我在為企業(yè)做基于CMMI模型的過程改進(jìn)咨詢中，看到很多在中國(guó)式教育體制下培養(yǎng)出來的、喜歡聽“權(quán)威人士”給標(biāo)準(zhǔn)答案的研發(fā)人員會(huì)問類似這樣的問題：我們的項(xiàng)目這樣做滿足CMMI要求嗎？我們的需求、設(shè)計(jì)文檔這樣寫滿足CMMI要求嗎……

這些研發(fā)人員已經(jīng)深深陷入過程改進(jìn)的誤區(qū)，因?yàn)闈M腦袋想的是如果滿足CMMI要求，還哪里有空間在思考項(xiàng)目如何做才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目本身的目標(biāo)！什么是成功的項(xiàng)目？任何一本講項(xiàng)目管理的書籍包括CMMI模型本身都不會(huì)這樣寫：滿足CMMI要求的項(xiàng)目就是成功的項(xiàng)目。項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象，也就是客戶，更不會(huì)說：我們不關(guān)心別的，只關(guān)心這個(gè)項(xiàng)目是否滿足了CMMI要求。

其實(shí)，不論CMMI還是ISO9000都是business goal驅(qū)動(dòng)的，是customer-oriented。換句話說，我們做項(xiàng)目，不是為了滿足CMMI的，而是通過CMMI模型幫助我們的項(xiàng)目更好地服務(wù)于我們的客戶，實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這就好比我們寫文章，目的不是為了滿足語法或文風(fēng)，而為了表達(dá)我們的思想，良好的語法和文風(fēng)能夠幫助我們更好地表達(dá)思想。

說到這兒，不禁讓我想起宋朝文壇一度文風(fēng)敗壞，所盛行的駢體文只有整齊的對(duì)仗和華麗的辭藻，沒有充實(shí)的內(nèi)容和思想，一代大文豪歐陽修對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)厲地批判，并倡導(dǎo)言之有物的新文風(fēng)。而現(xiàn)如今的CMMI使用者們，不也正是在追求那工整的對(duì)仗和華麗的辭藻嗎？許多對(duì)企業(yè)進(jìn)行CMMI認(rèn)證主任評(píng)估師不也正是看到了這些如駢體文形式般的證據(jù)，才發(fā)放了證書，而不管這樣的形式背后是否有貨真價(jià)實(shí)的思想，是否能為企業(yè)帶來價(jià)值。歷史在重演，而且被擴(kuò)散到不同的角落中改頭換面地去不斷地重演！秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也。

讓我們看一看CMM/CMMI模型的創(chuàng)作者是如何理解CMM/CMMI的。七八年前，那還是CMM（CMMI的前身）的時(shí)代，我有幸參加了一個(gè)叫做高成熟度的CMM研討會(huì)，主講人是Judy女士，她CMM的創(chuàng)作人之一。研討會(huì)一開始，她就讓我們識(shí)別自己所在公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這把我搞得一頭霧水，一是，我不是公司的高管，不清楚的公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)在哪里；二是，研討會(huì)的主題是高成熟度的CMM，這與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)有什么關(guān)系。帶著這樣的疑問，我進(jìn)入了研討會(huì)的第二個(gè)演練環(huán)節(jié)：識(shí)別出阻礙業(yè)務(wù)目的障礙。此時(shí)，我開始聽到周圍的有些學(xué)員已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了，“講得都是些什么呀！哪里是高成熟度的CMM”……在第三個(gè)環(huán)節(jié)，Judy讓我們分析如何利用CMM的各個(gè)過程域去消除橫在業(yè)務(wù)目標(biāo)前面的這些障礙。到這里，我看出研討會(huì)Judy所安排的演練活動(dòng)的奧秘所在，頓悟了CMM的本質(zhì)，不由得深深敬佩身材瘦小但充滿智慧的Judy女士！

雖然已經(jīng)過去了近十年了，但那次研討會(huì)至今記憶猶新，它讓我一下子理解了CMM/CMMI的本質(zhì)：CMM/CMMI就是一個(gè)工具，是幫助我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的工具。后來，我在從事過程改進(jìn)咨詢和培訓(xùn)工作中，我用了一個(gè)中國(guó)人常講的一句化來演繹CMMI只是個(gè)工具這樣一個(gè)道理：“先做人，后做事”。這句話也是我的一個(gè)客戶所倡導(dǎo)的一種企業(yè)文化，我就借題發(fā)揮了，用這句很容易抓住大家眼球的話讓CMMI的本質(zhì)能刻在聽者的記憶中。難道讓CMMI要有人品要求？下面我來慢慢解釋。

這里的“做人”是指做三種人，第一是做工具的主人。我常常向大家問這樣一個(gè)問題：CMMI好，還是ISO好？其實(shí)不論CMMI還是ISO等模型都工具，都是基于TQM思想演進(jìn)出來的被廣泛應(yīng)用工具，好不好更關(guān)鍵看使用工具的人，我們是否做了主人？作為主人不應(yīng)該問“我滿足工具的要求了嗎？” 而應(yīng)該問“工具滿足了我的要求了嗎？”

二是做有能力使用工具的人。只有具備能力使用工具的人，才能夠讓工具發(fā)揮出威力。一個(gè)人只會(huì)騎自行車，給輛汽車讓他開，會(huì)很麻煩，如果給一架飛機(jī)讓他開，那肯定是場(chǎng)災(zāi)難。當(dāng)還不知CMMI工具為何物或者對(duì)CMMI還一知半解時(shí)，使用CMMI同樣也很可能會(huì)成為一場(chǎng)災(zāi)難。英文中有句話“A little knowledge is dangerous”，譯成中文，一知半解很危險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)一無所知時(shí)，只要還是個(gè)神智清醒的人，都會(huì)知道自己不知道，而一知半解時(shí)，往往會(huì)讓人產(chǎn)生誤解，以為無所不知，不知道自己不知道是最危險(xiǎn)的無知。

第三，做讓工具發(fā)揮作用的人。使用工具的人要知道自己的目標(biāo)在哪里，并且利用了工具更好、更快地達(dá)到了你想去的地方，此時(shí)使用工具才有價(jià)值，工具的威力才發(fā)揮出來。如果我要去某個(gè)地方，我要很清楚這個(gè)地方在哪里，選擇什么樣的路線，是騎自行車、開車還是做火車，我所有的選擇都是服務(wù)于我的終極目標(biāo)—到達(dá)我的目的地。在使用CMMI做過程改進(jìn)時(shí)，應(yīng)該不斷思考的一個(gè)問題是，怎樣具體的應(yīng)用CMMI，使得其服務(wù)于我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，給我們帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

一些實(shí)施CMMI的企業(yè)，請(qǐng)問問自己，我們?yōu)橐獙?shí)施CMMI？如何讓CMMI服務(wù)于我們？CMMI好比一輛汽車，如果我們做仆人，背它走路，那是無法承受之重；如果做主人來駕馭它，我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)，它會(huì)讓我們更加輕松自在地到達(dá)我們的目的地。

來讓我們做CMMI主人吧，而不是仆人！