在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的進(jìn)程中，技術(shù)尤其是關(guān)鍵技術(shù)發(fā)揮著兩面性的作用。領(lǐng)先企業(yè)可以借助更先進(jìn)的技術(shù)鞏固自己的領(lǐng)先地位，也可能因?yàn)閷?duì)新技術(shù)視而不見或者沒有及時(shí)商業(yè)化而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。同樣，跟隨者可以憑借新技術(shù)尤其是下一代核心技術(shù)反超，也可能因?yàn)楦簧霞夹g(shù)潮流而被淘汰出局。這樣的故事在企業(yè)界不斷重復(fù)著，而且隨著技術(shù)日新月異愈演愈烈，典型的例子比如：

創(chuàng)立于1880年的百年老店柯達(dá)公司一直是影像行業(yè)的霸主。由于擔(dān)心其傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)受到影響，一直未積極進(jìn)取大力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)，使其逐漸被數(shù)字化潮流淘汰，已正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。

同樣是百年老店的寶潔公司卻通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)化了領(lǐng)先地位。雷富禮臨危受命為CEO接管深陷困境的寶潔公司后，他強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新是企業(yè)的一切——?jiǎng)?chuàng)新是目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、文化、領(lǐng)導(dǎo)力、崇高使命和價(jià)值觀。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，寶潔通過更深入的消費(fèi)者研究和更開放的技術(shù)研發(fā)，開發(fā)了不少全新的產(chǎn)品，例如“速易潔”、“佳潔士深層潔白牙貼”、“汰漬冷水洗衣粉”等等。十年間，寶潔的銷量幾乎翻了一番，達(dá)到760億美元。

諾基亞其實(shí)是最早研究觸摸屏應(yīng)用的手機(jī)廠商之一。經(jīng)過評(píng)估后，諾基亞認(rèn)為觸摸屏對(duì)于消費(fèi)者價(jià)值不大，更重要的是會(huì)顯著增加手機(jī)成本，所以放棄了在新一代智能手機(jī)采用觸摸屏的方案。諾基亞這一決策是致命的。由于蘋果率先開發(fā)觸摸屏手機(jī)，三星、HTC等公司也很快跟進(jìn)，使諾基亞在智能手機(jī)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來。

很多人認(rèn)為蘋果公司在手機(jī)領(lǐng)域的成功是靠品牌和體驗(yàn)取勝，這種說法抹殺了蘋果在手機(jī)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域所作的巨大努力。其實(shí)，蘋果正是從極致地解決消費(fèi)者問題出發(fā)，致力于開發(fā)多項(xiàng)手機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，才使iPhone一經(jīng)推出就具有了強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。比如，為了使消費(fèi)者達(dá)到完美的觸摸體驗(yàn)，蘋果不但與合作商開發(fā)了全新的高性能觸摸屏，還專門開發(fā)了配套的觸摸芯片。

華為有一款全球領(lǐng)先而且份額占據(jù)第一的光傳輸產(chǎn)品，在功能、性能上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，就是通過購(gòu)買某外國(guó)公司的技術(shù)而獲得的。華為尋找并選擇了一家超長(zhǎng)光傳送技術(shù)和產(chǎn)品解決方案研究上非常領(lǐng)先的廠家，經(jīng)分析認(rèn)為其產(chǎn)品和技術(shù)具有很高的市場(chǎng)價(jià)值，最后決定購(gòu)買該技術(shù)。經(jīng)過技術(shù)轉(zhuǎn)移和二次開發(fā)，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了集成開發(fā)，成功推出應(yīng)用了新關(guān)鍵技術(shù)的產(chǎn)品。2003年推出該解決方案以來，從最初的全球名不見經(jīng)傳的長(zhǎng)途傳輸廠家，到2005年就已經(jīng)快速成長(zhǎng)為全球在長(zhǎng)途傳輸市場(chǎng)第一的廠家。

海信曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)空調(diào)變頻技術(shù)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。由于早期變頻空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展不如預(yù)期那么快，海信一度延緩甚至中斷了變頻技術(shù)的研發(fā)。而后來格力、美的加大了變頻技術(shù)的研發(fā)投入，在變頻空調(diào)市場(chǎng)快速興起后成為了領(lǐng)先者。海信可謂“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”。

