科技型企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目管理不同于工程施工項(xiàng)目管理，工程項(xiàng)目一般是專項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理直接管理與控制項(xiàng)目人力資源，就此方面而言，項(xiàng)目的人力資源管理更容易一些。

而科技型企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目，就人力資源管理而言，由于人力資源在職能部門中，由職能部門經(jīng)理掌控，不管是從組建團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)過程管理以及項(xiàng)目的績(jī)效管理，相對(duì)于工程項(xiàng)目而言都具有復(fù)雜性、獨(dú)特性。

在人力資源由職能部門經(jīng)理掌控情況下，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理要管理跨部門的資源完成項(xiàng)目目標(biāo)，那么作為光桿司令的項(xiàng)目經(jīng)理如何組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，以及要有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)呢？

本文針對(duì)在科技型企業(yè)中實(shí)施跨部門團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)介紹。漢捷研發(fā)管理咨詢顧問郭富才先生認(rèn)為，應(yīng)把握以下五項(xiàng)關(guān)鍵。

關(guān)鍵點(diǎn)一、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)要求

在中大型企業(yè)中，由于研發(fā)項(xiàng)目管理具有復(fù)雜性，特別是新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，為了達(dá)到市場(chǎng)成功的目標(biāo)，跨部門之多，達(dá)到了企業(yè)各類項(xiàng)目之最，可以想象管理團(tuán)隊(duì)難度之大。

項(xiàng)目經(jīng)理定位就象一個(gè)公司的總經(jīng)理一樣，管理跨部門的團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)。

因此項(xiàng)目經(jīng)理是專職的，不是由部門經(jīng)理或者系統(tǒng)工程師兼職；項(xiàng)目經(jīng)理最好經(jīng)過資格認(rèn)證，最好經(jīng)過PMP（PMI推行的體系）或者IPMP（IPMA推行的體系）認(rèn)證；項(xiàng)目經(jīng)理是管理人員要有管理思維，而不是技術(shù)人員思維。

設(shè)計(jì)主管由于擅長(zhǎng)技術(shù)開發(fā)實(shí)施，一些企業(yè)往往要設(shè)計(jì)主管做項(xiàng)目經(jīng)理，要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)。但設(shè)計(jì)主管由于是技術(shù)出身，其性格內(nèi)向和追求完美的特點(diǎn)，其實(shí)是無法勝任產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理。

在華為公司、步步高VIVO公司等企業(yè)，都專門設(shè)置項(xiàng)目管理部門，配置有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)人可以身兼多個(gè)項(xiàng)目管理工作。

關(guān)鍵點(diǎn)二、深度理解矩陣式管理，職能部門經(jīng)理做好資源支持

由于項(xiàng)目經(jīng)理是光桿司令，他/她接到公司總經(jīng)理簽發(fā)的項(xiàng)目任務(wù)書后，要從各個(gè)職能部門組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

矩陣式管理是一種網(wǎng)格形式的結(jié)構(gòu)，如下圖一所示?？v向是專業(yè)職能建設(shè)線，由職能體系經(jīng)理負(fù)責(zé)，模向是業(yè)務(wù)管理線，如項(xiàng)目管理就是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)管理。

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職能部門是資源部門，它要向項(xiàng)目經(jīng)理提供合格的資源，如結(jié)構(gòu)研發(fā)代表、供應(yīng)代表、服務(wù)代表等，這些代表最好要經(jīng)過公司任職資格認(rèn)證，就像華為公司一樣，防止濫竽充數(shù)。

職能部門經(jīng)理向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派出資源后，要支持派出的代表完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的承諾，如果因?yàn)榇砉ぷ髻|(zhì)量的原因?qū)е马?xiàng)目失敗或者出問題，職能經(jīng)理要承擔(dān)連帶責(zé)任。

跨部門的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，正如戰(zhàn)爭(zhēng)的聯(lián)合戰(zhàn)斗隊(duì)，各軍種聯(lián)合，陸、海、空、戰(zhàn)略支援部隊(duì)、火箭軍形成聯(lián)合部隊(duì)，在戰(zhàn)區(qū)司令員的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下向敵軍開戰(zhàn)。戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、軍種主練、軍委統(tǒng)管。戰(zhàn)區(qū)團(tuán)隊(duì)就是業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，軍種就是專業(yè)職能部門，軍委就是組織的最高決策機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵點(diǎn)三、研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要分工明確、各司其責(zé)

