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高科技型企業(yè)，要有意識(shí)地重點(diǎn)建設(shè)市場(chǎng)部、技術(shù)部、質(zhì)量部。只有在組織結(jié)構(gòu)中搭建了這三個(gè)部門(mén)的重要地位，我們才可能成為創(chuàng)新型企業(yè)，才能有針對(duì)性地選擇、培養(yǎng)、重用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才，企業(yè)的市場(chǎng)短板、技術(shù)短板、質(zhì)量短板伴隨著優(yōu)秀人才的到來(lái)才可能逐漸彌補(bǔ)。
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???? ?如果企業(yè)存在以下三種典型問(wèn)題，你認(rèn)為問(wèn)題的結(jié)癥是什么？
?? ?銷(xiāo)售與研發(fā)人員矛盾大，銷(xiāo)售抱怨研發(fā)對(duì)市場(chǎng)反映速度太慢，開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)高質(zhì)劣，也沒(méi)有針對(duì)客戶(hù)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售困難；而研發(fā)卻指責(zé)銷(xiāo)售缺乏基本的技術(shù)背景，影響客戶(hù)的能力極其有限，只能賣(mài)成熟的老產(chǎn)品，無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)更高技術(shù)含量的新產(chǎn)品，更不能帶回客戶(hù)真實(shí)的需求；
?? ?項(xiàng)目不能按時(shí)結(jié)題，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中總遇到技術(shù)難點(diǎn)需要攻關(guān)，導(dǎo)致方案改來(lái)改去，項(xiàng)目交付一拖再拖；
?? ?產(chǎn)品質(zhì)量一直是個(gè)老大難問(wèn)題，過(guò)多缺陷及不穩(wěn)定的質(zhì)量表現(xiàn)，導(dǎo)致本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只能在低端市場(chǎng)上拼價(jià)格，無(wú)法進(jìn)入高附加值的中高端市場(chǎng)；
??? ? 許多老板看到自己的企業(yè)出現(xiàn)上述問(wèn)題，第一反應(yīng)就是自己內(nèi)部的人“能力不行”。深圳漢捷研發(fā)管理咨詢(xún)公司資深顧問(wèn)郭富才認(rèn)為：發(fā)現(xiàn)人才缺乏僅僅是個(gè)表面現(xiàn)象，深層次的問(wèn)題在于這些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出了問(wèn)題，明顯缺失三大職能。
???? ?一、?市場(chǎng)功能?chē)?yán)重缺失
???? ?當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，研發(fā)和銷(xiāo)售常?！安翗屪呋稹?，銷(xiāo)售埋怨研發(fā)“閉門(mén)造車(chē)”，開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西根本就不是客戶(hù)想要的。而搞研發(fā)的從骨子里又看不起搞銷(xiāo)售的，認(rèn)為他們除了陪客戶(hù)吃吃喝喝，什么都不懂，連客戶(hù)需要什么東西？什么功能性能一概說(shuō)不清楚，動(dòng)不動(dòng)就把研發(fā)人員拉到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)談“技術(shù)”。如果你的企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，就必須要考慮成立專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)部了。中國(guó)不少企業(yè)將市場(chǎng)和銷(xiāo)售混為一談，一些都生存了一二十年，銷(xiāo)售收入過(guò)十幾億的企業(yè)至今都是只有銷(xiāo)售部而沒(méi)有市場(chǎng)部。其實(shí)市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售管理共同構(gòu)成企業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)，市場(chǎng)體系偏重于“營(yíng)”，首要目的是解決產(chǎn)品“好賣(mài)”；銷(xiāo)售體系偏重于“銷(xiāo)”，是要將產(chǎn)品“賣(mài)好”。這“營(yíng)”及“銷(xiāo)”的組合，才能建立產(chǎn)品好的市場(chǎng)口碑，形成客戶(hù)強(qiáng)烈的“購(gòu)買(mǎi)欲望”并最終成為企業(yè)長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶(hù)。
? ??? 市場(chǎng)部的職能如下圖示：

??? ? 從上面這張圖我們可以看出，市場(chǎng)是銜接研發(fā)和銷(xiāo)售的紐帶。通過(guò)市場(chǎng)體系這座橋梁，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究和客戶(hù)群分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)并牽引研發(fā)按市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；通過(guò)品牌建設(shè)、市場(chǎng)宣傳策劃營(yíng)造新產(chǎn)品入市的良好外部環(huán)境、通過(guò)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售工具包并培銷(xiāo)售人員，幫助他們圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。
???? ?二、?技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)混為一談
??? ? 大家都知道研發(fā)（R&D）這個(gè)詞本身是個(gè)合成語(yǔ)，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。如何區(qū)別技術(shù)開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，可參考下圖：

