我們經(jīng)常講：管理的落后首先是理念的落后，中國(guó)企業(yè)在研發(fā)管理方面也不例外。也許很多企業(yè)會(huì)說(shuō)：“我們已經(jīng)把研發(fā)擺在了至關(guān)重要的位置，天天在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、市場(chǎng)導(dǎo)向、速度取勝、人才為本，等等，怎么我們的研發(fā)理念落后了？”。

事實(shí)上，漢捷咨詢基于大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們企業(yè)的研發(fā)理念確實(shí)落后了！落后到了已經(jīng)遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)新的商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)，落后到了遠(yuǎn)不能到達(dá)高端、深度產(chǎn)品創(chuàng)新的要求，落后到了我們已經(jīng)形成思維定式而不自知。其實(shí)，研發(fā)理念就是我們對(duì)研發(fā)相關(guān)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，如：為什么要做研發(fā)？如何對(duì)待研發(fā)？要研發(fā)什么？怎么樣才能研發(fā)成功？等等。所以，我們可以從研發(fā)的5W2H分析一下中國(guó)企業(yè)研發(fā)理念的問(wèn)題。

Why—為什么做研發(fā)？

在很多企業(yè)，研發(fā)部門(mén)只管把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，然后指望銷(xiāo)售部門(mén)賣(mài)出去，而不管產(chǎn)品是否針對(duì)了市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，也不管是否能夠達(dá)成贏利目標(biāo)。其實(shí)，研發(fā)的根本目的從外部來(lái)看是為了更好地滿足客戶需求，從內(nèi)部來(lái)看是為了贏利，歸納來(lái)說(shuō)就是為了取得業(yè)務(wù)成功和達(dá)成投資回報(bào)目標(biāo)。所以，產(chǎn)品研發(fā)是投資行為，我們首先應(yīng)該從投資的角度看待研發(fā)，也就是從戰(zhàn)略的角度看待研發(fā)。

What—研發(fā)什么？

既然研發(fā)是為了滿足客戶需求，那么就應(yīng)該把客戶所關(guān)注的內(nèi)容或要素都研發(fā)出來(lái)。但是，企業(yè)當(dāng)前的研發(fā)活動(dòng)只考慮把產(chǎn)品功能及性能（產(chǎn)品實(shí)體）開(kāi)發(fā)出來(lái)，未考慮客戶關(guān)注的其它重要要素，如價(jià)格、產(chǎn)品形象、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方式、可制造性等。所以，研發(fā)的內(nèi)容應(yīng)完整地包括客戶關(guān)注的所有要素，即產(chǎn)品包，需要形成產(chǎn)品包研發(fā)的概念。

Who—誰(shuí)負(fù)責(zé)研發(fā)？

傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為研發(fā)只是研發(fā)部門(mén)的事情，是由研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)研發(fā)工作?；谕顿Y和產(chǎn)品包的理念，研發(fā)顯然不僅是研發(fā)部門(mén)的事情，而是公司各部門(mén)都需要參與和負(fù)責(zé)的一項(xiàng)綜合性活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)方式是組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)，各部門(mén)為團(tuán)隊(duì)提供資源和能力。很多企業(yè)中，相關(guān)部門(mén)也派人參與到開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組中，但部門(mén)主管只是派人去協(xié)助，認(rèn)為“把工作也派出去了”，漢捷認(rèn)為這是錯(cuò)誤的觀念。部門(mén)主管是派人到團(tuán)隊(duì)中參與和負(fù)責(zé)，相關(guān)部門(mén)功能的工作還是部門(mén)的工作，部門(mén)主管仍然要負(fù)責(zé)，不能有“派出”的觀念！

Where—在哪里進(jìn)行研發(fā)？

企業(yè)典型的做法是各自在各自的部門(mén)從事研發(fā)活動(dòng)，有需要時(shí)大家一起開(kāi)會(huì)或溝通。這種方式一方面帶來(lái)“屁股決定腦袋”的問(wèn)題，項(xiàng)目成員習(xí)慣站在部門(mén)利益的角度考慮問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目工作投入不足，另一方面由于地理位置的距離大大影響了溝通和協(xié)調(diào)的效果?；跐h捷的研究，正確、高效的做法是開(kāi)辟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同工作的場(chǎng)所，讓項(xiàng)目成員一起協(xié)同工作。對(duì)于項(xiàng)目成員很多的團(tuán)隊(duì)操作起來(lái)有一定困難，但至少核心團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在一起工作。

