用友軟件公司取消產(chǎn)品事業(yè)部余音未絕，中興通訊也于今年初終結(jié)了歷經(jīng)8年的事業(yè)部管理體制。

2006年下半年開(kāi)始，中興通訊悄然進(jìn)行事業(yè)部轉(zhuǎn)型，對(duì)原事業(yè)部制進(jìn)行重大調(diào)整，建立以職能為代表的各個(gè)體系，如研發(fā)、物流、市場(chǎng)、銷售體系等，在完善職能體系的基礎(chǔ)上，引入矩陣式管理模式。

在中興通訊外部網(wǎng)站，原組織結(jié)構(gòu)圖中本部、數(shù)據(jù)、CDMA、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)事業(yè)部已經(jīng)消失，取而代之的是市場(chǎng)體系、銷售體系、研發(fā)體系、物流體系。手機(jī)事業(yè)部沒(méi)有參與調(diào)整，現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)圖中依然保留手機(jī)事業(yè)部。

“我們的各個(gè)職能體系，實(shí)際上就是中小企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)，只不過(guò)我們的職能體系人數(shù)多，甚至多達(dá)上萬(wàn)人，職能更復(fù)雜。以職能體系為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和提供通訊綜合解決方案上，我們采用矩陣式管理模式?！敝信d通訊某位內(nèi)部人士說(shuō)。

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一、???? 產(chǎn)品事業(yè)部制在中興通訊功成身退

中興通訊事業(yè)部源于1998年，到2006年已有8年的歷史，在中興通訊多元化的發(fā)展過(guò)程中起到了重要作用，中興通訊現(xiàn)任董事長(zhǎng)侯為貴曾對(duì)此評(píng)論說(shuō)：“我們不怕大企業(yè)病，就是因?yàn)槲覀冇惺聵I(yè)部。”事業(yè)部的存在既有大企業(yè)的規(guī)模，又有成長(zhǎng)型企業(yè)的靈活。

在中興通訊，原產(chǎn)品事業(yè)部有非常大的權(quán)力，總部控制財(cái)務(wù)管理權(quán)、人事規(guī)劃?rùn)?quán)、研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)?quán)，重大決策由集團(tuán)公司執(zhí)行委員會(huì)做出，日常運(yùn)作由事業(yè)部自己負(fù)責(zé)，集團(tuán)公司對(duì)事業(yè)部按照虛擬公司進(jìn)行單獨(dú)考核，如事業(yè)部可以決策開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，并“銷售”給營(yíng)銷事業(yè)部，營(yíng)銷事業(yè)部從產(chǎn)品事業(yè)部“購(gòu)買(mǎi)”產(chǎn)品，因此對(duì)產(chǎn)品事業(yè)部考核就有了諸如“銷售收入”類似的指標(biāo)。

中興通訊事業(yè)部見(jiàn)證了由10多億到2006年400多億的銷售收入發(fā)展過(guò)程。

“產(chǎn)品事業(yè)部體制在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)客戶的快速反應(yīng)，確實(shí)起到非常積極的作用?！焙顬橘F董事長(zhǎng)如此評(píng)論中興通訊的事業(yè)部對(duì)中興通訊的貢獻(xiàn)。由于公司總部對(duì)產(chǎn)品事業(yè)部的授權(quán)，事業(yè)部在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度方面，確實(shí)是響應(yīng)速度快，爭(zhēng)得了市場(chǎng)份額。

但是，隨著國(guó)內(nèi)外3G進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信將肯定獲得固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合的業(yè)務(wù)牌照，這就要求電信設(shè)備供應(yīng)商能夠提供全面的解決方案。國(guó)外通信市場(chǎng)更是如此，擁有固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)越來(lái)越多，這些變化要求設(shè)備提供商不僅僅是提供單個(gè)產(chǎn)品，而是面向運(yùn)營(yíng)商提供融合業(yè)務(wù)的整體解決方案。

按照產(chǎn)品事業(yè)部管理方式，任何一個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部沒(méi)有能力提供整體解決方案，而由于事業(yè)部單獨(dú)考核，事業(yè)部之間溝通壁壘較厚，影響了向客戶提供整體解決方案的反應(yīng)速度，甚至出現(xiàn)了移動(dòng)事業(yè)部不愿意選擇數(shù)據(jù)事業(yè)部的產(chǎn)品組網(wǎng)，而是優(yōu)先選擇思科的產(chǎn)品組網(wǎng)事件發(fā)生。

在中興通訊，從2004年開(kāi)始實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立了跨事業(yè)部的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以期解決跨事業(yè)部之間的合作問(wèn)題，但由于事業(yè)部下面沒(méi)有直屬的營(yíng)銷部門(mén)、供應(yīng)鏈部門(mén)，實(shí)施效果不盡人意。同年，在技術(shù)中心設(shè)立大項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)面向客戶提供綜合解決方案，大項(xiàng)目總監(jiān)針對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶業(yè)務(wù)需求，建立跨事業(yè)部的大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也曾試圖解決跨事業(yè)部協(xié)同問(wèn)題，但由于事業(yè)部單獨(dú)考核，也影響了大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

侯董事長(zhǎng)在事業(yè)部轉(zhuǎn)型動(dòng)員會(huì)上說(shuō)：“現(xiàn)在我們的客戶特別是國(guó)際客戶有了很大的變化，公司現(xiàn)在的產(chǎn)品事業(yè)部組織形式已經(jīng)不適應(yīng)客戶的需求?！?/span>

