在某公司進(jìn)行調(diào)研，與一名研發(fā)工程師進(jìn)行訪談。他2003年碩士研究生畢業(yè)，在這家企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有8年光景。問(wèn)起最近的工作狀態(tài)，給了兩個(gè)字“郁悶”！他坦言這8年的光景只專(zhuān)注于一兩個(gè)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)，一點(diǎn)兒激情都沒(méi)有了?！斑@兩個(gè)產(chǎn)品太老了，搞來(lái)搞去也就是這么回事。我已給領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)了，我一定要去搞新技術(shù)研發(fā)，鉆研更新的技術(shù)，干更有高科技含量的東西。如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，我寧愿跳槽，也不碰手這兩個(gè)產(chǎn)品了。”
作者為各行各業(yè)的400多家企業(yè)做管理咨詢(xún)及培訓(xùn)近十年了，雖說(shuō)企業(yè)所處的行業(yè)不同、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同、發(fā)展階段不同，通過(guò)深入的調(diào)研訪談發(fā)現(xiàn)，在我們中國(guó)企業(yè)研發(fā)管理中，但有一點(diǎn)卻是驚人地相似，即開(kāi)發(fā)工程師身上強(qiáng)烈的“創(chuàng)新情結(jié)”。“創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新”是他們永恒不變地追求，甚至在創(chuàng)新的過(guò)程中，忘記了客戶(hù)是誰(shuí)，忘記了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。他們期望進(jìn)行新的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域、新的產(chǎn)品、新的技術(shù)，如果脫離了這個(gè)“新”，他們似乎就丟失了靈魂。
企業(yè)的使命是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)持續(xù)成長(zhǎng)的需要，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值以滿(mǎn)足企業(yè)自身成長(zhǎng)需要?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的是新產(chǎn)品，而不是技術(shù)。那到底什么是“新產(chǎn)品”呢？只有技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品才是新產(chǎn)品嗎？
新產(chǎn)品的定義從市場(chǎng)、技術(shù)、企業(yè)三個(gè)角度來(lái)定義，可以分為六種：
1.全新產(chǎn)品：是指應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料，具有新結(jié)構(gòu)、新功能的產(chǎn)品。該新產(chǎn)品在全世界首先開(kāi)發(fā)，能開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)。它占新產(chǎn)品的比例為10%左右；
2.改進(jìn)型新產(chǎn)品：是指在原有老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)、花色、款式及包裝上具有新的特點(diǎn)和新的突破，改進(jìn)后的新產(chǎn)品，其結(jié)構(gòu)更加合理，功能更加齊全，品質(zhì)更加優(yōu)質(zhì)，能更多地滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需要。它占新產(chǎn)品的26%左右；
3.模仿型新產(chǎn)品：是企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品進(jìn)行模仿生產(chǎn)，稱(chēng)為本企業(yè)的新產(chǎn)品。模仿型新產(chǎn)品約占新產(chǎn)品的20%左右；
4.形成系列型新產(chǎn)品：是指在原有的產(chǎn)品大類(lèi)中開(kāi)發(fā)出新的品種、花色、規(guī)格等，從而與企業(yè)原有產(chǎn)品形成系列，擴(kuò)大產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。該類(lèi)型新產(chǎn)品占新產(chǎn)品的26%左右；
5.降低成本型新產(chǎn)品：是以較低的成本提供同樣性能的新產(chǎn)品，主要是指企業(yè)利用新科技，改進(jìn)生產(chǎn)工藝或提高生產(chǎn)效率，削減原產(chǎn)品的成本，但保持原有功能不變的新產(chǎn)品。這種新產(chǎn)品的比重為11%左右；
6.重新定位型新產(chǎn)品：指企業(yè)的老產(chǎn)品進(jìn)入新的市場(chǎng)而被稱(chēng)為該市場(chǎng)的新產(chǎn)品。這類(lèi)新產(chǎn)品約占全部新產(chǎn)品的7%左右。
在不少企業(yè)，一談起新產(chǎn)品，特別是技術(shù)人員，眼睛也發(fā)亮了，似乎只有“全新產(chǎn)品”才是名符其實(shí)的新產(chǎn)品，才能提起他們的興趣，許多研發(fā)人員一生夢(mèng)寐以求就在于此?？墒聦?shí)上，從上圖也可以看出，人類(lèi)歷史上90%滿(mǎn)足人類(lèi)需求促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)品并不是所謂的“全新產(chǎn)品”，而是改進(jìn)的、模仿的、系列型等等的產(chǎn)品。
