劉海飛是某電氣公司的項目經(jīng)理，前年8月份接手公司某新產(chǎn)品開發(fā)，花了五個月的加班加點，在去年2月帶領(lǐng)團隊把產(chǎn)品圖紙做出來，但是在做樣機的時候，發(fā)現(xiàn)好幾個物料，特別是3D打印機遲遲不能到位，于是劉海飛找到采購部經(jīng)理王強，問其購買3D打印機要求已經(jīng)提交4個月了，但3D打印機為何還沒有到位。

? ? ? ?王強向物料采購員了解情況后，回復劉海飛:“你們研發(fā)定的物料太難采購了，總是喜歡選用新的物料，采購周期也很長，定的時間到貨時間很難采購回來。你們這次要采購的3D打印機，國內(nèi)的3D打印機無法滿足要求，必須去國外采購，而且只有那么一家，要求3個月采購到位，實際上至少需要半年以上”。經(jīng)過一番交涉，王強答應抓緊這批物料的采購進度。

? ? ? ?2個月后劉海飛團隊制造出樣機，經(jīng)過半個月的調(diào)試與測試，再經(jīng)過性能樣機測試，產(chǎn)品終于轉(zhuǎn)入試生產(chǎn)，但是更多的問題接踵而至，試生產(chǎn)非常的不順利，發(fā)現(xiàn)很多問題，例如，“波峰焊問題，一般溫度在250-260度，但線材的耐溫才85度”，“LED機器自動插件高度低于7.5打下去就是不良品，但有些設(shè)計就是低于7.5”，“采購的物料遲遲不能到位，生產(chǎn)都催不動”，等等。該產(chǎn)品在轉(zhuǎn)批量生產(chǎn)后，仍然需要技術(shù)人員跟線解決問題，直到一年后量產(chǎn)才基本穩(wěn)定下來。

? ? ? ?上述這種情況，在企業(yè)是個例么？從筆者在漢捷咨詢多年大量的企業(yè)調(diào)研和咨詢經(jīng)歷來看，這其實是企業(yè)普遍存在的問題。

? ? ? ?首先是意識問題。

? ? ? ?這反映了目前企業(yè)對研發(fā)人員在產(chǎn)品開發(fā)過程的定位仍然僅局限于技術(shù)實現(xiàn)，把技術(shù)做出來即可。研發(fā)人員更專注于技術(shù)開發(fā)，沒有站在整個產(chǎn)品全生命周期的立場上，對其他環(huán)節(jié)，如采購、生產(chǎn)、售后服務、易用性等方面的考慮則主要是看研發(fā)人員自身的認識和既往開發(fā)經(jīng)驗。

研發(fā)人員偏向于獲得技術(shù)上的成就感，偏好應用新技術(shù)，常常會采用一些新物料，因此，物料采購周期長，采購成本貴，轉(zhuǎn)量產(chǎn)前的試產(chǎn)周期長等問題層出不窮。

? ? ? ?同時研發(fā)缺乏市場導向的意識，這特別是在一些高層次技術(shù)人員的身上表現(xiàn)突出，趨向于應用尖端技術(shù)，熱衷于解決一些業(yè)界難題，對產(chǎn)品的市場表現(xiàn)漠不關(guān)心，做出來的很多產(chǎn)品僅是“課題產(chǎn)品”，離成熟的產(chǎn)品應用還有很大一段距離，或者所謂的新技術(shù)根本就不是市場所需要的。某企業(yè)銷售總監(jiān)就向筆者反饋，“研發(fā)這三年開發(fā)了不少新技術(shù)，做了很多產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品都沒有什么銷量，賣的都不好！”?

??? ? ?其次是缺乏跨部門的、端到端的流程。

? ? ? ?研發(fā)人員的技術(shù)導向意識的建立，跨部門、端到端流程的缺失是造成這種情況的主要原因之一。新產(chǎn)品開發(fā)流程僅僅只是技術(shù)開發(fā)流程，從需求到樣機，研發(fā)過程就結(jié)束了。因此研發(fā)人員也就理所當然的認為做完樣機研發(fā)過程結(jié)束了，根本不去管怎么更好采購、怎么方便生產(chǎn)、怎么方便服務。

??? ? ?再者缺乏跨部門的團隊。

? ? ? ?新產(chǎn)品開發(fā)缺乏跨部門的團隊來進行組織保障。在很多企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)團隊只有軟件、硬件、電氣、結(jié)構(gòu)、測試等研發(fā)體系人員，生產(chǎn)、服務、采購等體系人員游離于新產(chǎn)品開發(fā)團隊之外，對新產(chǎn)品開發(fā)過程參與很少，對新產(chǎn)品開發(fā)過程不了解，更多是被動參與。因此對于研發(fā)過程，更多依賴于研發(fā)人員的自覺自發(fā)，這就更助長了研發(fā)人員的技術(shù)導向意識。

? ??? ?最后，缺乏端到端的研發(fā)績效管理。

? ? ? ?企業(yè)對研發(fā)的績效管理是一個比較寬松的管理機制，特別是績效指標的設(shè)置，研發(fā)部門的績效指標與產(chǎn)品最終市場表現(xiàn)不掛鉤，如樣品打樣成功率、進度等，研發(fā)部門對后續(xù)環(huán)節(jié)的考慮缺失也就在情理之中。