若要解決某個(gè)研發(fā)管理實(shí)踐中的問(wèn)題，就需要準(zhǔn)確、客觀的了解該問(wèn)題的實(shí)質(zhì)：可以說(shuō)，對(duì)問(wèn)題理解得正確與否，直接決定了解決方案的有效性。每個(gè)企業(yè)的研發(fā)問(wèn)題，即使表面上看起來(lái)一模一樣，但實(shí)際上千人千面，并不能一概而論。

? ? ? ?就拿最普遍的項(xiàng)目延期問(wèn)題為例，究其原因五花八門，有的公司管理松散、缺乏實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)懲措施，從上到下對(duì)延期情況見(jiàn)怪不怪；有的公司根本不曉得研發(fā)資源總體上能夠承擔(dān)多少項(xiàng)目，他們盡可能多的把研發(fā)工作塞入研發(fā)體系，認(rèn)為“壓力越大、效率越高”，結(jié)果研發(fā)體系不堪重負(fù)、造成大范圍延期；也有的公司上馬了很多具有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，事先并不了解“水有多深”，一旦技術(shù)問(wèn)題不期而遇，盡管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使盡渾身解數(shù)，項(xiàng)目延期卻已成定局；其他林林總總的問(wèn)題，這里就不再贅述。

? ? ? ?我們無(wú)從通過(guò)某一種手段去解決項(xiàng)目延期問(wèn)題，原因是一把鑰匙開(kāi)一把鎖：如果僅僅強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)監(jiān)督、嚴(yán)格控制，對(duì)于“技術(shù)與產(chǎn)品未分離”、“項(xiàng)目任務(wù)負(fù)荷過(guò)重”的情況，顯然是沒(méi)有效果的，甚至適得其反。

? ? ? ?準(zhǔn)確理解研發(fā)管理問(wèn)題，并非輕而易舉的事情，盡管有很多標(biāo)本和經(jīng)驗(yàn)，但卻無(wú)法按圖索驥、循規(guī)蹈矩；這需要進(jìn)行獨(dú)立而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?。日本著名的管理學(xué)家大前研一在《企業(yè)參謀》中談到，“只有對(duì)事物進(jìn)行冷靜而透徹的分析，把人類的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)以及思考能力最有效的結(jié)合起來(lái)，從而形成某種思考形式，才能在面對(duì)任何全新而復(fù)雜的事物時(shí)，都能夠依靠人的力量找到最佳答案，并有新的突破。”

? ? ? ?我們接下來(lái)透過(guò)一個(gè)研發(fā)管理咨詢的案例，來(lái)體會(huì)一下如何去逐步深入剖析問(wèn)題，并最終找到恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案。

? ? ? ?案例公司的主要產(chǎn)品是日用小家電，待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品屬于公司的年度重點(diǎn)項(xiàng)目，但是項(xiàng)目進(jìn)程卻無(wú)法令人滿意。項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了下文的項(xiàng)目總結(jié)，比較細(xì)致和全面，而改進(jìn)者需要從總結(jié)中挖掘問(wèn)題和改進(jìn)要點(diǎn)。

KJ156研發(fā)項(xiàng)目總結(jié)

? ? ? ?KJ156作為我司2015年度的重點(diǎn)研發(fā)產(chǎn)品，該項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施和產(chǎn)品上市等工作都得到了公司各個(gè)部門的高度重視，然而項(xiàng)目整個(gè)完成過(guò)程卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，主要出現(xiàn)了項(xiàng)目進(jìn)度延期、產(chǎn)品上市后質(zhì)量不良等問(wèn)題，同時(shí)也未能在市場(chǎng)上獲得廣泛認(rèn)同?，F(xiàn)對(duì)本研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)。

? ? ? ?整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃周期為5個(gè)半月，項(xiàng)目完成時(shí)進(jìn)度延期1個(gè)月左右，進(jìn)度偏差率為18.2%。產(chǎn)品上市后市場(chǎng)反響不如預(yù)期，出貨量從預(yù)計(jì)的50K降至20K。

? ? ? ?項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程具體如下表所示：

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? ? ? ?本研發(fā)項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題總結(jié)如下：

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? ? ? ?看了這份項(xiàng)目總結(jié)后，該項(xiàng)目的脈絡(luò)似乎已經(jīng)明確——又是一個(gè)“典型”的研發(fā)項(xiàng)目！這個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題有很多，比如跨部門協(xié)同問(wèn)題、項(xiàng)目計(jì)劃管控問(wèn)題、供應(yīng)商管理問(wèn)題、需求變更問(wèn)題、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等等；至于改進(jìn)建議嗎，可以有很多條，但一時(shí)又摸不著頭腦，總不能將這些問(wèn)題一股腦的都進(jìn)行解決吧——代價(jià)太大，周期太長(zhǎng)，根本行不通！

? ? ? ?我們首先，需要一個(gè)有力的切入點(diǎn)——從該項(xiàng)目進(jìn)度延期問(wèn)題入手。上表中的數(shù)據(jù)并不直觀，稍作調(diào)整加工，就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多細(xì)節(jié)。

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? ? ? ?在原表中增加了階段工期、階段工期偏差（各階段實(shí)際工期和計(jì)劃工期的偏差）、項(xiàng)目進(jìn)度偏差（即累計(jì)的進(jìn)度偏差）等數(shù)據(jù)列。再則，可以繪制階段工期分布圖，直觀的展現(xiàn)出項(xiàng)目具體情況。