國(guó)內(nèi)企業(yè)整體研發(fā)實(shí)力最強(qiáng)的深圳華為公司，獲得英國(guó)知名雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2010年度公司創(chuàng)新大獎(jiǎng)，擁有各類(lèi)專(zhuān)利兩萬(wàn)多件，但幾乎沒(méi)有一項(xiàng)是新原理、新技術(shù)、新材料的“首研產(chǎn)品”。華為之所以在短短的二十多年時(shí)間，擠入世界通訊行業(yè)第一陣營(yíng)，依靠的是購(gòu)買(mǎi)世界最先進(jìn)“首研產(chǎn)品”專(zhuān)利后，自身企業(yè)重點(diǎn)在于工藝、性能、結(jié)構(gòu)等方面的創(chuàng)新，通過(guò)整體方案最佳性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢(shì)，贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的美的電器，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上從不主動(dòng)盲目創(chuàng)新，而采用“跟隨策略”，深刻理解相關(guān)企業(yè)“首創(chuàng)產(chǎn)品”的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)后，差異化地開(kāi)發(fā)出更能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的“好產(chǎn)品”，“后來(lái)者居上”更顯勢(shì)不可擋的強(qiáng)大威風(fēng)及實(shí)力。美的豆?jié){機(jī)、微波爐、變頻空調(diào)都在短短的時(shí)間內(nèi)登上了“霸主”的位置，就在于美的將“模仿型創(chuàng)新”發(fā)揮到了淋漓盡致的地步。
家電巨頭海爾兼并過(guò)許多企業(yè)，如貴州風(fēng)華冰箱廠原是兵工廠，后來(lái)轉(zhuǎn)型，開(kāi)始生產(chǎn)民用冰箱，該企業(yè)在市場(chǎng)上難以為繼，請(qǐng)海爾去收購(gòu)。張瑞敏前往考察，結(jié)果大吃一驚：這個(gè)廠技術(shù)力量十分雄厚，正研究員就有二百多人，優(yōu)良的技術(shù)裝備也是出乎所有人的意料之外。經(jīng)過(guò)兩天的了解，張瑞敏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題其實(shí)就出在技術(shù)水平上，他告訴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，該廠的優(yōu)勢(shì)是技術(shù)力量強(qiáng)，劣勢(shì)是技術(shù)力量太強(qiáng)，技術(shù)強(qiáng)大到不知市場(chǎng)在哪里。
風(fēng)華冰箱廠情景只是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的一個(gè)縮影，他們熱衷技術(shù)，要不要上一個(gè)項(xiàng)目，首先評(píng)審的是技術(shù)上是否先進(jìn)，開(kāi)發(fā)出了技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，但產(chǎn)品的客戶(hù)是誰(shuí)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？卻沒(méi)有細(xì)致分析過(guò)。作為一名產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理資深顧問(wèn)，我曾在一個(gè)企業(yè)問(wèn)他們，“你們開(kāi)發(fā)的這個(gè)產(chǎn)品，客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)有什么要求？客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相比有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？”他們會(huì)面帶難色地說(shuō)，“郭老師，不好意思，您問(wèn)的這些問(wèn)題，我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品前都沒(méi)有細(xì)致研究過(guò)，只知道開(kāi)發(fā)的這個(gè)產(chǎn)品技術(shù)上是領(lǐng)先的，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后我們?cè)僬铱蛻?hù)。”
在企業(yè)中，我們提倡要以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，市場(chǎng)上需求什么產(chǎn)品，公司就開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，有時(shí)這些產(chǎn)品的技術(shù)并不一定是世界先進(jìn)水平，技術(shù)人員要有工程商人的意識(shí)，所謂工程商人，要從投資收益的角度看待研發(fā)工作，要從對(duì)技術(shù)成功負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換到對(duì)市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)，要從技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。在華為技術(shù)公司，為了完成從技術(shù)人員到工程商人的轉(zhuǎn)變，采取了許多相關(guān)的配套措施：文化引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)商業(yè)化，堅(jiān)決不研發(fā)“賣(mài)不掉的世界頂尖技術(shù)，賣(mài)出去的技術(shù)才有價(jià)值”；沒(méi)有市場(chǎng)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)人員不能提拔；成立戰(zhàn)略市場(chǎng)部，主要由技術(shù)工程師出身的人員擔(dān)任；從市場(chǎng)的角度考核研發(fā)人員，考核研發(fā)人員不僅僅是技術(shù)成功、開(kāi)發(fā)周期維度，更重要的是新產(chǎn)品獲利、上市周期等指標(biāo)。