那么，企業(yè)如何才能利用和應(yīng)對(duì)技術(shù)的發(fā)展呢？應(yīng)對(duì)之道是保持技術(shù)敏感性。

保持技術(shù)敏感性首先要強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)與市場(chǎng)的匹配性，因?yàn)槿魏渭夹g(shù)關(guān)鍵要符合市場(chǎng)的要求才有價(jià)值。先進(jìn)的技術(shù)不一定能產(chǎn)生市場(chǎng)效果，如摩托羅拉的銥星通信技術(shù)由于成本過高無法規(guī)模商用。落后的技術(shù)也不見得沒有市場(chǎng)，如“小靈通”技術(shù)是落后的技術(shù)，華為當(dāng)時(shí)認(rèn)為基于這種落后技術(shù)的產(chǎn)品是短命的，放棄了對(duì)“小靈通”的開發(fā)，從而痛失了近千億的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)需要做好技術(shù)的市場(chǎng)價(jià)值評(píng)估，評(píng)估要素包括對(duì)客戶需求的影響、技術(shù)成熟度、獲取難度、受保護(hù)程度、投入成本、對(duì)產(chǎn)品成本影響等。

需要注意的是，技術(shù)與市場(chǎng)的匹配是動(dòng)態(tài)的。技術(shù)是有生命周期的，一項(xiàng)新技術(shù)剛推向市場(chǎng)時(shí)價(jià)值很有限，但隨著時(shí)間的推移將顯示出越來越大的生命力。當(dāng)然，有些技術(shù)也可能一直沒有應(yīng)用價(jià)值，變成所謂的“屠龍術(shù)”。一般認(rèn)為技術(shù)生命周期曲線是連續(xù)的，劃分為導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟、衰退期。但是學(xué)者莫爾發(fā)現(xiàn)新技術(shù)的生命周期往往是不連續(xù)的，會(huì)存在一個(gè)裂谷，他進(jìn)一步把生命周期劃分為引入、成長(zhǎng)、裂谷、波動(dòng)、成熟、衰退六個(gè)階段，如下圖所示：

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某項(xiàng)新技術(shù)推出來后，早期會(huì)得到“技術(shù)狂”和“夢(mèng)想家”的認(rèn)可，基于這種技術(shù)的產(chǎn)品銷量上升。但是，主流客戶群體是理性的，由于技術(shù)性能提升遵循“S”曲線，前期提升緩慢，技術(shù)性能不理想，無法得到主流消費(fèi)群體的接受，這時(shí)候新產(chǎn)品的銷量突然大幅度下降甚至幾乎沒有，出現(xiàn)了裂谷。經(jīng)過一段時(shí)間后，技術(shù)性能快速提升，得到主流客戶群認(rèn)可，從而越過裂谷，進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。所以，在新技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展過程中，我們要意識(shí)到“裂谷”的存在，既不要因?yàn)樵缙阡N量的上升盲目樂觀和擴(kuò)張，也不要因?yàn)樵诹压绕谑バ判?，放棄或減少對(duì)新技術(shù)研發(fā)的投入。海信在空調(diào)變頻技術(shù)上的失誤，正是因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)到裂谷的存在。

保持技術(shù)敏感性的關(guān)鍵是制定前瞻性的、有效的技術(shù)戰(zhàn)略及規(guī)劃，并隨時(shí)與產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃保持協(xié)調(diào)一致。為此，企業(yè)應(yīng)該投入充分的資源，加強(qiáng)技術(shù)情報(bào)、技術(shù)分析、專利檢索等工作，為技術(shù)規(guī)劃提供基礎(chǔ)。然后，根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)和要求，探索各種可能的技術(shù)方案和技術(shù)要素的組合，結(jié)合技術(shù)的市場(chǎng)價(jià)值評(píng)估和技術(shù)生命周期預(yù)測(cè)做出決策，制定技術(shù)路標(biāo)規(guī)劃。

怎樣能切實(shí)可行地獲取所需的技術(shù)？這是技術(shù)戰(zhàn)略需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵方面，即開發(fā)還是購(gòu)買技術(shù)。由于技術(shù)更新和變化日新月異，企業(yè)不可能有經(jīng)濟(jì)能力獨(dú)立開發(fā)某一新產(chǎn)品所需的所有技術(shù)。考慮使用許可證技術(shù)或直接購(gòu)買某項(xiàng)技術(shù)也是可取的，這樣可以把有限的技術(shù)資源投入到必要的技術(shù)需求中去。

對(duì)于未來（如5年后）可能潛力很大但當(dāng)前難以預(yù)計(jì)的技術(shù)，則需要納入到技術(shù)預(yù)研規(guī)劃中，通過開展預(yù)研活動(dòng)進(jìn)行探索。一旦經(jīng)過預(yù)研的技術(shù)具有可預(yù)期的商業(yè)化價(jià)值時(shí)，即可以投入商業(yè)化開發(fā)和應(yīng)用中，快速推出新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。即使先期預(yù)研的技術(shù)沒有價(jià)值，但投入非常有限，避免了商業(yè)化投資的風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是企業(yè)選擇了更合適的技術(shù)路線。

總之，技術(shù)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的，我們無法消除它們，我們只能通過保持技術(shù)敏感性以駕馭它們。