When—何時(shí)進(jìn)行研發(fā)？

在研發(fā)時(shí)間安排上，突出的問(wèn)題一是沒(méi)有前瞻性，不考慮提前量，抱著“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”的觀念搞研發(fā)，二是不考慮技術(shù)開(kāi)發(fā)先行，總是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)遇到關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題才去進(jìn)行技術(shù)突破，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)很大且產(chǎn)品可靠性不足。

How—研發(fā)如何才能成功？

在如何才能使研發(fā)成功這個(gè)問(wèn)題方面，漢捷咨詢發(fā)現(xiàn)企業(yè)研發(fā)主管、研發(fā)人員甚至高層均存在不少認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。譬如：

誤區(qū)1：先開(kāi)發(fā)再考慮市場(chǎng)。只是根據(jù)模糊的市場(chǎng)信息，或者“應(yīng)該有市場(chǎng)”的判斷就匆忙開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，后面才去找市場(chǎng)。很多項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，甚至目標(biāo)客戶是誰(shuí)都不知道。

誤區(qū)2：客戶要什么就開(kāi)發(fā)什么。問(wèn)題是客戶往往并不知道真正要什么，客戶要的東西不一定合理，客戶提出的需求并不都是需要滿足的。

誤區(qū)3：銷(xiāo)售要什么就開(kāi)發(fā)什么。作為客戶或用戶代理人，銷(xiāo)售提出的需求一般未經(jīng)過(guò)過(guò)濾，且存在很多不必要、失真、模糊的地方，而且由于受到銷(xiāo)售任務(wù)的影響，也很難關(guān)注到中長(zhǎng)期需求。

誤區(qū)4：覺(jué)得客戶要什么就開(kāi)發(fā)什么。在沒(méi)有獲得充分的客戶需求情況下，或者為了圖省事，研發(fā)人員想當(dāng)然理解客戶需求，覺(jué)得客戶喜歡或者自己引以為傲的功能都開(kāi)發(fā)出來(lái)了，后面發(fā)現(xiàn)客戶并不在乎。

誤區(qū)5：“失敗是成功之母”。用這句話來(lái)指導(dǎo)科學(xué)研究、前瞻性技術(shù)預(yù)研是沒(méi)問(wèn)題的，但用于指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是不妥的。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是投資行為，所以應(yīng)以確保成功作為目標(biāo)和追求，如果抱著“失敗是成功之母”的態(tài)度做研發(fā)，造成的就是“試錯(cuò)式”的研發(fā)。

誤區(qū)6：進(jìn)度掛帥，而不是“好”字當(dāng)頭。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)追求“多快好省”，問(wèn)題是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都太關(guān)注“快”了，而忽略了“好”，造成的結(jié)果是趕出了數(shù)量眾多的水平和質(zhì)量一般的產(chǎn)品。

誤區(qū)7：片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，不關(guān)注商業(yè)化。唯技術(shù)至上是很多研發(fā)人員和主管的通病，殊不知技術(shù)只有應(yīng)用在產(chǎn)品上且與市場(chǎng)結(jié)合才有商業(yè)價(jià)值，也才能體現(xiàn)技術(shù)人員的價(jià)值。而且一項(xiàng)新技術(shù)從提出到實(shí)現(xiàn)、提升、穩(wěn)定可靠也是一個(gè)艱苦的過(guò)程，但很多工程師滿足于實(shí)現(xiàn)就了事，淺嘗截止。

誤區(qū)8：崇尚高手，而不是尊重流程。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)時(shí)期，研發(fā)高手的確發(fā)揮了不可替代的關(guān)鍵作用，但過(guò)度依賴高手無(wú)益產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新。高手?jǐn)?shù)量極其有限且難以管控，過(guò)度崇尚高手的同時(shí)很容易把流程放在一邊，流程成為擺設(shè)，也容易造成大家認(rèn)為流程無(wú)用，不尊重流程。

How much—研發(fā)如何才能成功？

基于研發(fā)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)，中國(guó)企業(yè)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還是需要強(qiáng)調(diào)低成本創(chuàng)新。問(wèn)題是很多企業(yè)只是單純考慮降成本，如降低零部件質(zhì)量要求降成本、嚴(yán)格控制研發(fā)管理（如流程、QA、配置）人員編制等，而沒(méi)有從價(jià)值工程和綜合成本的角度考慮問(wèn)題。

當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)在進(jìn)行研發(fā)管理體系的建設(shè)。根據(jù)觀念先行的原則，漢捷建議企業(yè)先對(duì)照研發(fā)5W2H審視一下自身在研發(fā)理念上的問(wèn)題，以觀念轉(zhuǎn)變推動(dòng)研發(fā)管理進(jìn)步。