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? ? ? ?原來(lái)并非每個(gè)階段都延期，而延期比較嚴(yán)重的樣機(jī)階段和中批量試產(chǎn)階段，貌似都指向了相似的主題，不過(guò)目前下結(jié)論還為時(shí)尚早。

? ? ? ?通過(guò)進(jìn)一步的溝通，咨詢師從項(xiàng)目經(jīng)理那里獲知了幾點(diǎn)重要信息：

? ? ? ??? ??該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有較好的管理基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)成員具有合作的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目計(jì)劃制定時(shí)充分參考了以往的歷史數(shù)據(jù)；

? ? ? ??? ??該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案沿用上一代，變化不大；主要變化就是該產(chǎn)品中使用了研究院研發(fā)的兩項(xiàng)新技術(shù)，因此設(shè)計(jì)階段比較順利；

? ? ? ??? ??從樣機(jī)到中批量試產(chǎn)的三個(gè)階段都有延期，其中小批量試產(chǎn)階段也不大順利，這一點(diǎn)從進(jìn)度上面沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，主要原因就是模具供應(yīng)商提供的模具質(zhì)量達(dá)不到要求，反復(fù)幾次拉鋸，搞得心力交瘁；

? ? ? ??? ??跨部門協(xié)作不暢、需求變更、項(xiàng)目骨干的人員變動(dòng)等問(wèn)題，令項(xiàng)目經(jīng)理非常不快，也耗費(fèi)了很多精力去處理，不過(guò)總的來(lái)講，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響有限，原因是這些都沒(méi)有發(fā)生在關(guān)鍵路徑上。

? ? ? ?終于發(fā)現(xiàn)盡管這個(gè)項(xiàng)目看起來(lái)問(wèn)題“一大籮筐”，但最主要的問(wèn)題并不分散，模具的質(zhì)量和交期拖了整個(gè)項(xiàng)目的后腿！那么，現(xiàn)在是否可以宣布這一重大發(fā)現(xiàn)，并給出改進(jìn)建議：選擇/替換更為高質(zhì)量的模具供應(yīng)商，從而解決模具的質(zhì)量和交期問(wèn)題，是該項(xiàng)目改進(jìn)的要點(diǎn)。

? ? ? ?分析到這里，其實(shí)和正確結(jié)論還差最后的一步。既然問(wèn)題出在模具供應(yīng)商，是否更換供應(yīng)商就可以解決問(wèn)題呢？通過(guò)進(jìn)一步提問(wèn)，咨詢師了解到該供應(yīng)商已經(jīng)和公司保持了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作，以往合作的項(xiàng)目大多比較順利，其能力毋庸置疑。

? ? ? ?這次合作出現(xiàn)問(wèn)題，究其原因是該產(chǎn)品中使用了研究院的兩項(xiàng)新技術(shù)，而且這在其他產(chǎn)品上尚未獲得驗(yàn)證，其不成熟性直接影響到模具的加工難度和交付質(zhì)量！將不成熟的技術(shù)引入到產(chǎn)品，才是導(dǎo)致該項(xiàng)目失利的根本原因！

? ? ? ?問(wèn)題找到了，如何解決呢？項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為技術(shù)不成熟、模具供應(yīng)商達(dá)不到要求、項(xiàng)目周期緊張，這些都不是他所能夠控制的，面對(duì)這樣的情況，他也是無(wú)能為力。

? ? ? ?其實(shí)并不盡然。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理完全應(yīng)該在項(xiàng)目初期意識(shí)到技術(shù)不成熟將是項(xiàng)目面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并組織研究院同事、項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人、工藝負(fù)責(zé)人和模具供方的技術(shù)負(fù)責(zé)人共同拿出解決方案，盡最大努力緩解技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能有利于項(xiàng)目后續(xù)工作開(kāi)展。

? ? ? ?回顧整個(gè)案例分析過(guò)程，我們采用了根源分析、類比、優(yōu)先級(jí)排序等方法，一是不斷深入、一是緊扣主要問(wèn)題，逐步找到了項(xiàng)目的癥結(jié)所在，并給出令人信服的、富有價(jià)值的改進(jìn)建議。雖然過(guò)程有些曲折，但這些結(jié)構(gòu)化的思維方式還是蠻有意義的。

? ? ? ?上面探討了該項(xiàng)目管理層次的問(wèn)題，并沒(méi)有提及產(chǎn)品管理層次的問(wèn)題：是否可以解讀為該公司產(chǎn)品規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃脫節(jié)、產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)忽視技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)呢？

? ? ? ?事實(shí)上還沒(méi)有足夠的證據(jù)顯示產(chǎn)品管理領(lǐng)域的問(wèn)題：也許確實(shí)存在這樣的問(wèn)題、以致相當(dāng)多的研發(fā)項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)很大的“技術(shù)研究”成分而陷入苦戰(zhàn)；也許僅僅是偶然事件，其他項(xiàng)目表現(xiàn)得不錯(cuò)。如果期望該問(wèn)題獲得印證，我們需要將視野移至產(chǎn)品管理領(lǐng)域，開(kāi)展新的調(diào)研。