了產(chǎn)品研發(fā)部門。在有關報道中說:“事業(yè)部的模式弊病逐步暴露出來,不適應資源共享。如兩個產(chǎn)品中都包括財務模塊,卻是兩套人馬都在做研發(fā)----NC和U8之間的研發(fā)由于割裂,對產(chǎn)品整合沒有任何好處?!?/span>

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三、????????? 中興通訊矩陣式管理模式實踐

同在一個城市的中興通訊競爭對手華為技術早在1999年開始引進IPD產(chǎn)品開發(fā)管理模式,同時引進了矩陣式管理模式。

與華為技術的矩陣式管理相似,中興通訊職能組織體系調(diào)整到位后,將采取矩陣管理模式,中興通訊的矩陣管理將會使2004年就已經(jīng)開始實施的“產(chǎn)品經(jīng)營團隊”和“大項目總監(jiān)”機制充分發(fā)揮出來。

矩陣式管理是協(xié)調(diào)各職能體系的資源,打破職能體系之間的壁壘,組建跨體系的項目團隊,在項目經(jīng)理的統(tǒng)一管理下解決客戶面臨的問題,在大中型高新技術企業(yè)中越來越成為一種首選的管理模式。矩陣式管理把縱向的職能和橫向的業(yè)務緊密結合在一起,快速對客戶的需求進行反應。

未來的中興通訊由市場體系出任產(chǎn)品總經(jīng)理,產(chǎn)品總經(jīng)理根據(jù)市場需求,啟動解決方案團隊或者產(chǎn)品開發(fā)項目團隊,團隊成員將從各個體系中抽調(diào)核心代表,如研發(fā)體系、物流體系、銷售體系、市場體系等,組成團隊的核心組成員,這些核心成員代表各個體系參與到項目團隊,根據(jù)項目經(jīng)理的指派代表本體系開展工作,由項目經(jīng)理和職能體系經(jīng)理對核心代表共同考核。在3G時代,中興通訊的矩陣管理模式將會大顯身手。

“此次組織機構調(diào)就是要建立矩陣式管理,建立跨體系的團隊,在產(chǎn)品總經(jīng)理的領導下,提高對客戶的反應速度,增強市場競爭力?!敝信d通訊某位高管人士如此評價中興通訊此次管理轉(zhuǎn)型。

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