?? ?技術(shù)開(kāi)發(fā)
????? 通常包括原理/基礎(chǔ)研究、應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及無(wú)共享的定制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。技術(shù)開(kāi)發(fā)由于立足于原理或者是企業(yè)首次進(jìn)行的應(yīng)用開(kāi)發(fā)及定制開(kāi)發(fā)，是對(duì)未知領(lǐng)域的探索及驗(yàn)證，“失敗是成功之母”，出現(xiàn)失敗是最正常不過(guò)的情況。從某種程度上說(shuō)，正是因?yàn)橐淮斡忠淮蔚氖?，告訴開(kāi)發(fā)人員“此路不通”，讓技術(shù)人員嘗試其它更多的方法和路徑，我們離成功才會(huì)越來(lái)越近。
????? 由于技術(shù)開(kāi)發(fā)工作本身存在的巨大風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)必須將技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)：核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)、一般技術(shù)、通用技術(shù)等四類(lèi)。企業(yè)不可能將所有的技術(shù)都自己開(kāi)發(fā)，而是通過(guò)技術(shù)的分類(lèi)管理，將自己的資源投入到核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)的開(kāi)發(fā)中，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)攻關(guān)，難題破解成功后將此技術(shù)模塊歸入公司的CBB（公用構(gòu)件模塊），長(zhǎng)此以往，企業(yè)必將形成自身強(qiáng)大的技術(shù)壁壘以阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
?? ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
??? ? 通常情況下我們將研制產(chǎn)品、整體解決方案、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)這三大類(lèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目稱(chēng)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)最大的區(qū)別是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不是對(duì)未知領(lǐng)域的探索，而是在明確目標(biāo)市場(chǎng)、明確客戶(hù)需求、明確交付內(nèi)容的情況下開(kāi)展的研發(fā)工作。從這個(gè)條件來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通常情況下不允許失敗，有嚴(yán)格的周期、成本、質(zhì)量考核指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)必須取得財(cái)務(wù)及市場(chǎng)上的成功。
???? ?中國(guó)的企業(yè)由于長(zhǎng)期將技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)混為一談，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)管理部門(mén)，無(wú)法形成技術(shù)平臺(tái)及產(chǎn)品平臺(tái)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中隱藏大量沒(méi)有攻克的技術(shù)難題，產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交付淪為一紙空談。加之沒(méi)有資深的技術(shù)專(zhuān)家對(duì)技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)：哪些是一般技術(shù)和通用技術(shù)，可以外購(gòu)；哪些是關(guān)鍵技術(shù)可以與外部進(jìn)行合作，哪些是核心技術(shù)必須自己攻克。眉毛胡子一把抓什么技術(shù)都想自己做，到頭來(lái)是什么也做不好。
?? ?? 三、?質(zhì)量軟肋
???? ?在國(guó)際社會(huì)，“德國(guó)制造、日本制造”是優(yōu)質(zhì)品的代名詞，“中國(guó)制造”這四個(gè)字更多是廉價(jià)品的標(biāo)識(shí)。雖然現(xiàn)在有越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)真正意識(shí)到“質(zhì)量”重要性，也投入了相應(yīng)資源去改善，但我們產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平仍然令人憂慮，關(guān)鍵問(wèn)題還是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段留下的質(zhì)量缺陷過(guò)多。

???? ?

????????國(guó)內(nèi)很多企業(yè)目前質(zhì)量管理的重心都在產(chǎn)品制造過(guò)程的管控，我們每個(gè)人都知道，好產(chǎn)品的質(zhì)量是“設(shè)計(jì)出來(lái)的”，而不僅是“生產(chǎn)出來(lái)的”，但我們就是心有余而力不從，想做卻做不到，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管控?zé)o計(jì)可施。從上圖可以看出，質(zhì)量管理有六大職能，大多數(shù)企業(yè)在體系建設(shè)、制造管控、測(cè)試驗(yàn)證、缺陷歸零管理方面做了些工作，但在產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、度量指標(biāo)收集分析、決策評(píng)審要素方面極其薄弱，導(dǎo)致產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段都存在大量缺陷和質(zhì)量隱患。為了改善這種現(xiàn)狀，質(zhì)量部門(mén)就必須將管控權(quán)力向上延伸到研發(fā)部門(mén)（每一開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都必須有質(zhì)量代表參與），通過(guò)建立相應(yīng)的研發(fā)流程（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-IPD），規(guī)劃和共享CBB、業(yè)務(wù)評(píng)審和技術(shù)評(píng)審相分離、加強(qiáng)測(cè)試和驗(yàn)證，收集質(zhì)量度量指標(biāo)以進(jìn)行缺陷歸零分析等手段來(lái)達(dá)到改善產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。
???? ?當(dāng)每一家企業(yè)都急缺“大廚式的牛人”，好不容易發(fā)現(xiàn)一個(gè)這樣的人物都視為“天才”，形成嚴(yán)重的技術(shù)人才依賴(lài)；當(dāng)一個(gè)又一個(gè)老板將企業(yè)發(fā)展緩慢歸結(jié)于“人才”瓶頸時(shí)，恰恰說(shuō)明了中國(guó)企業(yè)普遍不重視組織結(jié)構(gòu)的搭建和管理機(jī)制建設(shè)，不重視研究組織間不同專(zhuān)業(yè)人才匹配關(guān)系，不重視如何通過(guò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整為人才的成長(zhǎng)提供階梯，這種組織結(jié)構(gòu)本身存在的“先天不足”，必然導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的研發(fā)效率低下。
??? ? 深圳漢捷研發(fā)管理咨詢(xún)公司資深顧問(wèn)郭富才認(rèn)為：高科技型企業(yè)，伴隨企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，要有意識(shí)地重點(diǎn)建設(shè)市場(chǎng)部、技術(shù)部、質(zhì)量部。只有在組織結(jié)構(gòu)中搭建了這三個(gè)部門(mén)的重要地位，我們才可能有針對(duì)性地選擇、培養(yǎng)、重用這些專(zhuān)業(yè)人才，企業(yè)的市場(chǎng)短板、技術(shù)短板、質(zhì)量短板伴隨著優(yōu)秀人才的到來(lái)才可能逐漸彌補(bǔ)。