“幾年來，一直覺得我們的產(chǎn)品開發(fā)做得很累，缺少條理和激情。尤其在近一年半以來，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，產(chǎn)品應(yīng)用逐漸走向高端市場(chǎng)，原有產(chǎn)品已不能滿足市場(chǎng)需求，新的產(chǎn)品又在匆忙中開發(fā)和推向市場(chǎng)，最后搞得修修補(bǔ)補(bǔ)。結(jié)果是，領(lǐng)導(dǎo)在抱怨，研發(fā)人員在抱怨，市場(chǎng)人員在抱怨，生產(chǎn)人員在抱怨，真搞得我這個(gè)做開發(fā)部經(jīng)理的無所適從，忙于救火?！?/p>
以上是漢捷咨詢顧問在訪談深圳一家科技企業(yè)開發(fā)部經(jīng)理時(shí)的記錄。請(qǐng)大家注意，這種開發(fā)團(tuán)隊(duì)疲于奔命的狀況在國(guó)內(nèi)企業(yè)不是個(gè)別現(xiàn)象，而是普遍情況！
企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)為什么做得那么累？究其原因，可以歸納為以下幾個(gè)：
一、要開發(fā)的產(chǎn)品太多
中國(guó)企業(yè)都希望盡快發(fā)展，表現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)上往往喜歡貪多求全，攤子鋪得很大。產(chǎn)品開發(fā)前期缺乏規(guī)劃，往往還沒有明確客戶群和需求，沒有進(jìn)行必要的競(jìng)爭(zhēng)分析和產(chǎn)品定位的情況下，就不斷進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)。這些立項(xiàng)具有明顯的拍腦袋色彩，而且也沒有考慮到自身資源和能力的約束。隨著立項(xiàng)越來越多，開發(fā)壓力越來越大！
接下來的問題是：由于先天不足，這些產(chǎn)品開發(fā)出來后絕大部分并不成功。要么需求不對(duì)路，要么缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，要么推廣、銷售及服務(wù)跟不上。企業(yè)又希望開發(fā)更多的新產(chǎn)品來改變這種局面，開發(fā)資源增加后還是不夠用，越來越忙亂，陷入惡性循環(huán)。
一家汽車維護(hù)設(shè)備企業(yè)的研發(fā)主管向筆者道：“我們總裁總是盯住研發(fā)部門今年有什么新產(chǎn)品，明年有什么新產(chǎn)品，而我們開發(fā)出來的很多產(chǎn)品又賣不動(dòng)。銷售一線則叫我們不要再不斷推出新產(chǎn)品了，把現(xiàn)有產(chǎn)品的問題解決就很滿意了！”看來，企業(yè)真得好好想想是否要開發(fā)那么多數(shù)量的新產(chǎn)品了。
二、產(chǎn)品開發(fā)要求太急
每次遇到企業(yè)的開發(fā)項(xiàng)目組，大家高度一致的說法是：“我們項(xiàng)目的進(jìn)度要求非常緊！”很多企業(yè)真是恨不得新產(chǎn)品明天就可以開發(fā)出來，問題是在開發(fā)之前干什么去了，為什么總要市場(chǎng)需要很急了才立項(xiàng)開發(fā)？也許一些企業(yè)會(huì)說：“前面對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品都不夠了解”，但很多項(xiàng)目經(jīng)理的回答是：“如果我們半年前就開始做，面對(duì)的市場(chǎng)和技術(shù)問題是差不多的?！?/p>
產(chǎn)品開發(fā)真的需要這么急嗎？其實(shí)，從市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)角度來說，根本不需要那么急。除非是處于生命周期結(jié)束期的產(chǎn)品，總是存在需求的，何況還可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。一個(gè)新產(chǎn)品的成功關(guān)鍵在于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶現(xiàn)實(shí)的核心需求，在于能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早地挖掘客戶的未來需求，而客戶的核心需求是持久的，而且總是存在改進(jìn)的空間，也總是存在未被挖掘的潛在需求。蘋果2001年開發(fā)iPhone時(shí)手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，到2007年iPhone推向市場(chǎng)時(shí)已經(jīng)過去了7年。iPhone等大量成功產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)告訴我們新產(chǎn)品創(chuàng)新永遠(yuǎn)不會(huì)為時(shí)已晚，開發(fā)周期也不需要過于緊張！