既然研發(fā)團(tuán)隊(duì)是聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，就要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做好分工。如圖二所示，某公司新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖。

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注：

IPMT：組合管理團(tuán)隊(duì)，公司最高決策機(jī)構(gòu)

PDT：產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)

LPDT：產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，即產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

PQA：產(chǎn)品質(zhì)量保證人員

SE：系統(tǒng)工程師

POP：項(xiàng)目管理操作員。

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在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，有3個(gè)關(guān)鍵角色的定位：

LPDT是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，即項(xiàng)目經(jīng)理，在團(tuán)隊(duì)中是管理專家的定位，他/她從公司領(lǐng)導(dǎo)那里接受新產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)，并負(fù)責(zé)制訂新產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)書向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。他/她負(fù)責(zé)管理跨部門的團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)。

SE是團(tuán)隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，定位為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專家，他/她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)人員，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的DFX（可生產(chǎn)、可測(cè)試、可服務(wù)、可靠性、環(huán)境適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性等）負(fù)責(zé)。

PQA是團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量專家，他/她是公司領(lǐng)導(dǎo)派駐到團(tuán)隊(duì)的第三方，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量水平，項(xiàng)目經(jīng)理無權(quán)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。

另外，除了以上三大重要角色，各體系代表是代表其專業(yè)領(lǐng)域，到項(xiàng)目中領(lǐng)受任務(wù)并承諾完成任務(wù)，代表是項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的中間橋梁。

關(guān)鍵點(diǎn)4、深刻理解矩陣模式下縱、橫向績(jī)效管理

矩陣模式不同于職能管理模式，矩陣模式是縱向職能建設(shè)和橫向業(yè)務(wù)管理同時(shí)并存，縱向職能經(jīng)理具有績(jī)效管理權(quán)利是我們熟悉的，但橫向的業(yè)務(wù)經(jīng)理也是具有績(jī)效管理權(quán)利。

在矩陣式管理模式下，縱向職能經(jīng)理負(fù)責(zé)能力建設(shè)，因此主要考核其能力建設(shè)成就，以及對(duì)公司研發(fā)項(xiàng)目的支持作用，如培養(yǎng)合格代表的數(shù)量、協(xié)助代表完成項(xiàng)目的程度等；橫向業(yè)務(wù)經(jīng)理是負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功，因此主要考核其產(chǎn)品的收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等。

有些企業(yè)雖然設(shè)置了橫向的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有給橫向的項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理權(quán)利，也只是相當(dāng)于項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，不是真正的項(xiàng)目管理模式。

關(guān)鍵點(diǎn)5、實(shí)施矩陣模式公司一把手是關(guān)鍵

在企業(yè)實(shí)施矩陣模式組建跨部門團(tuán)隊(duì)，由于涉及到組織重整、流程重整、績(jī)效管理模式重整，沒有公司一把手的認(rèn)可與參與是推行不下去的。

這正如在原來的職能管理模式下，各部門各自為政，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒖绮块T團(tuán)隊(duì)共同對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)，跨部門的團(tuán)隊(duì)成員共同聽從研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的招呼，而不是在項(xiàng)目上聽從職能經(jīng)理的決定，在企業(yè)中這是很大的公司級(jí)變革。

因此，沒有一把手強(qiáng)大的決心，沒有一把手的認(rèn)可，這種管理模式難于在企業(yè)落地。

基于矩陣模式建立跨部門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家是常用的管理模式，在中國(guó)，在一些成功企業(yè)也是普遍采用的方式，上面提到華為、VIVO，其實(shí)還包括良信電器、金卡智能、三一重工、邁瑞醫(yī)療、中興通訊等等。因?yàn)榭绮块T團(tuán)隊(duì)共同對(duì)市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)，提高了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度、更及時(shí)快速服務(wù)客戶