因此，有必要進(jìn)行改制，打破原產(chǎn)品事業(yè)部制，完善各種職能體系建設(shè)，在職能體系基礎(chǔ)上建立矩陣管理模式，在縱向上加強(qiáng)職能體系建設(shè)，在橫向上按照矩陣管理模式，組建跨體系的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)合作戰(zhàn)，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、綜合業(yè)務(wù)解決方案的速度 。

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二、????????? 建立產(chǎn)品線，進(jìn)行矩陣式管理

為建立產(chǎn)品線管理機(jī)制，進(jìn)行矩陣式管理，正如上面所述，首先中興通訊對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，建立和完善了職能體系的職責(zé)。

調(diào)整以后的中興通訊，建立以職能體系為特征的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整后的中興通訊一級(jí)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖一，對(duì)各職能體系的職責(zé)進(jìn)行明確定義。

調(diào)整后的市場(chǎng)體系是產(chǎn)品總經(jīng)理所在的體系，其核心職能是負(fù)責(zé)公司的整體市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、面向客戶制訂綜合性解決方案；負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資源分配等。

調(diào)整后的銷售體系,其核心職能是負(fù)責(zé)發(fā)展客戶關(guān)系，獲取訂單；負(fù)責(zé)公司工程和服務(wù)工作的整體規(guī)劃，把過(guò)去分散在各營(yíng)銷事業(yè)部、產(chǎn)品事業(yè)部的工程服務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。

新的研發(fā)體系是由過(guò)去產(chǎn)品事業(yè)部的研究所調(diào)整后組成的，包括移動(dòng)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、CDMA產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等研究所，其職能是根據(jù)市場(chǎng)體系提出的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求或解決方案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；進(jìn)行技術(shù)預(yù)研，不斷積累成熟技術(shù)。

公司新成立的物流體系，負(fù)責(zé)公司采購(gòu)計(jì)劃的決策。和原來(lái)的物流平臺(tái)（康訊公司）職能相比，物流體系發(fā)生了很大的變化，物流體系直接負(fù)責(zé)采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨，負(fù)責(zé)公司硬件平臺(tái)的建設(shè)。

圖一：中興通訊職能體系組織結(jié)構(gòu)圖

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中興通訊新成立的研發(fā)體系，按照產(chǎn)品分成幾個(gè)研究所，如移動(dòng)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、CDMA產(chǎn)品等研究所，正如華為技術(shù)公司在中央研究院中分成產(chǎn)品線一樣，在研發(fā)體系內(nèi)進(jìn)行專業(yè)分工從事研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。

對(duì)事業(yè)部進(jìn)行大刀闊斧地調(diào)整，中興通訊并不是先例。2002年，用友軟件公司隨著NC的問(wèn)世，圍繞NC、U8、CRM等核心產(chǎn)品，建立了相應(yīng)的事業(yè)部，組建了四個(gè)大區(qū)。事業(yè)部可以獨(dú)立地發(fā)展業(yè)務(wù)，自行負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，并實(shí)行獨(dú)立考核。 2003年，用友宣布對(duì)實(shí)施兩年的事業(yè)部制進(jìn)行重大調(diào)整，把事業(yè)部中的研發(fā)人員進(jìn)行調(diào)整，變成了產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)。在有關(guān)報(bào)道中說(shuō)：“事業(yè)部的模式弊病逐步暴露出來(lái)，不適應(yīng)資源共享。如兩個(gè)產(chǎn)品中都包括財(cái)務(wù)模塊，卻是兩套人馬都在做研發(fā)----NC和U8之間的研發(fā)由于割裂，對(duì)產(chǎn)品整合沒(méi)有任何好處?！?/span>

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三、????????? 中興通訊矩陣式管理模式實(shí)踐

同在一個(gè)城市的中興通訊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華為技術(shù)早在1999年開(kāi)始引進(jìn)IPD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理模式，同時(shí)引進(jìn)了矩陣式管理模式。

與華為技術(shù)的矩陣式管理相似，中興通訊職能組織體系調(diào)整到位后，將采取矩陣管理模式，中興通訊的矩陣管理將會(huì)使2004年就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施的“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”和“大項(xiàng)目總監(jiān)”機(jī)制充分發(fā)揮出來(lái)。

矩陣式管理是協(xié)調(diào)各職能體系的資源，打破職能體系之間的壁壘，組建跨體系的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一管理下解決客戶面臨的問(wèn)題，在大中型高新技術(shù)企業(yè)中越來(lái)越成為一種首選的管理模式。矩陣式管理把縱向的職能和橫向的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起，快速對(duì)客戶的需求進(jìn)行反應(yīng)。

未來(lái)的中興通訊由市場(chǎng)體系出任產(chǎn)品總經(jīng)理，產(chǎn)品總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)需求，啟動(dòng)解決方案團(tuán)隊(duì)或者產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員將從各個(gè)體系中抽調(diào)核心代表，如研發(fā)體系、物流體系、銷售體系、市場(chǎng)體系等，組成團(tuán)隊(duì)的核心組成員，這些核心成員代表各個(gè)體系參與到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的指派代表本體系開(kāi)展工作，由項(xiàng)目經(jīng)理和職能體系經(jīng)理對(duì)核心代表共同考核。在3G時(shí)代，中興通訊的矩陣管理模式將會(huì)大顯身手。

“此次組織機(jī)構(gòu)調(diào)就是要建立矩陣式管理，建立跨體系的團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，提高對(duì)客戶的反應(yīng)速度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！敝信d通訊某位高管人士如此評(píng)價(jià)中興通訊此次管理轉(zhuǎn)型。