?一些企業(yè)在推行規(guī)范管理，常常面臨流程要么被束之高閣、要么流于形式的境況。為何流程推行會(huì)如此之難？漢捷咨詢公司在長(zhǎng)期的咨詢工作中進(jìn)行了原因分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要的原因是流程本身的問題，即低質(zhì)量的流程導(dǎo)致流程執(zhí)行人員抗拒執(zhí)行流程。

IPD主要告訴我們研發(fā)理念和管理框架，而流程規(guī)定了我們具體怎樣做。流程是最佳做事方式的固化，而最佳做事方式來(lái)自于實(shí)踐。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不豐富的員工，即使把研發(fā)理念再正確，也無(wú)法制定出合適的流程。

從地點(diǎn)A到地點(diǎn)B存在好多條路，也有多種交通方式，有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)總結(jié)出一條最合適的路和交通方式，沒有經(jīng)驗(yàn)的人很可能會(huì)走彎路。流程是什么？流程就是基于經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過思考和總結(jié)而得到的一條最佳的道路和最合適的交通方式，并且把走這條路線和選擇這種交流方式作為一項(xiàng)大家必須遵守的制度。有了項(xiàng)制度，大家就不必花精力再去研究該選擇哪條線路、什么樣的交通方式，從而避免了大家探索而花費(fèi)的精力和走彎路而付出的代價(jià)。

流程同產(chǎn)品一樣，也有高質(zhì)量和低質(zhì)量之分，不適用流程就是劣質(zhì)流程，流程不是最佳做事方式，而是一種愚蠢的做事方式。流程定義完成之后，要進(jìn)行流程實(shí)施，即使是高質(zhì)量的流程在推廣實(shí)施中都會(huì)遇到各種各樣的阻力，何況劣質(zhì)流程了。如果劣質(zhì)流程因?yàn)榉N種原因沒有推行下去，那么組織浪費(fèi)的僅僅是流程定義的工作量；如果劣質(zhì)流程被意外地推行下去了，那么組織浪費(fèi)的僅僅是流程定義的工作量，流程實(shí)施者因劣質(zhì)流程而走彎路的時(shí)間。大家是否遇到這樣的情況，流程中規(guī)定要寫某某文檔，而作者不知道寫這篇文檔的目的，只知道是流程規(guī)定的，而也的確沒有需要看這篇文檔。這就是劣質(zhì)流程制造浪費(fèi)的一種情況。

高質(zhì)量的流程是成功的研發(fā)管理變革中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是流程順利實(shí)施的前提和基礎(chǔ)，也是通過過程改進(jìn)達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)必要條件。許多組織在過程設(shè)計(jì)中階段的工作進(jìn)展好像很順利，而在流程實(shí)施過程中卻舉步維艱，應(yīng)了那句俗話：“說起來(lái)容易做起來(lái)難?！绷鞒潭x是“說”，而流程執(zhí)行是“做”。流程不被執(zhí)行，一種原因是沒有制定出高質(zhì)量的流程：脫離實(shí)際情況的要求，模棱兩可的流程描述，易用性差的模板，等等，都是流程執(zhí)行者抗拒執(zhí)行的重要原因。

一些企業(yè)在引入研發(fā)管理咨詢之前也有一套研發(fā)管理流程，然而發(fā)現(xiàn)就是不能有效落地。后來(lái)做了咨詢，應(yīng)用了專業(yè)的流程設(shè)計(jì)方法重新梳理了流程，才發(fā)現(xiàn)以前的流程存在諸多問題，比如流程設(shè)計(jì)的人選和合適，流程沒有圍繞公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)，流程表達(dá)問題等等。

如何有效地設(shè)計(jì)流程？簡(jiǎn)單總結(jié)幾點(diǎn)：

1、 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)流程設(shè)計(jì)，流程設(shè)計(jì)服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)。

比如一個(gè)企業(yè)定位于高端領(lǐng)域，質(zhì)量?jī)?yōu)先，那么產(chǎn)品的研發(fā)流程一定在確保產(chǎn)品質(zhì)量有種種環(huán)節(jié)和方法。另一個(gè)企業(yè)定位于低端，成本是最看重的，則產(chǎn)品研發(fā)流程中在成本控制方面頗有著墨。

2、 流程設(shè)計(jì)人員要選擇業(yè)務(wù)最熟悉業(yè)務(wù)的人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。

因?yàn)榱鞒痰谋举|(zhì)是最佳做事方式的固化，只有最熟悉業(yè)務(wù)的人員才知道最佳做事方式，才可能設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的流程。因此，企業(yè)在流程設(shè)計(jì)活動(dòng)中要舍得投入，用賢人而不是閑人來(lái)設(shè)計(jì)流程，閑人設(shè)計(jì)出的崎嶇山路讓很多人栽跟頭。

3、 流程設(shè)計(jì)一定依據(jù)科學(xué)的流程設(shè)計(jì)方法。

如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)，流程設(shè)計(jì)也需要科學(xué)的設(shè)計(jì)方法。往往企業(yè)在這方面需要專業(yè)的顧問輔導(dǎo)，以確保流程設(shè)計(jì)質(zhì)量。

總而言之，高質(zhì)量的流程是成功的研發(fā)管理變革過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是流程順利實(shí)施的前提和基礎(chǔ)，也是通過研發(fā)管理變革達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)必要條件。