當(dāng)然能夠快一點(diǎn)開發(fā)出來，盡快推向市場(chǎng)肯定是好的。但問題是現(xiàn)在企業(yè)要求太急了，這就必然會(huì)影響產(chǎn)品的創(chuàng)新和質(zhì)量。我們經(jīng)?？吹降拈_發(fā)情景是：項(xiàng)目組還沒有搞清楚需求，產(chǎn)品概念上缺乏反復(fù)研究，考慮一下總體方案就匆匆忙忙進(jìn)行模塊開發(fā)，然后大家拼命趕進(jìn)度，趕出來的結(jié)果可想而知。惠普收購(gòu)Palm和WebOs后為了與蘋果iPad競(jìng)爭(zhēng)快速開發(fā)出來了TouchPad，結(jié)果怎樣呢？外形不好看（很多消費(fèi)評(píng)價(jià)是丑陋，筆者用詞還是客氣些）、做工不精細(xì)、功能不怎么樣——完全是一個(gè)失敗的產(chǎn)品。著名跨國(guó)巨頭匆忙開發(fā)出來的產(chǎn)品尚且如此，我們企業(yè)趕出來的東西會(huì)好嗎？！真所謂欲速則不達(dá)啊！
三、開發(fā)效率低下
造成產(chǎn)品開發(fā)效率低下有多方面的原因，典型的包括跨部門合作困難、缺乏流程指導(dǎo)、項(xiàng)目管理薄弱、關(guān)鍵技術(shù)瓶頸、人員技能不足。
跨部門協(xié)調(diào)難可能是研發(fā)主管和研發(fā)人員最為痛恨的問題，而其中最頻繁提及的是采購(gòu)耽誤進(jìn)度、制造部門不重視新產(chǎn)品試產(chǎn)。
缺乏流程指導(dǎo)和項(xiàng)目管理薄弱都屬于流程管理的問題。絕大多數(shù)企業(yè)目前停留在職能管理階段，還沒有進(jìn)入流程管理的階段，即使建立了流程，也多半是職能化的流程，而且不夠規(guī)范，可操作性不強(qiáng)，指導(dǎo)性很有限，執(zhí)行不力。缺乏流程規(guī)范和指導(dǎo)，大家各行其是，表面上工作迅速，靈活機(jī)動(dòng)，實(shí)際上由于工作不到位、銜接不好、接口耽誤、頻繁返工等問題導(dǎo)致整體效率低下。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中攻克關(guān)鍵技術(shù)瓶頸不但耗時(shí)耗力，而且存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，一是進(jìn)度不可控，二是在上市時(shí)間的壓力下技術(shù)還不夠成熟的情況下就冒險(xiǎn)用在產(chǎn)品上，造成產(chǎn)品穩(wěn)定性的隱患。
人員技能不足是多方面的，既有業(yè)務(wù)技能不足，也有項(xiàng)目管理、溝通、激勵(lì)等管理技能不足，還有職業(yè)化素質(zhì)不足。
四、開發(fā)質(zhì)量問題頻發(fā)
在很多企業(yè)研發(fā)實(shí)際中，產(chǎn)品問題解決和維護(hù)要花去研發(fā)人員相當(dāng)多的時(shí)間。究其原因，是因?yàn)楫a(chǎn)品上市后不能很好滿足客戶需求，需要不斷修改，而且經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題。研發(fā)人員一方面要緊張地開發(fā)那么多產(chǎn)品，一方面要去應(yīng)對(duì)大量的“救火”工作，其忙亂程度可想而知。
上市前的質(zhì)量也好不到哪里去。對(duì)需求沒有應(yīng)有的理解和定義導(dǎo)致開發(fā)過程中需求不斷變更，因流程缺失和技能不足造成大量低級(jí)性錯(cuò)誤，技術(shù)評(píng)審和測(cè)試不足使得很多問題沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。這些質(zhì)量問題顯然會(huì)對(duì)進(jìn)度和資源都產(chǎn)生很大影響。漢捷咨詢?cè)诤芏嗥髽I(yè)開發(fā)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：開發(fā)項(xiàng)目為了追求進(jìn)度，往往是把進(jìn)度和質(zhì)量都丟了。 ? ?
五、被動(dòng)響應(yīng)客戶各種各樣的定制需求
筆者聽到企業(yè)高層最常說的話之一是：“我們企業(yè)很特殊，要響應(yīng)客戶各種各樣的定制需求，所以很復(fù)雜！”這時(shí)我在想：企業(yè)是否有必要滿足所有客戶的需求？是否要滿足客戶形形色色的需求？是否一定要滿足客戶的個(gè)性化需求，客戶才會(huì)買我們的產(chǎn)品？客戶的定制化需求都是合理的和有效的嗎？滿足個(gè)性化需求從投資上合算嗎？充分滿足定制化需求比更好地滿足客戶核心需求重要嗎？企業(yè)一定要把自己搞得那么累嗎？
這些問題如果我們仔細(xì)推敲一下，不難得出：答案都是否定的，這也是大量成功企業(yè)的答案。
綜上，如果企業(yè)還是保持當(dāng)前的產(chǎn)品開發(fā)思路和做法，產(chǎn)品開發(fā)只會(huì)越來越累，而結(jié)果卻不好！解決辦法一是轉(zhuǎn)變開發(fā)思路，從追求產(chǎn)品開發(fā)的“多快好省”到追求“好多快省”，要把“好”擺在第一位，擺在比其它三者更重要、甚至重要得多的位置。二是建立高效的產(chǎn)品研發(fā)管理體系，做到產(chǎn)品開發(fā)事半功倍。